رائدة تجربة المستخدم: سعي لويزا هاينريش لإضفاء الطابع الإنساني على التكنولوجيا

هناك بعض الأشياء التي لا يفهمها بعض مؤسسي الشركات الناشئة بشأن ما تفعله لويزا هاينريش. وهي ليست خائفة من إخبارهم. الجحيم، هذه هي الطريقة التي بدأت بها مسيرتها المهنية التي استمرت لعقود من الزمن في مجال التكنولوجيا.

قبل انهيار الدوت كوم، وحتى بعد ذلك، كانت الأدوار التي شغلها هاينريش في الشركات تأتي بأسماء محيرة مثل "مدير الخبرة" "الهندسة المعمارية" و"رئيسة تصميم التفاعل" - غالبًا ما تكون عبارة عن خليط من الكلمات التي تعني أنها كانت مسؤولة عن كيفية تفاعل المستخدمين مع التكنولوجيا منتجات. اليوم، ستُسمى هذه المواقف "تصميم تجربة المستخدم" أو UX للاختصار.

في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، وجدت هاينريش نفسها على خلاف دائم مع الرؤساء التنفيذيين، الذين غالبًا ما ركزوا فقط على النتيجة النهائية، إما لأنهم لم يفهموا ما تفعله أو سبب الحاجة إليها.

وقالت: "لقد أجريت الكثير من المحادثات مع الأشخاص الذين يريدون القيام بشيء ما أو صنع شيء ما، ولكن ليس لدي سبب وجيه لذلك". "وأعتقد أن هذا لا يزال القوة الدافعة في التكنولوجيا لأسباب مختلفة الآن عما كان عليه في ذلك الوقت، ولكن لسبب واحد هو نفسه تمامًا كما كان في ذلك الوقت، وهو المال".

إن الطريقة التي عمل بها وادي السيليكون على مدى العقود القليلة الماضية، وما زالت تعمل حتى الآن، واضحة إلى حد ما: المؤسس، أو مجموعة من المؤسسين، لديهم فكرة. إنهم يجمعون الأموال من أصحاب رؤوس الأموال المغامرين أو يقومون بتمهيد الأموال بأنفسهم. إنهم يستأجرون فريقًا لبناء فكرتهم على أمل تغيير العالم، أو على الأقل سداد أموال مستثمريهم. وفقًا لهاينريش، فإن الذين يصنعونها لديهم أحد أمرين: الحظ الخالص أو المنتجات التي تتمحور حول الإنسان.

وبما أن الحظ لا يمكن التنبؤ به، فقد ناضل هاينريش لجعل المؤسسين يفكرون في كيفية استخدام الأشخاص للتكنولوجيا التي يبنونها كمقياس للنجاح، وليس فقط الأجهزة أو البرامج نفسها.

وقالت: "سبب تسميتها بهندسة المعلومات في ذلك الوقت هو أننا تحدثنا عن بناء منتجات تفاعلية وكأننا نبني منزلاً". "يجب أن تكون هناك طرق منطقية يمكن للناس أن يمروا بها. لا يمكنك الحصول على غرفة بدون مخرج. وبمجرد أن بدأنا في التفكير في الخصائص الرقمية كمساحات مادية، فتح ذلك تفكيرنا وأعطانا طرقًا أفضل لبنائها.

تجربة المستخدم الرائدة

قاد هاينريش تصميم المشاريع الاستهلاكية الرقمية في شركات Fortune 500 التي أصبحت من العناصر الأساسية للإنترنت كما نعرفها. إذا قمت بتخصيص سيارة في أي وقت مضى على موقع ويب إحدى شركات صناعة السيارات، فعليك أن تشكر هاينريش. هل لديك التطبيق البنك الذي تتعامل معه على هاتفك هاتف ذكي? قاد هاينريش تصميم أول شكل من أشكال الخدمات المصرفية الرقمية. وكانت أيضًا مديرة تنفيذية في هيئة الإذاعة البريطانية (BBC) عندما تم إصدار iPlayer - إيذانا ببدء الإصدار الأول من فهرس أكبر هيئة بث في المملكة المتحدة القابل للبحث والذي يضم أكثر من 4 ملايين صفحة من المحتوى.

في عام 2013 بدأت فوق طاقة البشر، التي تتشاور مع الحكومات والشركات حول كيفية "تضمين التفكير المرتكز على الإنسان بشكل منتج" لأنها رأت فجوة بين ما يطلبه العملاء من الوكالات وما يحتاجون إليه بالفعل.

وقال هاينريش: "إن شركات الاستشارات الإدارية جيدة حقًا في التسويق، حيث يمكنها أن تخبرك عن حجم السوق بالنسبة لمنتج افتراضي من حيث الدولارات والسنتات". "ما لا يمكنهم إخبارك به بالضرورة هو ما هو شكل السوق من حيث ما يحتاجه البشر وما هم مستعدون له وما يرغبون في التعامل معه بشكل منتج."

التنبؤ بما لا يمكن التنبؤ به

يقضي هاينريش الكثير من الوقت في التفكير، والحديث، حول مستقبل التكنولوجيا — لها التنظيم الحتمي، ال توقعات غير حقيقية لدينا لذلك، و إله المؤسسين.

ومع ذلك، فقد اكتشفت إحدى الفرضيات مرارًا وتكرارًا وهي أن منشئي المحتوى يمكن أن يكون لديهم أفضل النوايا فيما يتعلق بكيفية استخدام منتجاتهم. لكن بمجرد أن يمسك الناس بها، لا يمكن التنبؤ بما سيفعلونه. وهنا يأتي دور Superhuman، وأيضًا سبب كونها مناصرة للتنظيم القائم على إطار عمل للتكنولوجيا.

قال هاينريش: "سنقوم معًا باستخلاص ما نريده من كل ما تقدمه لنا، هذه هي الطريقة التي يعمل بها البشر". "لذا فإن فكرة أن الحكومة يمكنها إصدار قوانين ستكون فعالة بطريقة أو بأخرى ضد هذا المشهد المتغير باستمرار لتفاعل البشر مع التكنولوجيا هي مجرد فكرة مجنونة."

وأضاف هاينريش أن الحكومات مصممة للتحرك ببطء، لأنها إذا تحركت بسرعة التكنولوجيا، فسنعيش جميعًا في حالة من "الفوضى الدائمة" وإذا تحركت التكنولوجيا ببطء مثل الحكومات، حسنًا... الابتكار سيصل إلى مستوى صارخ وقف.

وتعتقد أنه لكي يتم التنظيم الحكومي الناجح للتكنولوجيا، يجب على المشرعين وأصحاب المصلحة أن يسألوا أنفسهم بعض الأسئلة عند صياغة التشريعات: ما هي العواقب السلبية أو غير المقصودة للأنواع المختلفة من التكنولوجيا؟ ما هي بعض الإشارات التي يمكننا تحديدها لحدوث تلك العواقب؟ كيف يمكننا بناء أطر لتوجيه السلوكيات في اتجاهات إيجابية؟

من الآمن أن نقول إن إمكانية التنبؤ بهذه المحادثات التي تحدث ضئيلة، ولكنها ليست ضئيلة إلى لا شيء - على الرغم من أن صناعة التكنولوجيا والحكومة هما مؤسستان ملزمون بسوء فهم بعضهم البعض (إذا كنت قد استخدمت من أي وقت مضى موقع مصلحة الضرائب أو سمعت مارك زوكربيرج يقول "التحرك بسرعة وكسر الأشياء،" حصلت عليه).

هاينريش، من ناحية أخرى، متفائل. يفكر الناس الآن بشكل نقدي أكثر في التكنولوجيا عما كانوا عليه عندما بدأت عملها.

"أعتقد في بعض الدوائر. قالت: "لقد بدأ هذا يحدث". أعتقد أن الكثير من الفوضى في العالم السياسي على مدى السنوات الست الماضية دفعت المزيد من الناس إلى التساؤل ما الذي يحدث مع التكنولوجيا وما هي بعض الأزقة المسدودة التي قد تقودنا إلى الأسفل.

وكلما أصبحت التكنولوجيا اليومية أكثر انتشارًا في حياة الناس في جميع أنحاء العالم، كلما اضطر المؤسسون والمبدعون إلى حساب التأثير البشري لمنتجاتهم. خذ على سبيل المثال، الباحثين والنقاد الذي احتج على استخدام الذكاء الاصطناعي المتحيز والضار بشكل روتيني خلال حركة "حياة السود مهمة" والاحتجاج العام على الانتشار السريع للمعلومات المضللة، مما أدى إلى حملة القمع عبر منصات التواصل الاجتماعي.

لهذا السبب يسعد هاينريش برؤية أدوار تجربة المستخدم (UX) مدمجة في بداية الأعمال التجارية الناشئة اليوم، بدلاً من كونها تفاعلية مقياس لرد الفعل العنيف - "ليس فقط "كيف نصنع الشيء الذي قررت أن تصنعه"، ولكن "ما هو الشيء الذي يجب أن تكونه" تحضير؟'"

وأضافت: "دعونا نواجه الأمر، الأشخاص هم الذين يدفعون ثمن المنتج أم لا، إنهم الأشخاص الذين يدرون الإيرادات". "لذلك عندما يبدأ الناس في اتخاذ قرارات أفضل لأنفسهم، عندها يمكننا حقًا رؤية بعض التغيير الإيجابي."

توصيات المحررين

• إن الدعم السطحي الذي تقدمه شركات التكنولوجيا الكبرى يقوض حركة الحق في الإصلاح
• كيف قامت هيدي لامار ببناء أسس شبكة الواي فاي قبل 80 عامًا؟
• يقوم قناع الوجه عالي التقنية من Razer بتصفية الهواء وتضخيم صوتك بأسلوب Bane

ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.