بعد أسبوع من إطلاقه، لا يزال الموقع الأساسي لتبادل التأمين الصحي Obamacare يعاني من مشكلات الأداء التي تمنع الأمريكيين غير المؤمن عليهم من شراء تغطية الرعاية الصحية عبر الإنترنت. بدلا من ذلك، زوار الرعاية الصحية.gov يتم استقبالهم برسالة توصيهم بالعودة إلى الاتصال بوكلاء خدمة العملاء عبر الهاتف، وهي تقنية كانت موجودة منذ سبعينيات القرن التاسع عشر.
"هل أنت في عجلة من أمرك؟"، تظهر رسالة على صفحة تسجيل الدخول الفاشلة بالموقع. "قد تتمكن من التقديم بشكل أسرع في مركز اتصال Marketplace الخاص بنا. اتصل بالرقم 1-800-318-2596 للتحدث مع أحد ممثلينا المدربين حول التقديم عبر الهاتف.
مقاطع الفيديو الموصى بها
وبطبيعة الحال، فإن اقتراح الحل البديل للهاتف ليس سوى بمثابة تذكير بمدى تعطل النظام الحالي. إذا كان الموقع يعمل بشكل صحيح، فسيكون بمقدور مستخدمي Healthcare.gov مقارنة خطط التأمين وأقساط التأمين جنبًا إلى جنب عبر الإنترنت بسرعة وسهولة. الآن، عليهم التحدث عبر الهاتف وكتابة كل التفاصيل، مثل نوع من الهمجيين.
تنبع مواطن الخلل الكبيرة في موقع Healthcare.gov من "مشكلات في التصميم والبرمجيات"، وفقًا لما ذكره موقع Healthcare.gov
وول ستريت جورنال، مما جعل الموقع عديم الفائدة تقريبًا بسبب البنية التحتية الخاطئة للبرامج التي جعلته غير قادر للتعامل مع التدفق الهائل لحركة المرور الذي يبدو أنه استمر منذ بدء تشغيله لأول مرة في أكتوبر 1.أبلغ بعض المستخدمين عن عدم قدرتهم على إنشاء حساب على Healthcare.gov، بينما واجه آخرون قوائم منسدلة يفشل تحميلها بشكل صحيح. أولئك الذين تمكنوا من تسجيل الدخول إلى الموقع لم يتمكنوا في كثير من الأحيان من إكمال عملية التسجيل.
مدراء Healthcare.gov أنزل الأجزاء الرئيسية من الموقع خلال الساعات الأولى من أيام السبت والأحد والاثنين في محاولة لإصلاح مشاكل الموقع. يبدو أنهم لم ينجحوا، حيث فشلت جميع محاولاتنا لتسجيل الدخول إلى البورصة، اعتبارًا من بعد ظهر يوم الاثنين.
عندما يعمل موقع Healthcare.gov فعليًا (وهو ما لا يحدث تقريبًا في الوقت الحالي)، فإنه يعمل كبوابة تسوق عبر الإنترنت للتأمين الصحي في 36 ولاية. تدير أربع عشرة ولاية بالإضافة إلى واشنطن العاصمة بواباتها الخاصة. وقد نجحت بعض بوابات الولاية، بما في ذلك بوابتي كونيتيكت وكنتاكي، في التعامل مع المسجلين. وقد عانت بورصات التأمين عبر الإنترنت في ولايات أخرى، مثل ميريلاند ونيويورك، من خلل مماثل في الموقع الفيدرالي.
وعلى الرغم من سوء المشاكل التي يواجهها موقع Healthcare.gov، إلا أنها ليست مشكلة ملحة بعد. التأمين الذي تم شراؤه من خلال البورصات لا يدخل حيز التنفيذ حتى يناير 2014، ولا تستحق الدفعات حتى ديسمبر. لذا، إذا لم يكن الانحناء إلى مكالمة هاتفية هو الشيء الذي تفضله، فما عليك سوى الاستمرار في إعادة تحميل الموقع - فمن المؤكد أن هذا سيعمل في النهاية. نحن نعتقد.
توصيات المحررين
- تتضمن البيانات المسروقة من موقع HealthCare.gov أرقام الضمان الاجتماعي الجزئية وحالة الهجرة
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
