شركة أبحاث السوق توقع النتائج لقد أطلق سراحه أعلى 100 مؤشر لرضا التجزئة عبر الإنترنت لربيع عام 2007، ووجد أن Netflix وQVC وAmazon.com يقودون تجار التجزئة عبر الإنترنت من حيث رضا العملاء، في حين أن PCMall وPCConnection.com لديهم "أكبر فرصة للتحسين".
تعتمد نتائج ForSee على أكثر من 20000 استطلاع للمستهلكين الذين زاروا أفضل 100 موقع للبيع بالتجزئة، على النحو المحدد من خلال مقدار إجمالي الإيرادات التي يحققونها. تطبق الدراسة المنهجية المحترمة (وطويلة الأمد) مؤشر رضا المستهلك الأمريكي أجرتها جامعة ميشيغان لتحديد مدى جودة تقديم المواقع لتجربة التسوق عبر الإنترنت التي يريدها العملاء. شملت المواقع عددًا من الفئات، بدءًا من التجار بالجملة والإلكترونيات وحتى الزهور والمواد الغذائية والأجهزة والسلع الرياضية والصحة والجمال والزهور وغيرها من الفئات.
مقاطع الفيديو الموصى بها
تمكنت Netflix وQVC من تحقيق أعلى درجات الرضا، حيث حصلت كل منهما على 85. حصلت Amazon.com على 83 نقطة، وحصلت Barnes & Noble على 82 نقطة، في حين حصلت كل من LL Bean وApple على 79 نقطة. يتصدر نوردستروم تجار التجزئة المتميزين برصيد 73، ولكن تم التغلب عليه من قبل التجار الشاملين مثل وول مارت (75)، وجي سي بيني، وتارجت (كل منهم حقق 76).
وقال لاري فريد، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة ForeSee Results، في بيان: "من المثير للإعجاب أن درجات رضا بعض تجار التجزئة عن المتصفحات مرتفعة للغاية". "ومن الجدير بالملاحظة أيضًا أنه على الرغم من أن بعض أكبر تجار التجزئة عبر الإنترنت قد حققوا درجات عالية من الرضا، إلا أن الحجم لا يعني بالضرورة الرضا العالي. هناك عدد من تجار التجزئة الصغار المتخصصين الذين تم تصنيفهم في الطبقة العليا من قبل المتسوقين عبر الإنترنت.
قام تجار التجزئة للكمبيوتر والإلكترونيات Etronics.com وPCConnection.com وPCMall.com بتقريب الجزء السفلي من مؤشر الرضا بدرجات 68 و67 و67 على التوالي. لكن فريد أشار إلى أن هذه المواقع لا تزال من بين أفضل 100 موقع للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت: "تجار التجزئة ذوو النقاط الأقل لا ينبغي تثبيطهم، نظرًا لأن لديهم أكبر فرصة لتحسين التسوق عبر موقع الويب خبرة."
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
