Пристрої Nest Smart Homes гаснуть, вимикаючи цифрові з’єднання

Що станеться, якщо у вашому розумному будинку збій мозку? Виріб Nest власники дізналися вчора ввечері, коли мережа впала, перервавши цифрове з’єднання.

Клієнти Nest все ще могли встановлювати температуру на термостатах, а також замикати й відмикати двері вручну, за матеріалами The Verge. Однак невідомо, чи працювали системи сигналізації Nest у темний період. Співробітниця Digital Trends, яка має димову сигналізацію Nest Protect, не отримала жодних сповіщень від свого додатка, а також не отримала електронного листа з попередженням про будь-які проблеми.

Компанія Nest офіційно не заявила про інцидент. Однак серія твітів на сторінці підтримки Nest у Twitter розкриває частину історії.

Драма почалася в ніч на середу о 23:30. ET, коли служба підтримки Nest написала у Twitter: «Ми отримали звіти від клієнтів Nest Secure та Nest x Yale Lock, які не можуть поставити/зняти з охорони або заблокувати/розблокувати через Nest додаток Фізичні елементи керування не впливають. Зараз ми досліджуємо цю проблему та надамо більше інформації, коли буде доступна».

Ми отримали повідомлення від клієнтів Nest Secure і Nest x Yale Lock, які не можуть поставити/зняти з охорони або заблокувати/розблокувати за допомогою програми Nest. Фізичні елементи керування не впливають. Зараз ми досліджуємо цю проблему та надамо більше інформації, коли буде доступна.

— Служба підтримки Nest (@nestsupport) 17 травня 2018 року

Невдовзі після першого повідомлення Nest повідомила у Twitter, що клієнти повідомляють про проблеми з додатком Nest, деякі з яких не можуть його відкрити.

Так, ми також отримуємо звіти від деяких клієнтів, які взагалі не можуть завантажити додаток Nest. Ми також досліджуємо це питання та надамо оновлення, коли буде доступна додаткова інформація. Вибачте за незручності та працюємо над вирішенням.

— Служба підтримки Nest (@nestsupport) 17 травня 2018 року

Більш ніж через годину Nest оновив своє попереднє повідомлення, заявивши, що його програма знову працює на iOS, Android, і Інтернет. Компанія також працювала над відновленням функціональності своїх пристроїв, зокрема Nest Secure і Nest x Yale Lock.

Оновлення: програма Nest має знову завантажитися на iOS, Android і в Інтернеті. Ми все ще працюємо над підключенням усіх пристроїв до мережі та відновленням функцій постановки/зняття з охорони та блокування/розблокування для Nest Secure і Nest x Yale Lock. Ми опублікуємо ще одне оновлення, коли отримаємо більше інформації.

— Служба підтримки Nest (@nestsupport) 17 травня 2018 року

Останнє оновлення о 2:28 ранку за східним часом оголосило, що проблему вирішено. «Оновлення: цю проблему вирішено – дякуємо за терпіння. Додаток Nest тепер має повністю реагувати, включаючи можливість встановлювати/зняти з охорони Nest Secure і блокувати/розблокувати замок Nest x Yale. Якщо у вас усе ще виникають проблеми, зв’яжіться з нами, відвідавши nest.com/help.

Оновлення: цю проблему вирішено – дякуємо за терпіння. Додаток Nest тепер має повністю реагувати, включаючи можливість встановлювати/зняти з охорони Nest Secure і блокувати/розблокувати замок Nest x Yale. Якщо у вас все ще виникають проблеми, зв’яжіться з нами, відвідавши https://t.co/mnq22BsNT5

— Служба підтримки Nest (@nestsupport) 17 травня 2018 року

Таким чином, протягом приблизно трьох годин посеред ночі, коли багато людей спали, цифровий контроль і захист, обіцяні пристроями, підключеними до Інтернету Nest, не працювали. Це добре, що були вбудовані фізичні перевизначення, інакше люди могли бути замкнені у своїх будинках (або поза ними).

Якщо і коли Nest опублікує заяву про те, що насправді сталося, ми повернемося з оновленням.

Рекомендації редакції

• 6 розумних домашніх пристроїв, які можуть заощаджувати сотні на рік
• Найкращі пристрої для розумного дому на 2023 рік
• Як налаштувати свій розумний будинок для новачків
• Найпоширеніші проблеми Google Nest Mini та способи їх вирішення
• Aqara запускає розумний замок U100 із повною підтримкою Apple HomeKit

Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.