Протягом останніх кількох місяців гігант кабельного телебачення Comcast надав нового значення терміну «дзвінок у службу підтримки клієнтів із пекла» та потрапив у заголовки з абсолютно неправильних причин. У липні технічний журналіст Райан Блок переніс болісний восьмихвилинний дзвінок в якому він просто намагався скасувати свою послугу Comcast. Справа в тому, що представник служби підтримки клієнтів, з яким він спілкувався, не прийняв «ні» як відповідь і неодноразово дошкуляв Блоку, щоб він відповів, чому він хоче скасувати підписку. На щастя, Блок записав більшу частину розмови та опублікував свій жахливий досвід онлайн, щоб світ міг його побачити. Comcast поспішно вибачився та заявив, що не навчає своїх працівників обробляти дзвінки таким чином. Інцидент було вирішено, і Comcast повернувся до роботи.
Рекомендовані відео
Поки він не спробував тягнути швидкий ще інший клієнт.
Цього разу, Comcast намагався висунути фіктивні звинувачення своєму клієнту Тіму Девісу«щомісячний рахунок. Comcast запропонувала Девісу пройти безкоштовний іспит на обладнання одним із своїх представників, але після візиту Comcast спробувала стягнути з нього плату за різні послуги та обладнання. Як тільки він отримав свій місячний рахунок, Comcast підрахував вартість візиту у 181,94 долара. Девіс подзвонив, щоб зняти оплату, але зміг знизити суму лише до 82 доларів, перш ніж він повідомив, що має запис свого початкового дзвінка, який гарантує безкоштовне відвідування. Коли Девіс запитав, чи справді вони нічого не можуть зробити, якщо у нього немає запису, Comcast відповів: «Так, це правильно».
Отже, чітка мораль обох наведених вище історій полягає в наступному: записуйте будь-які дзвінки в службу підтримки клієнтів, які ви робите. Простий і простий. Щоб допомогти, ми склали простий посібник щодо найкращих варіантів запису телефонних дзвінків. Хоча перед тим, як перейти до цих варіантів, нам потрібно розглянути законність запису дзвінка.
пов'язані: Comcast залишає клієнта в режимі очікування на три години, а потім закривається
Федеральний закон США вимагає сповіщення про запис принаймні однієї сторони, тобто вас, яка бере участь у будь-якому телефонному дзвінку. Тим не менш, деякі штати вимагають сповіщення обох сторін перед початком запису. Ось де записувати дзвінки в службу підтримки клієнтів стає складно. Як правило, завжди краще повідомляти про свій намір записати дзвінок на початку будь-якої розмови, незалежно від стану. Для швидкої довідки Асоціація американських лікарів і хірургів має a зручний посібник на своєму веб-сайті усіх станів згоди однієї сторони та двох сторін. Поки ви заявляєте про свій намір записувати на початку розмови або дотримуєтеся закону про згоду штату, ви маєте право записувати розмови так відкрито та вільно, як хочете.
Тепер, коли юридична сторона не вдається, давайте перейдемо до справжньої причини, чому ви тут: найкращий спосіб записати телефонний дзвінок. Тож, щоб допомогти вам розпочати, ми знайшли два загальні способи, доступні для вас запис телефонних розмов ти робиш. Просто виберіть потрібний варіант із двох, і ви миттєво записуватимете надокучливі дзвінки служби підтримки клієнтів.
Варіант 1: програми для смартфонів
Відповідаючи на зароджуючу потребу записувати телефонні дзвінки, літанія смартфон програм, випущених минулого року. З двох основних операційних систем, Android виявляється набагато більш сумісним із програмами для запису, ніж iOS. Для користувачів Android такі програми, як Запис дзвінків, Автоматичний запис дзвінків, і RMC: записувач дзвінків Android є всі можливі варіанти запису. Хоча ці програми не коштують нічого, вони мають низку застережень. Жоден не працює 100 відсотків часу і часто створює записане аудіо низької якості або зернистість. Тим не менш, за ціну безкоштовності вони справді виконують свою роботу — коли вони працюють. Крім того, не всі смартфони сумісні з цими програмами, тому рекомендуємо спочатку спробувати безкоштовні версії. На жаль, немає основного списку всіх сумісних телефонів і додатків, тож розраховуйте на деякі припущення та експерименти.
TapeACall не стягує плату за хвилину або дзвінок, що може заощадити вам значну частину змін, якщо ви плануєте записувати багато дзвінків.
І все ж, якщо ви плануєте здійснити короткий дзвінок у службу підтримки клієнтів (чи існують такі?) або хочете оскаржити велику помилкову плату, Call Recorder Free окупиться. Додатки, як Запис дзвінків – IntCall або Запис дзвінків Pro також маршрутизує дзвінки через послуги VoIP і тарифікує за хвилину та дзвінок відповідно. Єдине, чого ви уникаєте, сплачуючи плату за ці послуги, — це підводні камені, які переслідують безкоштовні програми на Android.
додаток TapeACall це ще одна служба маршрутизації викликів, хоча за неї стягується одноразова плата в розмірі 10 доларів США. На відміну від наведених вище програм, TapeACall не стягує плату за хвилину або дзвінок, що може заощадити вам значну частину змін, якщо ви плануєте записувати багато дзвінків. Здатність записувати як вихідні, так і вхідні дзвінки, TapeACall є надійним варіантом для будь-якого користувача Android або iOS і пропонує необмежену кількість записів. Крім того, записані дзвінки завантажуються з вашого
Іншим варіантом програми, який ми рекомендуємо, є Google Voice, який пропонує унікальний підхід порівняно з іншими переліченими службами. З усіх перелічених тут програм Google Voice записує дзвінки найпростіше. Унікальна частина? Google дозволяє записувати лише вхідні телефонні дзвінки. Це, швидше за все, зроблено, щоб уникнути небажаних юридичних проблем, пов’язаних із ненаданням дозволу на запис. І все ж, якщо ви плануєте, щоб вам зателефонував агент із обслуговування клієнтів, корисно створити обліковий запис Google Voice. Google дозволяє безкоштовно зареєструвати один номер Google Voice, перш ніж стягувати 10 доларів США за майбутні зміни номера. Щойно ви створите обліковий запис і виберете новий номер, усі дзвінки, здійснені на ваш новий номер, лунатимуть у програмі Google Voice на пристрої вашого рідного номера. Щоб розпочати запис вхідного дзвінка, натисніть цифру 4, а потім покладіть трубку або натисніть 4 ще раз, щоб завершити запис. Отримайте доступ до записаного файлу через свій обліковий запис Google Voice через смартфон або комп’ютер.
Варіант 2: зовнішні реєстратори
Другий — хоч і доісторичний — варіант запису дзвінків — це зовнішній диктофон і функція гучного зв’язку вашого телефону. Якість звуку вас не вразить, але якщо у вас вдома є запасний диктофон, варто спробувати. Якщо у вас немає такого, який ховається в шафі, вони зазвичай бігають $30-$40 на Amazon. Більшість смартфонів навіть мають функцію запису голосу, хоча вам знадобиться запасний смартфон, якщо ви хочете записувати ззовні. Деякі ноутбуки та настільні комп’ютери також мають функцію запису звуку, якою можна скористатися. Якість звуку страждає від цього методу, хоча в крайньому випадку виконує роботу.
Є також кілька записувачів викликів, які підключаються безпосередньо до 3,5-мм гнізда для навушників телефону. Такі продукти, як Записувач дзвінків мобільного телефону Esonic або Диктофон Forus FSV-U2 просто підключіть до телефону, записуйте будь-які вхідні та вихідні дзвінки та матимете можливість зберегти години розмов. Незважаючи на неймовірну надійність, обидва згадані рекордери коштують понад 100 доларів, тому це не обов’язково вважатиметься вашим найдешевшим варіантом.
Рекомендації редакції
- Чат-бот Bing зі штучним інтелектом тепер є на клавіатурі вашого телефону Android — ось як його отримати
- Google щойно заборонив додатки для запису дзвінків у Play Store
- Чому мій телефон не здійснює та не приймає дзвінки?
- Як вимкнути служби визначення місцезнаходження на телефоні
- Як продати свій iPhone (без того, щоб вас обікрали)
