Група готелів і ресторанів в Англії помічає збільшення прямого шантажу з боку відвідувачів, які погрожують залишити негативний відгук на TripAdvisor, Телеграф детально цього тижня. Значна частина готельної індустрії, особливо розміщення типу "ліжко та сніданок", залежить від таких сайтів, як TripAdvisor, щоб збільшити кількість бронювань протягом року. Щоб ініціювати загрозу, клієнт зазвичай згадував, що він є звичайним користувачем TripAdvisor і опублікує негативний відгук про свій візит, якщо вимога не буде задоволена. Вимоги включають безкоштовні подарунки під час їжі, такі як пляшка вина чи десерту, зменшення загальної суми рахунку або підвищення категорії номеру.
Говорячи про погрози шантажу, заступник виконавчого директора Британської асоціації гостинності Мартін Кучмен сказав: «Хоча дуже важко назвати точну цифру того, як широко поширеною проблемою є те, що очевидно, що невелика меншість онлайн-рецензентів прямо шантажує – або іноді непомітно – шантажує ресторани за їхні власні отримати».
Рекомендовані відео
Каучмен продовжив: «Люди або намагатимуться шантажувати під час їжі, або іноді, що ще більше тривожить, люди, які навіть не були в ресторані опублікують поганий відгук, щоб спробувати отримати безкоштовну їжу або безкоштовне проживання в готелі справа. Хоча може бути важко довести, що хтось вас шантажував, ми радимо власникам бізнесу не відповідати – і не робити безкоштовних пропозицій – рецензентам, яких вони підозрюють у зловмисності».
Питання про те, наскільки поширена ця проблема, ймовірно, залежить від дати відкриття ресторану чи готелю. Організації, які намагаються створити собі ім’я на онлайн-сайтах, таких як TripAdvisor, ймовірно, більш чутливі до шкідливих відгуків. Керівник ресторану Double Barrel Steakhouse and Grill у Ротерхемі, Південний Йоркшир, стверджує, що близько трьох Відсоток гостей називатиметься «старшим рецензентом TripAdvisor» і вимагатиме певної форми безкоштовного продукту меню.
Реагуючи на ситуацію, представник TripAdvisor сказав:Заяви щодо шантажу або погрозливої поведінки гостей щодо власників помешкання сприймаються дуже серйозно. Якщо власник стикається з цим, ми закликаємо його негайно зв’язатися з нами. У нас є спосіб для власників завчасно повідомляти про загрози до того, як буде подано відповідну перевірку.”
Компанії в Сполучених Штатах мали подібні проблеми з Yelp, хоча звинувачення часто спрямовані на сам сайт онлайн-оглядів. Раніше багато малих підприємств стверджували, що Yelp змушує бізнес платити за рекламу, щоб показувати позитивні відгуки більш помітними, ніж негативні. Відповідно до цей останній звіт на афілійованому сайті Philadelphia ABC Yelp сказав одному власнику бізнесу платити 350 доларів на місяць, щоб підвищити свій бал з однієї зірки до трьох.
Однак це не заважає компаніям напряму зв’язуватися з онлайн-рецензентами Yelp, щоб підкупити їх за видалення негативних відгуків. Відповідно до цей звіт опублікованому філією San Diego ABC, людині з Сан-Дієго запропонували картку на газ на 100 доларів від адвоката, який представляв інтереси будівельної компанії, яка отримала негативний відгук Yelp від цього чоловіка.
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
