Є кілька простих істин, коли йдеться про підтримку вашого бренду в соціальних мережах, і одна з них найпростіший такий: за жодних обставин не дозволяйте своїм критикам легко висміювати ви. Особливо на платформі, яку ви самі створили та зараз рекламуєте. Раніше цього року ми побачили причину для цього «Yes Men» і «Грінпіс» створили фейкову кампанію Shell у соціальних мережах «Let’s Go», і тепер ми бачимо те саме – цього разу по-справжньому – зі спробами британського супермаркету подолати цих дітей та їхні хештеги у Twitter.
Waitrose, британська мережа супермаркетів описує себе як «поєднання зручності супермаркету з досвідом і послугами спеціалізованого магазину», зробив свою фатальну помилку в понеділок, запрошуючи підписників у Twitter завершити речення «Я роблю покупки в Waitrose, тому що…» і позначати їхні відповіді хештегом #WaitroseReasons. Зізнайтеся: коли ви це прочитали, ви похитали головою, дивлячись на дивовижне відкриття команда соціальних медіа магазину щойно дала тим, хто шукав спосіб висміяти претензії мережі, не ви? І, о так: вони скористалися цим відкриттям і максимально використали його.
Рекомендовані відео
«Я роблю покупки в Waitrose, тому що Tesco не продає їжі Unicorn» твітнув Inkognitoh, а @amoozbouche пішов з «Я роблю покупки в Waitrose, тому що це змушує мене почуватися важливою, і я абсолютно ненавиджу бути в оточенні бідних людей». Інші відповіді включали ідею, тому що їжа коштує втричі більше, ніж в інших магазинах, це автоматично має бути вищої якості, і чиста радість, яка приходить від випадкового чуття батька, який каже своєму синові: «Поклади папайю, Орландо».
Чесно кажучи, команда соціальних медіа Waitrose – або, принаймні, особа, відповідальна за обліковий запис Twitter – не була зовсім без гумору, коли справа дійшла до відповідей на коментарі. «Дякуємо за всі справжні та смішні твіти #waitrosereasons», офіційний обліковий запис @Waitrose розміщено, «Ми завжди хочемо почути, що ви думаєте, і із задоволенням читали більшість із них». Коли справа доходить до незручних визнань помилок у соціальних мережах, ви повинні визнати: це не так уже й погано «Ха! Хороший!" у відповідь на будь-яку критику, давайте будемо чесними).
Така виважена реакція може стати ключовою у вирішенні цієї ситуації з точки зору зв’язків з громадськістю. Немає жодного способу прикидатися, що це не був випадок, коли Вейтроуз вистрелив собі в ногу з метою піару, але якщо їх можна побачити, якщо не зовсім сміятися на жарт, тоді принаймні не втікайте від цього, тоді це гуманізує мережу супермаркетів і робить її більш скромною та симпатичною. Можливо, несподіваний випадок вихоплення перемоги з пащі самозаподіяної поразки…?
Рекомендації редакції
- Ілон Маск створює проект генеративного штучного інтелекту в Twitter, стверджує звіт
- Подивіться, як Ілон Маск з’являється в штаб-квартирі Twitter з раковиною
- Facebook, Google, Microsoft і Twitter об’єднуються для боротьби з втручанням у вибори
- Digital Trends Live: Twitter забороняє політичну рекламу, Netflix прискорює роботу тощо
- Twitter: тепер ви можете покращити свої ретвіти GIF-файлами, фотографіями та відео
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
