З катастрофічним рейтингом 51 зі 100 (це означає, що лише 51 з кожних 100 людей сказав, що вони задоволені їхніми послугами TWC), компанія очолила поточну гонку до дна в найбільш ненависному в Америці промисловість.
Рекомендовані відео
Отримання його найнижчий рейтинг за сім років, індустрія кабельного та платного телебачення офіційно є найменш улюбленим сектором країни, поступаючись навіть тим, на кого часто скаржилися на поштову службу США. Послуга, яка набрала 69 балів, оператори мобільного зв’язку з оцінкою 70 та авіакомпанії, з якими 71 з кожних 100 людей сказав, що вони задоволений.
Хоча Інтернет-провайдери історично були вкрай непопулярними серед споживачів, цього року результати особливо жахливий, що відображає або погіршення надання послуг, або підвищення споживчих стандартів (або, можливо, їх поєднання обидва).
Проблема з низьким рейтингом послуг платного телебачення ускладнюється зростаючою присутністю та популярністю потокові послуги наприклад Netflix, які вже роблять кабельні компанії застарілими та дещо застарілими. Клаес Форнелл, голова правління та засновник ACSI, сказав у a прес-реліз, «Відмова споживачів від платного ТБ струсить індустрію, і нижча задоволеність може означати ще більше скорочення зв’язків з боку абонентів».
Звичайно, інтернет-провайдери не піддаються такій самій небезпеці, оскільки в цьому просторі ще не існує життєздатної альтернативи. Але з огляду на те, що Time Warner отримує такі похмурі оцінки від ACSI, це, безумовно, здається чудовою можливістю для конкурентів, щоб розблокувати відносну монополію, яку компанія зберігала в багатьох регіонах країни протягом кількох років.
Сподіваємося, що завдяки такому гучному негативному відгуку TWC та інші почнуть вносити давно необхідні покращення.
Рекомендації редакції
- Інфлюенсери складуть вам компанію в рамках нової програми Apple Time to Walk
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
