У середу, 11 листопада, облікові записи кількох користувачів Airbnb були тимчасово деактивовані після того, як компанія зазнала нещасного випадку під час проведення планового технічного обслуговування своїх комп’ютерних систем.
Постраждалі облікові записи наразі відновлено, але деякі клієнти згодом виявили, що їхні бронювання зникли. Що ще гірше, коли вони пішли перебронювати номер, дехто виявив, що інший мандрівник уже заскочив і забронював їхнє раніше заброньоване житло.
Рекомендовані відео
Невдоволені користувачі звернулися до Twitter, щоб поскаржитися компанії на грубу помилку.
Один написав: «Система Airbnb видалила мій обліковий запис і скасувала наявні бронювання без мого дозволу. Тепер у мене знову є доступ до облікового запису, але я на сотнях доларів і застряг у Мексиці, не маючи місця для проживання».
Інший сказав: «Збій Airbnb спричинив видалення мого облікового запису та оренди будинку для відпочинку. Обліковий запис відновлено, але хтось інший забронював оренду під час мого початкового бронювання. Зараз я намагаюся знайти місце».
інший клієнт поскаржився: Що відбувається сьогодні AirbnbHelp? Усі наші бронювання було скасовано протягом ночі, а обліковий запис призупинено, і ми знаємо, що це траплялося й з іншими людьми. Такий безлад у наших святкових планах».
Інші з подібними проблемами також опублікували свої нарікання в Інтернеті, причому Airbnb у більшості випадків просить користувача продовжити розмову за допомогою прямого обміну повідомленнями.
Деякі господарі Airbnb також вказали на втрату бронювань через технічні неполадки, причому деякі втратили через те, що особа, яка зробила бронювання, не змогла повторно забронювати.
У заяві для Digital Trends Airbnb підтвердила, що її системи не були зламані, описуючи проблема як «системна проблема», яка виникла всередині, додавши, що вона вплинула на «дуже невелику підмножину користувачів облікові записи».
Компанія із Сан-Франциско повідомила Digital Trends: «Ми приносимо вибачення тим користувачам, на яких це вплинуло інциденту та відновили свої облікові записи, а також надали підтримку щодо повторного бронювання постраждалих бронювання».
У компанії заявили, що зараз розслідують інцидент і вживуть відповідних заходів, щоб це більше не повторилося.
Як частину туристичного бізнесу Airbnb має постраждали під час пандемії коронавірусу, причому очікується, що дохід цього року становитиме менше половини того, що було отримано в 2019 році. Раніше цього року компанія онлайн-розміщення оголосила, що звільняє 1900 людей, що дорівнює приблизно 25% її робочої сили. Повідомляється, що триваюча пандемія призвела до того, що більше клієнтів Airbnb обирають оренду житла в сільській місцевості, оскільки люди прагнуть тихіших місць і зміни обстановки в ці складні часи.
Рекомендації редакції
- Airbnb випускає кімнати для дешевшої оренди в будинках людей
- Чому так багато людей бронюють номери Airbnb в Україні?
- Що таке Airbnb? Що потрібно знати, перш ніж стати гостем або господарем
- Бос Airbnb показує, куди він піде в першу чергу, коли ми знову зможемо подорожувати
- Напередодні виборів у 2020 році Twitter посилить захист облікових записів політиків
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
