З огляду на 100-річний рекорд низьких температур у Великій Британії та Сполучених Штатах, збереження тепла є головною метою. На жаль, клієнти Honeywell у США та Великобританії, які встановили інтелектуальні термостати Resideo для дистанційного керування температурою вдома, не насолоджувалися повною мірою використанням своїх систем, Про це повідомляє Реєстр.
За даними компанії, хмарна платформа Total Connect Comfort від Resideo має проблеми з підключенням, які можуть тривати до кінця лютого.
Рекомендовані відео
У той час як деякі клієнти щетинилися від обмеження локального контролю температури після того, як заплатили серйозні гроші за віддалене керування, Термостати Resideo все ще працюють і дотримуються попередньо встановлених графіків нагріву та охолодження, але дистанційне керування та перевірка стану не є надійними для зараз.
Пов'язані
- Вирвіться з руїни за допомогою цих корисних розпорядків для розумного дому, орієнтованих на літо
- 6 розумних домашніх пристроїв, які можуть заощаджувати сотні на рік
- Найкращі пристрої для розумного дому на 2023 рік
Як ми повідомляли в січні, компанія Honeywell Home перейшла на нове обладнання Торгова марка Resideo назва для розумних домашніх термостатів CES. Під час CES компанія Resideo представила два нових смарт-термостати серії T із дистанційними бездротовими датчиками.
Resideo відповів на занепокоєння щодо підключення термостата Honeywell Home через Twitter: «Оновлення статусу: у деяких користувачів можуть виникнути проблеми з підключенням додатка Total Connect Comfort. Ваш термостат продовжує працювати належним чином локально, і він знову підключиться до програми, коли наше технічне обслуговування буде завершено. Приносимо вибачення, якщо це спричиняє будь-які незручності».
Оновлення статусу: у деяких користувачів можуть виникати проблеми з підключенням додатка Total Connect Comfort. Ваш термостат продовжує працювати належним чином локально, і він знову підключиться до програми, коли наше технічне обслуговування буде завершено. Просимо вибачення, якщо це спричиняє будь-які незручності.
— Honeywell Home (@Honeywell_Home) 1 лютого 2019 р
Багато клієнтів були незадоволені та незадоволені оновленням Honeywell Home.
Користувач Twitter @jencounter написав у Twitter:@Honeywell_Home сервери знову не працюють на технічне обслуговування?? Це було майже без зупинки з січня. Будь ласка, поділіться цим зі своєю командою: технічне обслуговування сервера не повинно вплинути на роботу користувачів протягом кількох тижнів. Коли-небудь».
@Honeywell_Home сервери знову не працюють на технічне обслуговування?? Це було майже без зупинки з січня. Будь ласка, поділіться цим зі своєю командою: технічне обслуговування сервера не повинно вплинути на роботу користувачів протягом кількох тижнів. Коли-небудь.
— Джен (@jencounter) 5 лютого 2019 р
Digital Trends звернулися до Resideo, щоб прокоментувати проблеми з підключенням термостата.
У відповіді електронною поштою Трент Дж. Перротто, старший директор Resideo з корпоративних і цифрових комунікацій, визнав послугу перебоїв і висловив вибачення компанії за збої клієнтів у ситуації, яка може тривати до лютого.
За словами Перротто, сильне зростання бізнесу є однією з причин проблем з підключенням, що спричинило більше навантаження на хмарну інфраструктуру системи. Зараз Resideo працює над оновленням інфраструктури та виправленням проблем із існуючою системою.
Ось повна відповідь Resideo:
Деякі наші клієнти, які намагалися керувати своїми термостатами через наш додаток, нещодавно стикалися з періодичними проблемами з підключенням підключених термостатів. Значне зростання кількості наших підключених термостатів є однією з причин, яка збільшила навантаження на нашу хмарну інфраструктуру. Ми впроваджуємо оновлену інфраструктуру в наших підключених продуктах, щоб забезпечити надійність через зростання попиту та пом’якшити проблеми з наявною інфраструктурою. Ми сповістили наших клієнтів електронною поштою та в соціальних мережах, що вони можуть відчувати короткі переривчасті з’єднання протягом лютого, оскільки ми впроваджуємо нові системи.
У наших повідомленнях ми запевнили клієнтів, що під час цих коротких періодичних відключень термостати працюватимуть як це передбачено на місці, правильно керуйте обладнанням для опалення та охолодження та дотримуйтеся будь-яких розкладів власника будинку створений. Ми розуміємо, що багато клієнтів купували ці термостати, щоб керувати ними дистанційно, і відсутність можливості протягом короткого часу є незручністю. Ми як і раніше прагнемо перевершувати очікування наших клієнтів і забезпечувати значно покращений досвід завдяки запланованим оновленням. Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, спричинені тимчасовими перебоями.
Рекомендації редакції
- Чому перенесення вашого розумного будинку може бути кошмаром
- GE Lighting запускає Smart Hexagon Panels з підтримкою Alexa та Google Home
- У 2024 році уряд США запустить нову програму кібербезпеки для розумних домашніх пристроїв
- Як налаштувати свій розумний будинок для новачків
- Чи варті розумні термостати? Плюси і мінуси підключених термостатів
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
