Що таке «Uncarrier»? Ми запитуємо директора з маркетингу T-Mobile Майка Сіверта

T-Mobile провів більшу частину останнього десятиліття як також керований. Крадучись у тіні AT&T, Verizon і Sprint, найменший із «великої четвірки» американських операторів так і не зміг зібрати м’язи своїх конкурентів. Його нездатність носити iPhone від Apple ніколи не допомагала справі, і після того, як AT&T не змогла купити його минулого року, дочірня компанія Deutsche Telekom здавалася більш відкинутою та пригніченою, ніж будь-коли.

Але вливання свіжої керівної крові та нові ідеї, які з цим пов’язані, можуть змінити T-Mobile. Щойно призначений генеральний директор Джон Легер і керівник відділу маркетингу Майк Сіверт планують переосмислити T-Mobile як «Неносій»; бунтарський маленький хлопець, який кидає виклик правилам, написаним його вкоріненою, бюрократичною системою конкурентів. Ми поговорили з Сівертом, людиною, відповідальною за створення нового іміджу T-Mobile, щоб дізнатися, як компанія збирається відповідати своїй амбітній новій власноруч створеній назві.

Проблема з перевізниками

Як ветеран AT&T, Rogers і Microsoft, Сіверт міг здаватися останньою людиною, яка підійшла до галузі з нової точки зору, але він швидко розкритикував статус-кво.

«Ми не вважаємо, що споживачам найкраще підходить менталітет галузі, в якій протягом тривалого часу домінували комунальні компанії з принципом мислення комунальних компаній», — говорить Сіверт. Подумайте про контракти. Жорсткі правила. Товсті верстви бюрократії. Але там, де є проблеми, є можливості. Сіверт вважає, що у T-Mobile є «реальна можливість стати руйнівником».

«Ми називаємо це стратегією Uncarrier», — сказав нам Зіверт, пояснюючи нову ініціативу T-Mobile повернути клієнтів шляхом переписування правил гри операторів бездротового зв’язку. Смартфон субсидії зникнуть разом із договорами, які з ними йшли. Так само будуть жорсткі обмеження даних і дорогі надлишки, які виникли, коли ви випадково перевернули їх. Повідомлення: виберіть будь-який телефон, користуйтеся ним скільки завгодно, виходьте, коли забажаєте.

Неперевершений спосіб мислення

Ця ідеологія може врізатися в прибуткові плани передачі даних, які тримали конкурентів на потоку грошей, але Сіверт вважає, що звільнення споживачів також полюбить їх мережу, яка намагалася піднятися вище четвертого місця місце. За його словами, T-Mobile хоче «зосередитися на тому, чого хочуть споживачі: низька, справедлива, проста ціна, яку ви дійсно розумієте; великий доступ до найдивовижніших пристроїв на ринку; можливість обмінюватись і ставитися справедливо, коли прийде час для оновлення; і можливість насолоджуватися послугами, які ми продаємо, наприклад необмеженою мережевою пропозицією, для якої не потрібен контракт». Це не був ваш середній виступ на ліфті.

Як і генеральний директор Джон Легер, Сіверт не боїться обійти конкурентів, намагаючись проілюструвати, як T-Mobile виділить себе окремо. AT&T і Verizon спільні тарифні плани з жорсткими обмеженнями є особливо гострою темою. «Обидва ці наші великі конкуренти мають фантастичну маржу. Люди, вони заробляють гроші руками, і ці спільні плани передачі даних сприяють цьому».

За словами Легера, стратегія об’єднання даних допомагає операторам мінімізувати пропускну здатність і максимізувати дохід, але погано працює для клієнтів. «Люди не хочуть відчувати себе начебто на годиннику», — сказав Зіверт. «Дані — це все». Плани передачі даних, за його словами, змінять правила гри для T-Mobile; клієнти хочуть невимірюваних даних. «Ми вважаємо, що переважна більшість споживачів хочуть безлімітний і необмежений голос і текст, і ви побачите, що ми рухаємося до цього».

Тарифні плани T-Mobile відрізнятимуться лише кількістю високошвидкісних даних, які отримають клієнти. Менш дорогі плани гальмують швидкість клієнта після того, як він використає певну кількість даних, тоді як преміум-плани пропонуватимуть справді необмежену високошвидкісну передачу даних для тих, хто готовий платити для нього. Користувачі, які перевищують ліміт високої швидкості, зможуть додати більше даних за тією самою швидкістю без комісії за перевищення. Майбутні плани T-Mobile будуть зосереджені на цих тарифних планах, і вони не обов’язково передбачатимуть дворічні контракти.

«Споживачі мають підписувати контракти, коли вони отримують вигоду, а не тоді, коли вони змушені», — каже Сіверт. «Це просто наша філософія». Хоча він не натякає ні на що конкретне, ми б цього не зробили здивований, побачивши якусь пропозицію чи акцію для тих, хто бажає зробити один або два роки угоди.

Що чекає на майбутнє

Крім своїх поточних планів, Сіверт був оптимістично налаштований, що нарешті отримати iPhone цього року буде благом для оператора, у якого, ймовірно, одна рука зав’язана за спиною без нього. «Ми дуже раді співпрацювати [з Apple] і запускати разом з ними продукти в 2013 році», — сказав Зіверт. Це найкращий доказ того, що T-Mobile має намір випустити iPhone 5 або, можливо, iPhone 5S. Це станеться, і, можливо, скоро.

Також розробляється VoLTE, технологія, яка забезпечує кращий звук і час роботи від акумулятора для смартфонів. MetroPCS був зайнятий тестуванням, поки його не купив T-Mobile. «У нас немає жодних повідомлень, але я скажу, що це захоплююча технологія… вона приємна для споживачів і має деякі чудові переваги у використанні мережі», — говорить Сіверт. Звичайно, здається, T-Mobile планує рухатися вперед з VoLTE швидше, ніж пізніше.

Робити добро

Звичайно, безконтрактні тарифні плани, телефони без субсидій, необмежений обсяг даних і величезна розгортання LTE – все це звучить чудово, але як T-Mobile планує це зробити? «Зараз ми збираємося це зробити», — сказав Зіверт.

Для цього є своя робота. Розгортання 4G від T-Mobile передбачає охоплення 100 мільйонів людей до середини 2013 року та «імовірно 200 мільйонів» до кінця року. Незважаючи на те, що це може здатися амбітним, велика частина транзитного зв’язку T-Mobile – жорсткі з’єднання між вежами стільникового зв’язку – вже була оновлена ​​завдяки ініціативі, розпочатій ще в 2007 році. Це означає, що хоча вежі потребують нового обладнання, трудомісткий процес заміни жорстких ліній між ними вже завершено.

Незважаючи на обіцянку нової філософії T-Mobile Uncarrier, оператору потрібно багато чого довести, перш ніж він справді забезпечить те, що заявляє. У той час як пан Сіверт наголошував на ідеї T-Mobile «поставити клієнта на перше місце», він стикається з незліченними труднощами, перш ніж наблизиться до реалізації. На даний момент важливою є здатність T-Mobile дотримуватися свого слова, завершити розширення LTE і почати продавати iPhone. Нам подобається те, що T-Mobile каже, що це може бути, але знадобиться багато часу, перш ніж він зможе довести свою гідність.

Рекомендації редакції

• Зараз кінець 2022 року, а Verizon і AT&T все ще не можуть подолати мережу 5G T-Mobile
• Що мені подобається (і шкода), коли я відмовився від Galaxy S22 Ultra для iPhone 13 Pro Max
• Apple вирішила колективний позов щодо дроселювання iPhone 4S
• 5G від T-Mobile лідирує в останньому звіті Ookla про швидкість
• Деякі iPhone 12 продовжують падати 5G — ось що ви можете зробити, щоб це виправити