Як повернути гроші за ігри Steam

Можливо, ви трохи переборщили під час останнього розпродажу в Steam або зрозуміли, що ваш комп’ютер не зможе працювати з вашою новою грою, окрім як на найнижчих налаштуваннях. Якою б не була причина, ви хочете отримати від Steam відшкодування за ваші останні покупки. На щастя, Steam має просту та справедливу політику відшкодування.

Проста відповідь полягає в тому, що ви повинні піти на це Підтримка Steam сторінку, увійдіть і подайте запит на відшкодування протягом 14 днів після покупки. Але є певні обмеження на те, які ігри чи DLC можна відшкодувати, і зовсім інші правила відшкодування обладнання Steam, наприклад Індекс клапана. Ось усе, що вам потрібно знати про правила відшкодування та обмеження Steam.

Подальше читання

• Як додати зовнішні ігри до вашої бібліотеки Steam
• Як подарувати ігри в Steam
• Найкращі ігри Steam

Як отримати відшкодування за гру в Steam

Боже, я схопив Токі Торі зі знижкою 90%, але пам’ятайте, що я вже маю його на своєму Switch! Це може коштувати лише 0,49 дол. США, але під час розпродажу в Steam під час розпродажу в Steam ви можете завести вас досить далеко за півдолара. Настав час повернути ці гроші.

1. Увійдіть у службу підтримки Steam у своєму браузері

Немає можливості отримати відшкодування через програму Steam. Ви повинні піти help.steampowered.com і увійдіть у свій обліковий запис Steam. Якщо припустити, що у вас додано двофакторну автентифікацію, що вам справді потрібно, вам також потрібно буде ввести код, який ви надіслали електронною поштою.

2. Виберіть гру, яку ви хочете повернути

Окрім інших проблем з обліковим записом, ви можете вибрати будь-яку з ваших попередніх покупок за останні шість місяців, щоб подати запит на відшкодування. Однак політика Steam полягає в тому, щоб виконувати запити на відшкодування лише за ігри, придбані в останні 14 днів. Дуже малоймовірно, що запит на відшкодування за гру, куплену місяць тому, буде виконано, навіть якщо ви жодного разу не натиснули «Грати» за цей час.

3. Поясніть свою проблему з покупкою

У формі запиту буде запропоновано надати пояснення, чому ви хочете скасувати покупку. Технічно, якщо ви потрапляєте в 14-денне вікно і ще не грали в назву більше двох годин, то ваш запит на відшкодування, ймовірно, буде виконано незалежно від того, що ви виберете. Доцільно вказати поважну причину запиту, але ви завжди можете просто сказати «Моєї проблеми немає в списку».

4. Виберіть Я хочу подати запит на відшкодування і надішліть свій запит

Ви вдома. Виберіть «Я хочу подати запит на відшкодування», і ви зможете вибрати, чи бажаєте ви повернути кошти на вашу картку, чи просто повернути гроші на свій гаманець Steam. Valve каже, що певні способи оплати не підтримують відшкодування, але такі методи повинні:

• PayPal
• Віза
• MasterCard
• American Express
• Відкрийте для себе
• JCB

Під цією опцією ви побачите раніше вибрану причину, через яку ви потребуєте відшкодування, але буде поле приміток, у якому ви зможете ввести більше інформації.

Valve каже: «Навіть якщо ви не поширюєтеся на описані нами правила відшкодування, ви можете подати запит, і ми приймемо подивись на це." Отже, якщо ви вважаєте, що у вас є дійсна заява про відшкодування за невідповідну покупку, зараз у вас є шанс зробити це аргумент.

Тепер просто надішліть запит, і ви отримаєте електронний лист із підтвердженням отримання запиту.

5. Дочекайтеся підтвердження

Steam каже, що намагається задовольнити або відхилити запити на відшкодування протягом семи днів, але часто вони відповідають протягом того ж дня. Щойно вони це зроблять, ви отримаєте новий електронний лист із підтвердженням у будь-якому випадку, тому не хвилюйтеся про те, щоб перевірити свій банківський рахунок до цього часу.

Після схвалення відшкодування може зайняти до семи днів, щоб з’явитися у вашому обліковому записі, і Steam повідомляє, що «міжнародні способи оплати можуть зайняти більше часу». Однак, якщо запит було схвалено протягом 24 годин після покупки, натомість Steam скасує початкову транзакцію, тобто ви більше не бачитимете плату чи кредит на своєму рахунок.

Якщо ваш запит на відшкодування було відхилено, але ви вважаєте, що з вами поводилися несправедливо, ви можете повернутися до того самого Підтримка Steam виконайте ті самі дії щодо відшкодування ще раз і спробуйте обґрунтувати це. Ваш запит «розгляне інший співробітник Valve».

Правила повернення коштів Steam

Як згадувалося вище, головне правило, яке слід пам’ятати щодо повернення коштів Steam, полягає в тому, що ви повинні подати заявку протягом 14 днів після покупки, і ви не можете грати в гру більше двох годин. Навіть 121 хвилини відстежуваного відтворення достатньо, щоб Valve відхилила ваш запит.

Однак існують правила для певних категорій покупок, як-от DLC або завантаження в грі, які варто враховувати. Нижче ми зібрали всю необхідну вам інформацію про те, що ви можете повернути та які причини для повернення ігор.

Вміст, що підлягає відшкодуванню

1. Як повернути гроші за обладнання Steam: Час, який ви маєте повернути обладнання Steam, залежить від пристрою: Valve Index має 14-денне вікно повернення, тоді як інші можуть подовжуватися до 30 днів. Незважаючи на це, щоб повернути їх, ви починаєте з тих самих кроків служби підтримки Steam, які перераховані вище, оскільки ваші придбання апаратного забезпечення буде вказано серед покупок ігор.

Щойно ви заявите, що повертатимете свій пристрій, Steam надішле вам список інструкцій, як його повернути. Ви повинні надіслати апаратне забезпечення Valve протягом 14 днів, і ви несете відповідальність за вартість його доставки. Коли Valve переконається, що апаратне забезпечення майже в новому стані, вам буде відшкодовано вартість пристрою, а також вартість його доставки. Однак якщо ви заплатили додатково за швидшу доставку, Valve відшкодує лише вартість стандартної доставки.

2. Годинник для попередніх покупок починається в день запуску: Ви з нетерпінням зробили попереднє замовлення на гру кілька місяців тому після того, як побачили приголомшливий трейлер E3, лише щоб побачити, як геймери переглядають її в Інтернеті, коли вона справді була запущена. Не хвилюйтеся: правило, яке забороняє відшкодовувати кошти через два тижні після покупки, не поширюється на попередньо придбані ігри, доки гра фактично не буде запущена.

3. Комплекти та подарунки (зазвичай) повертаються: Загалом набори ігор зберігають той самий 14-денний двогодинний ліміт, що й окремі покупки, за винятком того, що ваші дві години розподіляються на весь пакет. Ви не можете грати годину в 10 різних ігор і сподіватися повернути їх усі потім. Один можливий виняток: деякі пакети з DLC, які не підлягають відшкодуванню, також можуть не підлягати поверненню, тому переконайтеся, що перед покупкою перевіряєте це самостійно.

Що стосується подарованих ігор, ви (дарувальник) можете повернути їх, лише доки подарунок не буде використано. З цього моменту лише одержувач подарунка може повернути його протягом 14 днів/двох годин. У будь-якому випадку гроші повертаються початковому покупцеві.

4. Нижчі розпродажні ціни є цілком вагомою причиною для повернення коштів: Скажімо, ви купуєте гру за повну ціну за тиждень до її продажу. Steam явно називає цей сценарій законним приводом для повернення коштів за гру. Надішліть запит, і ви зможете викупити його зі знижкою, щойно запит буде схвалено. Однак, якщо у вас є обмежений час, щоб придбати гру на розпродажі, придбайте її як подарунок за розпродажною ціною, дочекайтеся повернення коштів і подаруйте гру собі.

Вміст, що не підлягає відшкодуванню

1. Деякі DLC не повертаються: Загалом DLC має таку саму політику відшкодування, що й повні ігри, тобто ви можете повернути його протягом 14 днів, якщо ви не грали в основну гру більше двох годин після завантаження доповнення. Навіть якщо ви не граєте в DLC-частину гри, Steam зараховуватиме всі години гри до вашого ліміту часу.

Перш ніж купувати будь-який DLC, перевірте, чи позначено Steam як таке, що не підлягає відшкодуванню. Деякі DLC, як-от гроші в грі або автоматичне підвищення рівня, не можна скасувати в грі, а отже, не можна відшкодувати.

2. Повернення коштів за покупки в іграх залежить від видавця: В іграх Valve покупки в іграх можна повернути лише протягом 48 годин, особливо якщо ці покупки не були «використані, змінені або передано». Що стосується інших видавців, переважна більшість покупок у іграх не повертатиметься, і, звичайно, не через відшкодування Steam портал.

3. Шахраї не процвітають: Valve конкретно каже, що будь-який гравець, який втрачає доступ до гри після того, як його спіймали на шахрайстві, не має права на відшкодування.

4. Ви не можете відшкодувати ключі Steam: Це досить очевидно, але якщо бути повним, ви не можете активувати ключ Steam, куплений на іншому сайті, а потім повернути його через Steam. І коли ключ активовано, сумнівно, що будь-який сторонній сайт, який продав його вам, поверне вам кошти.

5. Без повернення коштів за відео: Ні, ви не можете завантажити фільм Steam, переглянути його одну годину 59 хвилин, а потім повернути. Після покупки його не можна повернути.

Рекомендації редакції

• Overwatch 2 виходить у Steam, і незабаром можуть з’явитися інші ігри Blizzard
• Найкращі майбутні ігри для PS5: 2023, 2024 і далі
• Цей фентезійний тральщик roguelite — мій новий приятель із Steam Deck
• Артефактна сокира Fortnite: як руйнувати каміння та найкраще розташування
• BattleBit Remastered: що таке Squad Points і як ними користуватися