Легко зв’яжіться з керівником AT&T.
Зверніться до служби підтримки клієнтів. Якщо ви дзвоните щодо послуг бездротового зв’язку зі свого пристрою, наберіть 611 зі свого телефону. Або, якщо ви дзвоните з приводу технічної проблеми з вашим телефоном чи іншою службою, вам слід зателефонувати до відділу обслуговування клієнтів зі стаціонарного телефону.
Слухайте підказки. Автоматичне повідомлення може попросити вас ввести вашу інформацію, наприклад номер телефону та рахунку. Введіть його так, як вказано на рахунку. Однак якщо вам буде запропоновано вибрати номер, який найкраще відповідає вашій проблемі, або промовте її по телефону, наберіть «0» або скажіть «Оператор». Це допоможе вам обійти будь-які автоматизовані рішення та допоможе вам зв’язатися з представником швидко. Автоматизована система може спонукати вас знову вибрати, в чому полягає ваша проблема, і ви повинні натиснути «0» або сказати «Оператор».
Коротко поговоріть із представником служби підтримки клієнтів. Скажіть їм, у чому полягає ваша проблема, але не дозволяйте їм надавати рішення за вас, оскільки це подовжить час, необхідний вам, щоб зв’язатися з керівником. Наприклад, якщо у вас є складна проблема, пов’язана з виставленням рахунків, будьте простою. Скажіть: «У мене постійна проблема з виставленням рахунків», але не заглиблюйтеся в глибину проблеми.
Попросіть перевести вас до керівника. Представник служби підтримки клієнтів може відмовити вас від розмови з керівником і неодноразово запропонує вам допомогти у вирішенні проблеми. Однак будьте тверді, стверджуючи, що ви хочете поговорити лише з керівником. З цією метою скажіть: «Дякую за вашу пропозицію допомоги, але я хотів би поговорити з керівником». Після цього запиту вони повинні передати вас керівнику.
