Чи можна довіряти рейтингам App Store? Ми запитали експертів

Оскільки популярність смартфонів різко зросла, розробка додатків різко зросла. Згідно з даними, на даний момент у Google Play Store є понад 3,5 мільйона програм та ігор для Android, а в App Store від Apple – понад 2 мільйони програм та ігор. Додаток Енні. З таким вибраним святом людям потрібна невелика допомога, щоб відокремити зерна від полови.

Магазини додатків пропонують систему рейтингу відгуків саме для цієї мети. Завантаживши та встановивши програму, ви можете оцінити її на п’ять зірок і написати відгук, у якому детально викласти свої думки. Оцінки відгуків узагальнюються та використовуються для визначення загальної оцінки програми. Чим вищий бал отримує програма, тим більше вона подобається людям, принаймні теоретично. На практиці багато відгуків є менш корисними для майбутніх інсталяторів, і процвітає торгівля фальшивими відгуками. Відгуки з однією зірочкою в один рядок зі скаргами на те, що програма не працювала на тому чи іншому пристрої або що виникли проблеми з оплатою, не завжди є хорошим показником того, чи програма відповідатиме вашим потребам. Але як щодо кількох п’ятизіркових рейтингів із повторюваними, неприродно звучащими відгуками?

Ігри системи

Хороші оцінки в оглядах є життєво важливими, якщо ви хочете отримати бажане місце в чартах магазину додатків. Вони збільшують ваші шанси потрапити в підібрані списки та рекомендації, а суть полягає в тому, що вони можуть переконати людей встановити вашу програму. Тому не дивно, що деякі розробники готові змінити або навіть порушити правила магазину додатків, щоб наблизитися до п’яти зірок.

«Хоча ми не проводили жодного конкретного аналізу для кількісної оцінки масштабу проблеми, фальшиві відгуки існують і було показано, що вони суттєво впливають на оцінки додатків», — сказав Пол Барнс, регіональний директор App Annie, Digital Тенденції.

Справа в тому, що багато розробників грають систему протягом багатьох років була відкритою таємницею в галузі. Короткий пошук в Інтернеті за «платними оглядами додатків» або подібними термінами відкриває кілька служб, які продають огляди та встановлення додатків, щоб штучно підвищити позицію додатків у основних магазинах додатків. Хоча невелика кількість оглядів додатків може коштувати від 2 до 3 доларів за кожен, розробники, які купують оптом, можуть отримати знижки, оскільки огляди коштують лише 50 центів.

Тут немає жодної сірої зони – ця практика порушує Правила програми для розробників Google Play і правила перевірки Apple App Store. Це може призвести до видалення підозрілих відгуків, видалення програми або навіть виключення розробника з програми.

«І Apple, і Google продемонстрували, що вони дуже серйозно ставляться до проблеми, і вони постійно відстежують відгуки, залишені у своїх магазинах», — сказав Барнс.

Проблема полягає в тому, що визначити, що є фальшивим відгуком, легше сказати, ніж зробити. У багатьох із цих служб працюють реальні користувачі, які завантажують і встановлюють програми, а потім публікують чудові відгуки. У той час як раніше розробники купували відгуки великими частинами та публікували підозріло схожі статті, все стало складнішим.

Тепер ви можете диктувати формулювання відгуків, вирішувати частоту публікацій і додавати чотиризіркові відгуки до п’ятизіркових, щоб це виглядало більш природно. Деякі з цих платних служб перегляду додатків також гарантують, що вони замінять усі видалені відгуки.

«Ми хочемо, щоб оцінки та огляди були достовірними та правдивим відображенням коментарів користувачів», — сказав Ендрю Ан, менеджер із продуктів Google Play, Digital Trends. «Спам-відгуки, такі як коментарі не по темі, прохання, вміст з ненормативною лексикою, — це лише деякі з категорій, які ми відфільтровуємо. Ми також забороняємо фальшиві або заохочувані відгуки».

Цікаво, що практика купівлі рецензій полягає не лише в тому, щоб отримати позитивний відгук про власну програму — її також можна використовувати, щоб збити конкурентів.

«Існує два типи проблем із стимульованими оглядами», — сказав Ан. «Одним є купівля хороших відгуків, щоб краще рекламувати власний додаток, а іншим — купівля негативних відгуків, щоб завдати шкоди конкуруючим програмам. Ми розглядаємо обидва випадки, щоб зберегти екосистему чистою та справедливою».

Метеоритний успіх, як те, що сталося з грою Flappy Bird, негайно викликає запитання, як і раптове падіння рейтингів, як у додатку CNN для iOS.

У липні 2017 року iOS-додаток CNN зазнав «рецензійного бомбардування», тобто магазин додатків був завалений зловмисними відгуками протягом одного тижня. З 5 по 11 липня було отримано близько 30 відгуків на день до тисяч негативних відгуків.

«Незрозуміло, чи це було спричинено автоматизованими ботами чи скоординованим підходом політично вмотивованої групи, яка виступає проти мережі», — сказав Барнс.

Навіть коли підозрілі відгуки позначаються, здається, що виключення розробників і видалення додатків трапляються відносно рідко. Якщо маніпуляція не є явною, легко уявити, як важко довести, що розробник помилився.

«Ми можемо відфільтрувати більшість заохочувальних відгуків, тому це не впливає на розміщення чи презентацію програми значущим чином», — сказав Ан. «У деяких кричущих випадках ми можемо видалити додаток через порушення Програмної політики для розробників Google Play».

Тихе видалення підозрілих відгуків і поплескування розробників по зап’ястках є зрозумілим підходом; Google і Apple не хочуть відштовхувати розробників додатків або поводитися з ними занадто жорстко.

Сага про додаток під назвою Тире і його видалення з App Store є цікавим і рідкісним прикладом викиду, який переріс у публічну суперечку. У такій справі важко знати правду. Apple стверджувала, що розробник заплатив за відгуки, а розробник заявив, що обліковий запис його родича був прив’язаний до його кредитної картки, яка, у свою чергу, також була прив’язана до його власного облікового запису. Інші програми, наприклад Одна ніч: зв'язок для дорослих, про що йдеться більш детально на Reddit і все ще доступний в App Store з рейтингом 4,9 із 5, очевидно безкарно порушує правила.

Хоча розробників, які купують фальшиві відгуки, важко виявити, існує набагато чіткіша стратегія стимулювання, яку ми бачили в кількох програмах та іграх протягом багатьох років. Іноді вам запропонують безкоштовну покупку в додатку або деяку ігрову валюту в обмін на позитивний відгук. Якщо розробник явно просить п’ятизірковий відгук, то це порушує ті самі правила, що й купівля фальшивих відгуків, але тут є певний простір для хитрості.

Додатки та ігри часто запитують відгуки у спливаючому вікні після того, як ви деякий час користуєтеся додатком або граєте в гру. Ці спливаючі вікна можуть повторюватися час від часу, доки ви не залишите відгук. Хтось придумав чудову ідею відправити користувачів, які поставили позитивну оцінку, на звичайну сторінку огляду магазину програм але перенаправлення користувачів, які поставили низький бал (часто менше ніж п’ять зірок), на власний веб-сайт, щоб залишити його зворотній зв'язок. Це лазівка, яка зараз, здається, не порушує жодних правил, але ми знаємо, що вона на радарі Google.

Немає статистики про те, скільки додатків видаляється з магазинів додатків через заохочувані огляди, але Google видалено більше 700 000 «поганих програм» лише минулого року. Більшість були копіями, містили неприйнятний вміст або вважалися потенційно шкідливими зловмисними програмами, але питання підроблених відгуків також розглядається серйозно.

Android Розробники, які хочуть оскаржити підозрілі відгуки, можуть зробити це з Play Console. Це приверне увагу фахівця, який вирішить, чи порушує відгук політику публікації та чи потрібно його видалити. Решта з нас може використовувати цю форму щоб повідомити про відгуки Play Store як про неприйнятні або спам, або ви можете перейти до огляду, торкнутися піктограми з трьома крапками та натиснути Спам. Ви також можете перейти до самого низу списку програм і натиснути Позначити як неприйнятне якщо ви помітили фальшиві відгуки.

Для тих, хто користується Appstore Amazon, у вашому розпорядженні є ще один інструмент. Він може мати лише близько 600 000 програм та ігор на вибір, але оскільки Amazon мав проблеми з підробкою огляди інших видів продуктів уже багато років, існує незалежно розроблений інструмент аналізу оглядів дзвонив ReviewMeta це також працює для програм. Вставте посилання в інструмент, і він забезпечить просте проходження або відхилення, аналізуючи загальнодоступні дані, щоб знайти такі речі, як повторювані фрази або підозрілі облікові записи з неперевіреними покупками. Це не ідеально, але цікаво спробувати та побачити чітку методологію викорінення фальшивих відгуків.

Для Apple App Store найкращий спосіб повідомити про фальшиві відгуки – зв’язатися Підтримка iTunes.

Якщо вам важко довіряти рейтингам магазину програм, ми не звинувачуємо вас. Ми хотіли б, щоб усі основні гравці вжили більше заходів для боротьби з фальшивими відгуками. На щастя, існує багато надійних веб-сайтів, які переглядають програми та ігри, і ви завжди можете покопатися в наших підібраних списках найкращі програми для Android, найкращі програми для iOS, і наш тижневик Стовпець App Attack.

Рекомендації редакції

• Чи справді програми для психічного здоров’я допомагають? Ми запитали експертів
• Повідомляється, що через помилку Apple App Store за тиждень було стерто 20 мільйонів рейтингів
• Google наполягає, що робить усе можливе, щоб очистити Play Store від шкідливих програм