Як би нам не хотілося, як журналістам, ми не завжди маємо змогу сприймати речі так, як це роблять клієнти. Якщо у нас є помітний досвід обслуговування клієнтів, ми хочемо поділитися ним з вами.
Ми сперечалися про наш Barnes & Noble Nook старомодним способом. Жодних PR-представництв, жодних кредиторів, жодних нічних відправлень. Щоб мати такий в офісі, ми попередньо замовили Nook кілька місяців тому разом із усіма іншими клієнтами, чекали своєї черги та з нетерпінням розірвали коробку минулого тижня, коли він прибув.
Рекомендовані відео
На повністю білий «кольоровий» екран. У нас на руках була дурниця.
Переконавшись, що ми не пропустили жодного кроку, ми набрали номер 1-800-THE-BOOK, викликали на лінію представника клієнта та пояснили ситуацію. Нічого страшного, сказав він нам. Наш Nook був несправний. Він запевнив нас, що новий Nook відправиться того ж дня через дводенний політ, і ми зможемо надіслати старий блок, коли його отримаємо.
Минали дні. Минув майже тиждень. І ні Нука. Після 30 хвилин очікування з тим самим номером сьогодні ми повідомили представнику служби підтримки клієнтів, що не отримали заміну. Не дивно, сказав він нам, тому що в нашому запиті на повернення не було зазначено про дводенне повітряне сполучення, і найшвидше ми отримаємо заміну в лютому.
Тож у нас може бути шанс подарувати його на День святого Валентина? може?
Він сказав, що всі заміни тепер розглядаються як нові замовлення, тому що Barnes & Noble спалила весь запас заміни з першої партії Nooks і тепер не має чого відправити.
справді? Наш попередній представник служби підтримки клієнтів повністю збрехав нам, і ми тиждень за тижнем чекали Nook, який прибув би за кілька місяців? Ми зламали обкладинку й сказали їм, що переглядаємо її. До лютого це було б марним. Нам потрібен був зараз або ніколи.
Після ще кількох затримок і консультацій з начальством вони чарівним чином натрапили на ще кілька Nooks і надіслали один прискореною поштою. (Принаймні вони сказали, що це може бути третьою брехнею, яку ми проковтнули.)
Весь цей досвід є неприйнятним.
Власники несправних Nook (а ми маємо припустити, що їх багато, якщо вони вже вичерпали запаси для заміни) тепер чекають до лютого на товар, який вони попередньо замовили за кілька місяців до цього. Дарувати це як різдвяний подарунок? Ой! Краще знайдіть a Чжу Чжу.
І на довершення всього, компанія Barnes & Noble нам двічі збрехала по телефону: одного разу вони сказали нам, заміна була в дорозі негайно, і знову, коли вони сказали нам, що більше немає заміни для надсилання поза.
Ми збережемо наше судження щодо фактичного пристрою, доки він не прибуде... якщо він колись прибуде. До того часу ви можете самі вирішити, чи компанія, яка ставиться до клієнтів так, як ми бачили, заслуговує на ваш бізнес.
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
