Відповідно до рейтингу Temkin Experience Ratings за 2013 рік, Apple і HP є найкращими комп’ютерними компаніями для клієнтського досвіду. Третє щорічне опитування 10 000 споживачів у США визнало Apple брендом номер один, але керуючий партнер Temkin Group Брюс Темкін сказав, що HP скорочує це лідерство. Загалом комп’ютерний сектор показав кращі показники, збільшившись із середніх 54 відсотків у 2011 році до 60 відсотків у останньому рейтингу. Sony і Lenovo отримали найнижчі результати в галузі. Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway і Toshiba також були включені в опитування та потрапили в середину групи.
Опитування Темкіна охоплювало три сфери досвіду клієнтів. Функціональні оцінки оцінювали, чи можуть споживачі робити те, що вони хочуть, доступні оцінки оцінювали, наскільки легко з брендом було працювати, а емоційні оцінки оцінювали, як люди ставляться до своєї взаємодії з ним компанії.
Рекомендовані відео
Як Apple пішла з лідерства? Компанія отримала 64 відсотки рейтингу та очолила комп’ютерні компанії за доступністю та емоційністю. У всіх галузях Apple посіла 134 місце. HP отримала 62 відсотки та найкращий функціональний рейтинг серед брендів комп’ютерів. Sony показала найгірші показники за функціональними та доступними областями, тоді як Lenovo зайняла нижнє місце за емоційною складовою. Ви можете переглянути повні результати в усіх галузях у рейтингу Темкіна
веб-сайт.Результати не повинні бути такими несподіваними. Повертаючись у 2005 рік, Apple отримував реквізит за високі навички у відділі обслуговування клієнтів. Окрім гарного обслуговування, бренд нещодавно отримав найвищі нагороди від Великобританії щорічне опитування CoolBrands і принаймні один із продуктів Apple є близько половини будинків Америки. Любите їх чи ненавидите, люди в Купертіно роблять багато правильно.
Рекомендації редакції
- Найкращі настільні комп’ютери 2023 року: Dell, HP, Apple тощо
- Apple розправляється з додатками ChatGPT за допомогою суворих вікових рейтингів
- Найкращі пропозиції сьогодні: Apple iPad, Xbox Series S тощо
- HP Spectre x360 13.5 проти. Apple MacBook Air M2
- Надсекретну гарнітуру AR/VR від Apple може незабаром почати виробництво
Оновіть свій спосіб життяDigital Trends допомагає читачам стежити за динамічним світом технологій завдяки всім останнім новинам, цікавим оглядам продуктів, проникливим редакційним статтям і унікальним у своєму роді коротким оглядам.
