Зміст
- Проблеми з поверхневим обладнанням
- Проблеми з програмним забезпеченням поверхні
Будь ласка, запиши: Ці рішення для Поверхня 3, ні в Surface Pro 3.
Рекомендовані відео
Проблеми з поверхневим обладнанням
Поверхня не заряджається
Спочатку перевірте всі свої фізичні підключення та аксесуари, щоб переконатися, що проблему нелегко вирішити. Від’єднайте всі периферійні пристрої та від’єднайте кабель живлення, щоб перевірити, чи це допоможе. Уважно огляньте зарядний порт і кабель для заряджання, щоб знайти ознаки пошкодження. Якщо здається, що є проблема, настав час викликати комп’ютерного спеціаліста для швидкого ремонту. Якщо немає ознак пошкодження, зачекайте кілька хвилин, а потім підключіть зарядний кабель і тільки зарядний кабель, використовуючи електричну розетку, яка, як ви знаєте, пропускає електрику.
Важливо залишити ваші USB-порти порожніми, коли ви намагаєтеся це зробити.Якщо ви помітили, що акумулятор просто не заряджається належним чином, і хочете запобігти проблемам із акумулятором у майбутньому, ви можете змінити налаштування. Шукати "Диспетчер пристроїв» у Windows і виберіть програму, коли її знайдете. Ви побачите a Акумулятори категорію, яку ви можете вибрати: це призведе до опцій, зокрема Батарея методу керування, сумісна з Microsoft ACPI. Нехай вас не хвилюють усі слова – виберіть цей параметр і перейдіть до Водій Тут виберіть Видалити і добре процедура. Потім до Меню Пуск і виберіть Перезапустіть. Це автоматично перевстановить драйвер батареї та усуне будь-які проблеми з програмним забезпеченням батареї за один раз.
Якщо проблеми триватимуть, ваш акумулятор, імовірно, потребує ремонту або заміни.
Сенсорний екран Surface не відповідає
Почніть із пошуку фізичних проблем із екраном Surface. Подивіться на будь-які важкопомітні тріщини або будь-які ознаки пошкодження чи зміщення. Це ознака того, що вам потрібен ремонт екрана. Якщо пошкоджень немає, візьміть чисту м’яку тканину та почистіть екран. Іноді шар бруду або жиру заважає сенсорному екрану працювати належним чином, тому краще спочатку виключити очевидні причини.
Якщо проблема полягає в програмному забезпеченні, можливо, ви зможете вирішити її, перезавантаживши Surface. Ви можете швидко перезапустити, відвідавши Меню Пуск, вибираючи потужність, і вибираючи Перезапустіть.
Windows також дозволяє регулювати калібрування сенсорного екрана – якщо калібрування раптом стало невдалим, це може бути причиною ваших проблем. Натисніть Клавіша з логотипом Windows і увійдіть в режим калібрування за допомогою клавіш зі стрілками – виберіть «Відкалібруйте екран для пера або дотику.” За допомогою клавіш зі стрілками та клавіші табуляції виберіть «Скинути», щоб відновити заводські налаштування, або «Так», щоб повторно відкалібрувати. Спробуйте обидва, якщо можливо, щоб побачити, чи зможуть вони вирішити вашу проблему.
Екран Surface занадто тьмяний
Це може статися, якщо підсвічування вашого Surface 3 перестане працювати, і в цьому випадку ви взагалі майже не зможете бачити екран. По-перше, вам потрібно з’ясувати, чи це проблема програмного забезпечення чи апаратного забезпечення. Почніть, провівши назад від правого краю поверхні, щоб відкрити опцію для Налаштування. Виберіть Екран, що відкриє вікно, яке містить a Яскравість налаштування за допомогою повзунка. Переконайтеся, що цей повзунок не повернуто до кінця, і подивіться, чи змінює він видимість вашого екрана.
Якщо повзунок не працює, проблема, швидше за все, пов’язана з апаратними проблемами. Вам слід зв’язатися зі службою технічної підтримки Microsoft або віднести свій Surface у Microsoft Store.
Поверхня не видає звуку
Якщо ви використовуєте аксесуар, почніть з перевірки портів для динаміків або мікрофона. Переконайтеся, що порти надійно закріплені, непошкоджені та не заблоковані сміттям. Якщо ви можете отримати звук із динаміків Surface 3, але не з аксесуара, це хороший знак, що проблема або з портом, або з самим аксесуаром. Спробуйте перемкнути динаміки чи мікрофони, щоб побачити, чи це теж допоможе.
Перевірте свій обсяг! Іноді гучність може бути зменшено або вимкнено, а ви цього не помітите. Використовуйте кнопку гучності, щоб перевірити, чи можете ви збільшити звук. Якщо на вашій клавіатурі є кнопка вимкнення звуку, натисніть її, щоб перевірити, чи можна ввімкнути звук. На Surface ви можете перейти на панель завдань робочого столу та вибрати піктограму «Динаміки», щоб відрегулювати гучність у Windows і перевірити, чи не вимкнено звук.
Якщо у вас відкриті будь-які аудіопрограми, закрийте їх, знову приєднайте аксесуари для динаміків і спробуйте програму знову.
Іноді звукові драйвери потребують оновлення для належної роботи. Перевірте наявність останніх оновлень, перейшовши на сторінку Меню Пуск і вибираючи Налаштування. Звідти вибирайте Оновлення та безпека, і виберіть Windows Update. Це дасть вам можливість перевірити наявність нових оновлень. Ви можете вибрати конкретні оновлення для застосування або застосувати всі підготовлені оновлення одночасно. Рекомендується застосовувати всі оновлення, особливо якщо ви не впевнені, що спричиняє проблему.
На жаль, іноді саме оновлення Surface може викликати проблеми зі звуком через проблеми з драйвером. Якщо ви завантажили оновлення, і воно вимкнуло ваш звук, тоді відвідайте цю веб-сторінку щоб знову завантажити звуковий драйвер. Це має відновити функціональність.
Surface не може підключитися до Wi-Fi
Якщо ви взагалі не можете підключити Wi-Fi, проблема може бути у ваших налаштуваннях. Почніть із меню «Пуск», перейдіть до «Параметрів», виберіть «Мережа та Інтернет», а потім виберіть «Wi-Fi». Переконайтеся, що ваш бездротовий Інтернет увімкнено. Перевірте ще раз, щоб переконатися, що ви не в режимі польоту. Переконайтеся, що у вашому регіоні зараз є послуга Wi-Fi.
Якщо всі основи враховані, спробуйте перезапустити, щоб побачити, чи це покращить ситуацію. Ви можете швидко перезавантажити, відвідавши меню «Пуск», вибравши «Живлення» та вибравши «Перезапустити».
Ваш Wi-Fi все ще не працює, незважаючи ні на що? Настав час запустити засіб усунення несправностей мережі Windows. Так, є навіть засіб усунення несправностей для вашого Wi-Fi, і цього разу вам навіть не потрібно нічого завантажувати з Інтернету. Перейдіть до вікна пошуку та введіть «засіб усунення несправностей мережі». Відкрийте засіб усунення несправностей і виберіть опцію «Виявлення та усунення проблем мережі». Дотримуйтеся додаткових підказок, щоб виправити проблему питань.
Ви також можете спробувати на деякий час вимкнути Wi-Fi, щоб побачити, чи він скинеться. Перейдіть до диспетчера пристроїв, виберіть «Мережеві адаптери» та знайдіть опцію «Мережевий контролер Marvell AVASTAR». Виберіть це, перейдіть на вкладку Драйвер і виберіть Вимкнути. Після вимкнення виберіть Увімкнути, щоб знову ввімкнути драйвер і перевірити, чи це допомагає.
Surface не підключається до зовнішнього дисплея
Якщо ви не бачите жодного відеовиходу з Surface, ще раз перевірте налаштування введення на другому екрані. Переконайтеся, що налаштовано відповідні порти для розпізнавання (наприклад, VGA, HDMI, DVI тощо).
Клацніть правою кнопкою миші на робочому столі, відкрийте Параметри дисплея. Переконайтеся, що з’явилися два дисплеї. У спадному меню «Кілька дисплеїв» переконайтеся, що відео не налаштовано на відображення лише на головному дисплеї Surface 3.
Ви використовуєте відеоадаптер? Якщо так, вимкніть його, зачекайте кілька секунд і підключіть знову. Іноді прості рішення працюють найкраще.
Пошкоджені файли на Surface
Це страшно, але, на щастя, у Microsoft є резервний план, який допоможе вам. Почніть із пошуку в полі пошуку «відновити файли». Це має відкрити опцію «Відновити файли за допомогою Історія файлів». Історія файлів — це інструмент, схожий на машину часу на Surface, який автоматично створює резервні копії ваших файлів у різноманітних програми.
Відкриється нове вікно пошуку: введіть назву файлу, який ви шукаєте, якомога точніше. Перегляньте отримані результати, виберіть файл і виберіть «Відновити». Ви можете вибрати, де відновити файл, якщо ви бажаєте його в новому місці. Зверніть увагу: щоб це працювало, вам потрібно налаштувати історію файлів із диском, призначеним для резервних копій.
Проблеми з програмним забезпеченням поверхні
Поверхня працює дуже повільно
Якщо ваш Surface 3 починає працювати повільніше порівняно з минулою продуктивністю, це може бути з кількох різних причин. Одне з найкращих рішень — просто перезавантажити Surface і перевірити, чи це вирішить проблему: запущена програма може спричиняти проблеми у фоновому режимі. Ви можете швидко перезапустити, відвідавши Меню Пуск, вибираючи потужність, і вибираючи Перезапустіть. Якщо ви не хочете перезапускати, тому що боїтеся втратити дані, то принаймні перевірте відкриті програми та закрийте всі непотрібні програми. Якщо після вимкнення програми продуктивність раптово починає покращуватися, ви знайшли порушника проблем.
Також перевірте наявність оновлень. Якщо у вас не вибрано автоматичне оновлення, ви можете перевірити наявність останніх оновлень, перейшовши на сторінку Меню Пуск і вибираючи Налаштування. Звідти вибирайте Оновлення та безпека, і виберіть Windows Update. Це дасть вам можливість перевірити наявність нових оновлень вашої системи. Ви можете вибрати конкретні оновлення для застосування або застосувати всі підготовлені оновлення одночасно. Рекомендується застосовувати всі оновлення, особливо якщо ви не впевнені, що спричиняє проблему.
Якщо ви звузили проблему до однієї програми, яка під час кожного запуску перетворює весь ваш Surface на патоку, програма може бути пошкоджена або мати інші проблеми. Хороша новина полягає в тому, що Windows має інструмент усунення несправностей, за допомогою якого можна знайти серйозні недоліки та перевірити, чи можна їх виправити. Він називається засобом усунення несправностей додатків: його можна знайти, відкривши браузер на пристрої Surface і перейшовши на цей веб-сайт. Натисніть посилання, щоб автоматично запустити засіб вирішення проблем.
Пам’ятайте, що це також може бути a ОЗП або проблема зберігання, особливо якщо ви запхали багато даних і програм на свій Surface 3. Закриття кількох програм може покращити оперативну пам’ять, але для жорсткого диска можна запустити інструмент очищення диска. Використовуйте поле пошуку на панелі завдань, щоб знайти «очищення диска» та виберіть інструмент, коли він буде знайдений. Запустіть інструмент і видаліть усі непотрібні файли. Ви також повинні очистити кошик, щоб перевірити, чи це допоможе.
Surface вмикається, але Windows не запускається
По-перше, запасіться терпінням. Іноді під час увімкнення Surface він починає корисно встановлювати останні оновлення. Це може призвести до призупинення порожнього екрана або екрана логотипу на деякий час, залежно від оновлення. НЕ намагайтеся вимкнути комп’ютер, просто підключіть його до мережі та дайте йому деякий час, щоб застосувати всі оновлення.
Якщо очікування не спрацьовує (дайте принаймні 20 хвилин, будь ласка), спробуйте примусово перезавантажити. Утримуйте кнопку живлення на пристрої Surface протягом 30 секунд, а потім відпустіть її. Потім натисніть кнопку живлення один раз у звичайний спосіб.
Якщо Windows усе ще зависає на тому самому місці, можливо, вам доведеться розглянути можливість повного скидання. Ти можеш відвідайте цей сайт Microsoft про завантаження образу відновлення на ваш USB-накопичувач і використання його для скидання налаштувань Surface на основі вашої моделі. Залежно від серйозності проблеми, ви можете або не зможете зберегти свої файли.
Під час спроби оновлення Surface видає повідомлення про помилки
Якщо ваш Surface видає помилки або повністю зависає під час спроби оновлення, проблема зазвичай пов’язана або з живленням, або з якоюсь внутрішньою помилкою програмного забезпечення. Почніть з перевірки акумулятора. Корпорація Майкрософт рекомендує заряджати батарею принаймні до 40 відсотків, перш ніж намагатися встановити будь-які оновлення, але ми продовжимо і скажіть, що ви повинні завжди, завжди просто підключати свій планшет Surface за допомогою зарядного кабелю перед встановленням оновлень. Таким чином комп’ютер ніколи не вимикатиметься під час оновлення та створюватиме проблеми. Намагайтеся ніколи не перезапускати посеред оновлення, якщо це можливо, оскільки це може спричинити ще більше ускладнень.
Якщо ви помітили, що акумулятор просто не заряджається належним чином, і хочете запобігти проблемам із акумулятором у майбутньому, ви можете змінити налаштування. Шукати "Диспетчер пристроїв» у Windows і виберіть програму, коли її знайдете. Ви побачите a Акумулятори категорію, яку ви можете вибрати. Це призведе до появи варіантів, зокрема Батарея методу керування, сумісна з Microsoft ACPI. Нехай вас не хвилюють усі слова – виберіть цей параметр і перейдіть до Водій Тут виберіть Видалити і добре процедура. Потім до Меню Пуск і виберіть Перезапустіть. Це автоматично перевстановить драйвер батареї та усуне будь-які проблеми з програмним забезпеченням батареї за один раз.
Якщо проблема не пов’язана із зарядом батареї, у Windows є власний онлайн-засіб усунення несправностей, який допоможе вирішити проблеми з оновленням і переконатися, що все відбувається гладко. Відвідайте цю веб-сторінку і знайдіть заголовок із написом «Запустіть засіб усунення несправностей Windows Update». У цьому розділі буде надано посилання, за яким автоматично завантажується засіб усунення несправностей для запуску.
Нові повідомлення не відображаються
Додаток Mail може потребувати оновлення, щоб продовжувати працювати належним чином. Якщо у вас не вибрано автоматичне оновлення, ви можете перевірити наявність останніх оновлень, перейшовши на сторінку Меню Пуск і вибираючи Налаштування. Звідти вибирайте Оновлення та безпека, і виберіть Windows Update. Це дасть вам можливість перевірити наявність нових оновлень. Ви можете вибрати конкретні оновлення для застосування або застосувати всі підготовлені оновлення одночасно. Рекомендується застосовувати всі оновлення, особливо якщо ви не впевнені, що спричиняє проблему.
Якщо це не спрацює, під час запуску програми «Пошта» знайдіть опцію біля імені свого облікового запису Синхронізація (це трохи схоже на логотип переробки). Виберіть це: це гарантує, що всі ваші останні оновлення електронної пошти синхронізуються на ваших пристроях, і може допомогти зниклим електронним листам відображатися там, де вони повинні бути. Ви також можете синхронізувати обліковий запис вручну, перейшовши до Пошта додаток, вибравши Налаштування, збиратись Облікові записи, а також вибрати обліковий запис. Це дозволяє використовувати Завантажте електронну пошту параметр і вибір певного періоду часу для пошуку нових електронних листів із цього облікового запису.
Проблема також може бути пов’язана з налаштуваннями вашого облікового запису. Наприклад, ваша пошта може не знаходити порти та імена сервера IMAP автоматично. Ви можете знайти свої налаштування IMAP у вашій електронній пошті чи Інтернет-провайдері. Скиньте або змініть налаштування IMAP для пошти, перейшовши на Меню Пуск, вибираючи Пошта, а потім виберіть Налаштування у нижньому лівому кутку. в Налаштування, вибрати Облікові записи, і Додати обліковий запис. Виберіть Інший рахунок, потім IMAP, потім Підключитися. Введіть адресу електронної пошти, яку потрібно підключити до програми Mail, і виберіть «Підключитися». Якщо Mail не зможе знайти ваші налаштування, ви зможете самостійно ввести інформацію про вхідні та вихідні IMAP. Заповніть поля вручну та знову виберіть Підключитися.
Календар Gmail, контакти чи інші дані не синхронізуються з Surface 3
Gmail посилив захист своїх програм, що може призвести до проблем із синхронізацією з Surface. На щастя, це легко виправити. Відвідайте цей веб-сайт на своєму пристрої Surface. Google пропонує простий параметр увімкнення/вимкнення для доступу до менш безпечних програм. Переконайтеся, що ви вибрали «Увімкнути». Це повинно вирішити вашу проблему синхронізації.
Нові повідомлення не відображаються
Додаток Mail може потребувати оновлення, щоб продовжувати працювати належним чином. Якщо у вас не вибрано автоматичне оновлення, ви можете перевірити наявність останніх оновлень, перейшовши в меню «Пуск» і вибравши «Параметри». Звідти виберіть Оновлення та безпека, а потім виберіть Windows Update. Це дасть вам можливість перевірити наявність нових оновлень. Ви можете вибрати конкретні оновлення для застосування або застосувати всі підготовлені оновлення одночасно. Рекомендується застосовувати всі оновлення, особливо якщо ви не впевнені, що спричиняє проблему.
Якщо це не спрацює, під час запуску програми «Пошта» знайдіть опцію «Синхронізація» біля імені облікового запису (це трохи схоже на логотип переробки). Виберіть це: це гарантує, що всі ваші останні оновлення електронної пошти синхронізуються на ваших пристроях, і може допомогти зниклим електронним листам відображатися там, де вони повинні бути. Ви також можете синхронізувати обліковий запис вручну, перейшовши в програму «Пошта», вибравши «Налаштування», перейшовши в «Облікові записи» та вибравши свій обліковий запис. Це дає вам змогу використовувати опцію «Завантажити електронну пошту» та вибрати певний часовий проміжок для пошуку нових електронних листів із цього облікового запису.
Проблема також може бути пов’язана з налаштуваннями вашого облікового запису. Наприклад, ваша пошта може не знаходити порти та імена сервера IMAP автоматично. Ви можете знайти свої налаштування IMAP у вашій електронній пошті чи Інтернет-провайдері. Скиньте або змініть налаштування IMAP для пошти, перейшовши в меню «Пуск», вибравши «Пошта», а потім вибравши «Налаштування» в нижньому лівому куті. У налаштуваннях виберіть Облікові записи та Додати обліковий запис. Виберіть «Інший обліковий запис», потім «IMAP», а потім «Підключитися». Введіть адресу електронної пошти, яку потрібно підключити до програми Mail, і виберіть «Підключитися». Якщо Mail не зможе знайти ваші налаштування, ви зможете самостійно ввести інформацію про вхідні та вихідні IMAP. Заповніть поля вручну та знову виберіть Підключитися.
OneDrive більше не працює з Surface 3
Якщо ви залежите від OneDrive для роботи чи навчання, це може стати головним болем, коли він перестане працювати на вашому Surface. Це може статися, якщо ваш комп’ютер не має підключення до Інтернету, тому спочатку перевірте підключення. Якщо здається, що Wi-Fi не працює належним чином, спробуйте переключитися на кабельне з’єднання, щоб побачити, чи OneDrive реагує на це.
OneDrive може чекати важливих оновлень від Microsoft. Ви можете перевірити наявність останніх оновлень, перейшовши на сторінку Меню Пуск і вибираючи Налаштування. Звідти вибирайте Оновлення та безпека, і виберіть Windows Update. Це дасть вам можливість перевірити наявність нових оновлень. Ви можете вибрати конкретні оновлення для застосування або застосувати всі підготовлені оновлення одночасно.
Якщо один файл викликає у вас проблеми, перейдіть до веб-сайт OneDrive і перевірте, чи можете ви взаємодіяти з файлом звідти. Якщо ви не можете, сам файл, ймовірно, пошкоджено, і вам, ймовірно, доведеться повністю його замінити.
Якщо ви не можете дізнатися, що йде не так, тоді запустіть засіб усунення неполадок OneDrive надається Microsoft. Цей засіб усунення несправностей може допомогти вам вирішити проблеми, надаючи вам можливість Скинути OneDrive. Це повторно синхронізує всі ваші файли, тому це може зайняти деякий час, але після цього функціональність має бути відновлена.
Збій поверхні під час відкриття програм
Додатки можуть зіткнутися з низкою помилок, через які вони зависають або призводять до збою в роботі Surface. Знаючи це, корпорація Майкрософт створила засіб усунення несправностей, щоб виявити проблеми з вашими програмами та спробувати застосувати виправлення. Ви можете відвідати цей веб-сайт, щоб отримати доступ до засобу вирішення проблем. Клацніть посилання, щоб завантажити та запустити програму, і відповідно дотримуйтеся вказівок на екрані.
Якщо засіб усунення несправностей не спрацював, спробуйте повністю видалити програму з Surface 3 і завантажити нову версію. Іноді це може зупинити помилки та інші проблеми.
Якщо здається, що щось не працює, спробуйте знайти в Інтернеті цей особливо тривожний додаток. Подивіться, чи він все ще отримує оновлення та чи працює з Windows 10. Програма могла бути залишена програмним забезпеченням Microsoft.
Рекомендації редакції
- Найпоширеніші проблеми Microsoft Teams і способи їх вирішення
- Wi-Fi не працює? Як вирішити найпоширеніші проблеми
- Ми щойно отримали перший погляд на нові аксесуари Surface Studio 3
- Можливо, Surface Studio 3 ще не мертва
- У новому Surface Go 3 удосконалено вдосконалення планшета Windows 11
