Вектор виклику — це набір команд у системі зв’язку Avaya, який забезпечує передачу виклику. Вектор може містити до 32 кроків і використовується для забезпечення індивідуальної маршрутизації викликів, відтворення оголошень, переадресовувати виклики як внутрішнім, так і зовнішнім адресатам і збирати цифри для відповіді на набрані інформації. Векторування дзвінків є додатковою функцією в системах Avaya і має бути ввімкнено Avaya або сертифікованим бізнес-партнером. Деякі з параметрів вектора позначаються та вимикаються на екранах функцій системи параметрів.
Крок 1
Напишіть кроки процесу, які ви хочете, щоб вектор виконував рядок за рядком у логічному порядку.
Відео дня
Крок 2
Увійдіть у програму адміністрування сайту Avaya, використовуючи своє ім’я користувача та пароль. Виберіть систему, до якої потрібно підключитися, натиснувши відповідний запис у верхньому спадному вікні у верхній частині екрана.
Крок 3
Натисніть значок «Запустити GEDI» у верхній лівій частині екрана. Введіть команду «змінити вектор» і номер вектора, який потрібно налаштувати. Введіть назву вектора у вікні у верхній частині екрана. На екрані з'явиться відображення різних опцій.
Крок 4
Установіть правильний прапор для мультимедіа. Введіть Y, якщо вектор має отримати ранню відповідь для мультимедіа. За замовчуванням – N.
Крок 5
Встановіть правильний прапор для супутнього векторування. Введіть Y, щоб використовувати вектор як супровідний вектор. За замовчуванням – N.
Крок 6
Встановіть правильний прапор для конференції зустріч зі мною. Введіть Y, якщо вектор буде використовуватися для програми конференц-місту зустрічі. За замовчуванням – N.
Крок 7
Установіть правильний прапор для блокування. Введіть Y, якщо цей вектор потрібно відобразити або змінити з клієнтської програми. За замовчуванням – N.
Крок 8
Встановіть відповідний прапор для Basic. Введіть Y, щоб використовувати команди векторування викликів Avaya vasic, такі як відтворення оголошень, час очікування, зайнятість, роз’єднання, чергу та маршрут до номера під час ваших кроків програмування. За замовчуванням є Y.
Крок 9
Встановіть правильний прапор для EAS. Введіть Y, щоб увімкнути вибір експертного агента. EAS порівнює абонентів з людиною, яка має відповідні навички, щоб допомогти їм. За замовчуванням є Y.
Крок 10
Встановіть правильний прапор для ANI/II. Введіть Y, щоб маршрутизувати дзвінки на основі особи абонента. ANI/II надсилає цифри абонента у вектор і приймає рішення щодо маршрутизації на основі особистості абонента. За замовчуванням є Y.
Крок 11
Встановіть правильний прапор для маршрутизації ASAI. Введіть Y, щоб спрямувати абонента до інтерфейсу програми додаткового комутатора. Цей інтерфейс буде додатковим апаратним і програмним забезпеченням за допомогою протоколу ASAI. Додаткова частина маршрутизує виклики на основі інформації про абонента, доступності агента та інших критеріїв. За замовчуванням – N.
Крок 12
Встановіть правильний прапор для підказки. Введіть Y, щоб запропонувати абоненту запитання та отримати відповідь за допомогою натиснутих цифр. За замовчуванням є Y.
Крок 13
Встановіть правильний прапор для LAI. Введіть Y, щоб використати взаємопотік уперед. LAI дозволяє системі переглядати інші місця, щоб знайти найкращий і найшвидший спосіб обробки виклику. За замовчуванням є Y.
Крок 14
Установіть правильний прапор для G3V4 Adv Route. Введіть Y, щоб використовувати розширені команди векторної маршрутизації G3V4. Ці команди включають середню швидкість відповіді та очікуваний час очікування. За замовчуванням є Y.
Крок 15
Встановіть правильний прапор для CINFO. Введіть Y, щоб маршрутизувати дзвінки на основі переадресації інформації про абонента. CINFO допомагає маршрутизувати виклики на основі ідентифікатора абонента та вихідної лінії. Він також дозволяє збирати цифри, які вводить абонент. За замовчуванням є Y.
Крок 16
Встановіть правильний прапор для BSR. Виберіть Y, щоб використовувати найкращу маршрутизацію. BSR порівнює конкретні навички та вибирає той, який надасть найкращу послугу абоненту. Його можна налаштувати в одному кол-центрі або в кількох місцях. За замовчуванням є Y.
Крок 17
Встановіть відповідний прапор для свят. Виберіть Y, щоб використовувати святковий стіл. Ви можете надсилати виклики на інший набір інструкцій щодо тих конкретних свят, попередньо встановлених у таблиці свят. За замовчуванням є Y.
Крок 18
Встановіть правильний прапор для змінних. Виберіть Y, щоб використовувати змінні в програмуванні цього вектора. За замовчуванням є Y.
Крок 19
Встановіть правильний прапор для версії 3.0 Enhanced. Виберіть Y, щоб скористатися розширеними параметрами програмування 3.0. За замовчуванням є Y.
Крок 20
У першому рядку вектора виклику введіть "час очікування 2 сек. Це дає час для початку етапів процесу. Використовуйте доступні векторні команди, щоб ввести процес потоку виклику рядок за рядком, починаючи з рядка 2. Клацніть правою кнопкою миші будь-яке поле, щоб переглянути доступні параметри. Завершіть вектор на «стоп».
Крок 21
Призначте вектор VDN або векторному номеру каталогу, який ви хочете використовувати, і перевірте потік викликів. VDN – це внутрішній номер телефону, який викликається для запуску програми потоку викликів.
Речі, які вам знадобляться
Програмне забезпечення для адміністрування сайту Avaya
Параметр векторування на сервері Avaya
Вхід в обліковий запис
