Shenzhen'de Çinli bir Çevrimiçi Perakendeciyle Toplantı

Yakın zamanda bir Sanyo video kamera satın aldım ve ilgili pili ve şarj cihazını bulmak için eBay'e başvurdum. Şarj cihazını Çin'den ABD'ye 8.000 mil göndermenin ücretsiz olduğunu, ancak o sırada bulunduğum Tayvan'a 500 mil göndermenin 4,99 dolara mal olduğunu öğrendiğimde şaşkına döndüm.

Ben de bunun yerine kendimi Çin'e uçtum.

eBay satıcısıyla tanışabileceğimi, parçayı bizzat alabileceğimi ve çevrimiçi bir mağazanın operasyonlarına göz atabileceğimi düşündüm. Dünyanın en büyük elektronik üreticilerinin ve tedarikçilerinin çoğuna ev sahipliği yapan uçsuz bucaksız Shenzhen şehrinde teknoloji satıcısı. Paket üzerinde yer alan bir isimden çok daha fazlası olan şehir, 10 milyon insana ev sahipliği yapıyor ve Hong Kong/Guangzhou mega bölgesinin bir parçası olarak gezegendeki en büyük üretim üssü. Milyonlarca insandan biriyle tanıştım. İşte onun hikayesi.

Eazypower'ı Bulmak

Ben geldiğimde Shenzhen nemliydi, sokaklar şehrin aralıksız yağmurları ve yetersiz drenaj nedeniyle biriken çeşitli su birikintileriyle doluydu. Şehir merkezinden 90 dakikalık bir yürüyüşün ardından şehrin dışında bir adrese ulaştım: satıcının yeri, eazypower. Yüksek ticari binanın içinde asansörden indiğimde şaşkına dönmüştüm; görüş alanımdaki ofisler boştu ve etrafta kimse yoktu. Biraz daha araştırınca ofislerin yarısının boş olduğunu, diğerlerinin ise küçük elektronik firmaları tarafından işgal edildiğini gördüm. Nazik bir yabancının yardımıyla eazypower'ın yerini buldum ve iki odalı ofiste şirketin 34 yaşındaki kurucusu Huan Zhao Quan tarafından karşılandım.

Ofisin ön odasında dört bilgisayar çalışma istasyonundan oluşan bir bölme ve kutulu ürünlerle dolu raflar vardı. Arka odada birkaç sandalye, büyük bir masa ve bir kanepe vardı. Sehpalarda daha fazla kutulu ürün duruyordu. Duvarda Çince karakterlerin yer aldığı üç çerçeveli poster asılıydı: "Kendinize inanın, ortaklarımıza inanın”, “Asla geri adım atmayın, biz en iyi takımız” ve “Bir gülümsemeyi bulamazsınız. Baidu.”

Aslen Hunan eyaletinden olan Huan, Shenzhen'de yaşıyor ve on yıldan fazla bir süredir elektronik parça endüstrisinde çalışıyor. Bu yıl kendi işini kurdu.

Bana Mandarin Çincesi olarak "Eski işim bu sektörle ilgiliydi" dedi. "Bu işi kendim yapmak için eski işimden istifa ettim çünkü gelirin iyi olacağını düşünüyordum."

Huan'ın ilk yüz yüze müşterisiydim, çünkü kendisi genellikle ürünlerini eBay ve Amazon üzerinden dağıtıyordu. Şirketinin her sitede, ürün kategorisine göre farklılaştırılmış birden fazla hesabı var. Her gün, çoğunlukla pil şarj cihazları, güç kabloları, telsizler ve ayırıcılar olmak üzere yaklaşık 100 ürün satıyorlar.

Huan'ı destekleyen üç çalışan var; biri Amazon işlemlerini yönetiyor, biri eBay'e odaklanıyor ve üçüncüsü nakliye ve taşımayı yönetiyor. Her ne kadar İngilizce konuşma yetenekleri sınırlı olsa da, hepsi İngilizceyi okuyup yazıyor; bu da özellikle çevrimiçi bir iş için çok uygun. Bu onların rekabet avantajlarından biridir. Huan'a göre, Çin'deki İngilizce yetenekleri yayılmaya devam etse de birçok tedarikçi hâlâ bu yeteneğe sahip değil.

Çinli tedarikçilerin çoğu, Çin'in e-ticaret devi Taobao'da mal satıyor; Huan ve ekibi bunu yapmıyor. Çin'in büyük nüfusu nedeniyle Taobao'nun potansiyelini kabul etti ancak şunları söyledi: "Amazon ve eBay'deki fiyatlarla karşılaştırıldığında Taobao'nun fiyatları çok daha düşük. Kâr nispeten küçük… aslında buna değmez.”

Benzer şekilde, Taobao'daki birçok satıcı uluslararası web sitelerinde dağıtım yapmamaktadır. Digital Trends'e "Taobao'da satış yapmak mutlaka eBay'de satış yapmak anlamına gelmiyor ve eBay'de satış yapmak da Taobao'da satış yapmak anlamına gelmiyor" dedi. “Bunlar aynı değil… eBay ve Amazon, onların gereksinimleri Taobao'dan daha yüksek. Bunu herkes yapamaz” dedi

Huan ayrıca eBay ve Amazon arasındaki farklara da dikkat çekti. "Satıcı açısından bakıldığında eBay'in alıcıları çok fazla koruduğunu düşünüyorum." Sayısını açıkladı eBay'de dolandırıcı alıcılar dolandırıldı ve şöyle dedi: "Birçok şey alıcının hatası ama eBay bunu yönetemiyor Bu. Satıcının sorumluluğundadır. Ancak Amazon bu konuda nispeten daha iyi. Amazon'un bu sorunları ele alan uzmanları var."

Ayrıca tedarikçilerin eksikliklerini de kabul ederek, “Her işte aksilikler olur… Çünkü bunu gerçekten iyi yapsanız bile, hatalardan kaçamayız." Bu durumları düzeltmek için Huan, alıcıların olumsuz ayrılmadan önce öncelikle satıcıyla iletişime geçmesini önerdi. geri bildirim. "Çoğu durumun çözümleri vardır" dedi.

Ancak bir şirketin büyüklüğü ile olağanüstü müşteri hizmetleri sağlama yeteneği arasındaki ters ilişkiye dikkat çekti. Eazypower genişledikçe şirketin geri bildirim puanı yüzde 99,4'e düştü. "Bu çok yüksek bir rakam değil" dedi. "Daha önce her şeyi kendim yönettiğimde en düşük oran yüzde 99,7 idi."

Huan, mallarını ABD, İngiltere ve Avustralya'ya satıyor ve alıcılar arasında farklılıklar görüyor. İletişim kurarken açık sözlülükleri nedeniyle, “Sanırım Amerikalılarla [başa çıkmak] biraz daha kolay. İngilizlerin durumu biraz daha zor” dedi.

Müşteri tabanının coğrafi konumu da nakliye ücreti farkını açıklıyordu. Tayvan'dan 16 kat daha uzak olsa da ABD'ye şarj cihazı gönderimi toplu olarak yapılabiliyor ve bu da nakliye masraflarını azaltıyor. "ABD bizim özel kanalımızdır" dedi.

Huan'ın bir fabrikası olmadığı için, parçaları yıllar içinde ilişki kurduğu beş ila sekiz yerel tedarikçiden temin ederek riskini dağıtıyor. Ayrıca uzmanlıkları nedeniyle "Bu ürünleri pek fazla kişi üretmiyor" dedi.

Kaynağı bulma: Huaqiang Kuzey Yolu

Şarj cihazımı aldıktan sonra hala kamera piline ihtiyacım olduğundan Huan beni arabasıyla bıraktı. Huaqiang Kuzey Yolu 2015 Audi A4'ünde. Pazara giderken Shenzhen'deki üretimin şehirde geçirdiği on yılı aşkın süre içinde nasıl geliştiğini kaydetti. Ürünler giderek daha kaliteli hale geliyor” dedi.

Tedarikçilerinin tümü, "Asya'nın en büyük elektronik pazarı" olduğunu söylediği Shenzhen'deki Huaqiang Kuzey Yolu üzerinde bulunuyor. Şehrin merkezi bir bölgesinde yer alan hareketli ticari cadde, küçük işletmelerin parçalardan bitmiş ürünlere kadar çeşitli elektronikleri tamir edip sattığı elektronik standlarıyla dolu binalardan oluşan bir karmaşadır mal.

Yoğun araç ve yaya trafiğiyle mücadele ettikten sonra pazarın yakınına geldik. Teslimat kamyonları kaldırımlara park edilmiş, Çin'e ve başka yerlere gönderilecek mallarla yüklenmeyi bekliyordu. İplerle bağlanmış kahverengi kutuları taşıyan arabalar ve mopedler gelip gidiyordu.

Pirinç ve eriştelerin bulunduğu küçük yiyecek tezgahları ve içeceklerin satıldığı anne-baba bakkalları, işçilere geçimlerini sağlamak için verimli bir şekilde ucuz beslenme sağladı. Konutların ve çeşitli hizmetlerin reklamını yapan kartvizitler yasadışı bir şekilde yere atıldı, ancak kısa bir süre sonra mavi kıyafetli şehir temizlik ekibi tarafından süpürüldü. İnşaatın sürekli gürültüsü ve uzaktan kumandalı bir uçağın vızıltısı çevreyi kirletiyordu.

Huaqiang Kuzey Yolu elektronik pazarına kapı görevi gören plastik brandaları geçtikten sonra, Katılımcılar, devam eden müzakerelerin, eğlence amaçlı drone'ların ve elektronik müzikallerin oluşturduğu kakofoni ile karşılandı. enstrümanlar. İçeride, plastik sandalyeler dinlenme için kısa alanlar sağlıyordu ve bazıları mallarla dolu, diğerleri ise dolmak üzere olan daha fazla kutu bekliyordu. Nereden başlayacağımı bilemediğimden ve hiçbir zaman kullanamadığım elektronik eşyalar yüzünden dikkatim dağıldığından yavaşça birinci kata doğru ilerledim.

Bağımsız operatörler, cam kasalı ve masa üstleri ürünlerle dolu 5'x8 inçlik tezgahları yöneterek ezici bir tüketim labirenti oluşturuyordu. Altı kat, orijinal olsun veya olmasın, insanın ihtiyaç duyabileceği veya isteyebileceği her türlü ürünle doluydu: kameralar, dönüştürücüler, cep telefonları, tabletler, bilgisayarlar, bileşenler, LED ışıklar, 3D yazıcılar, sanal gerçeklik gözlükleri, oyun ekipmanları, eğlence dronlar. Uzman toptancılar aynı ürünün farklı türlerini sunuyordu; El feneri satıcılarının onlarca model ve rengi, klavye satıcılarının ise farklı boyut ve markaları vardı. Değersiz cep telefonları ve dizüstü bilgisayarlar çok az bir ücret karşılığında gençleştirilebilir. Ve iPhone 4S'ler, kullanılabilir depolama alanını 27 ABD dolarına dört katına çıkararak bir kez daha değerini koruyabilir.

Ancak fiyatlar yoktu. Her şey pazarlığa açıktı. Ve satıcılar her zaman ilk hamleyi yapacak, açılış fiyatını gönüllü olarak belirleyecek alıcıyı arıyorlardı ki bu başlangıçta ne kadar makul olursa olsun alay konusu olacaktı.

Arızalı pili çeşitli kamera parçası satıcılarına gösterdikten sonra bunun umutsuz bir arayış olduğunu düşündüm; kimse Japon markası Sanyo'yu bilmiyordu. Ancak kısa sürede, belirli bir parça mevcut olmasa bile, pazarda bu parçayı hemen teslim edebilecek bir kişinin bulunduğunu öğrendim.

Shengying Yayın Film ve Televizyon Ekipmanı kamera mağazasında satış temsilcisine pili gösterdim. Fotoğrafını çektikten ve endüstri ortaklarına birkaç WeChat mesajı gönderdikten sonra eline geçti. 25 dakika içinde pili temin etti ve bana 6,50 dolara, yani eBay'den daha ucuza sattı.

"Shenzhen'de değilse hiçbir yerde yoktur" dedi.