คุณรู้ว่าสิ่งต่างๆ ไม่ดีเมื่อความสัมพันธ์ลดน้อยลงจนกลายเป็นการพูดคุยในองค์กร แต่เมื่อพูดถึงการชี้นิ้วไปที่ผู้ที่รับผิดชอบต่อประสบการณ์การสตรีมวิดีโอที่ไม่ดีของลูกค้า Netflix ก็เต็มใจที่จะมุ่งเป้าไปที่ Verizon ซึ่งเป็นพันธมิตรที่ถกเถียงกัน เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้เรียนรู้ว่าลูกค้าอินเทอร์เน็ต Verizon ที่ประสบปัญหาการบัฟเฟอร์เริ่มเห็น ข้อความ “ เครือข่าย Verizon หนาแน่นในขณะนี้” พร้อมด้วยเครื่องหมายอัศเจรีย์ที่น่ากลัวซึ่งได้รับความอนุเคราะห์จาก เน็ตฟลิกซ์ ภาพหน้าจอของข้อความดังกล่าวคือ ทวีตโดย ยูริ วิคเตอร์, และหลังจากนั้น ยืนยันผ่านทวีต โดย Jonathan Friedland โฆษกของ Netflix
ทวีตดังกล่าวเริ่มเป็นกระแสทางออนไลน์เกี่ยวกับการประณามอย่างหน้าด้านของ Netflix ซึ่งดังขึ้นมากพอที่จะทำให้เกิดการทะเลาะวิวาทกันอย่างดุเดือดในที่สาธารณะระหว่างทั้งสองบริษัท การทะเลาะวิวาทดังกล่าวส่งผลให้มีคำสั่งหยุดและยกเลิกจาก Verizon ในวันพฤหัสบดีที่ 5 มิถุนายน และก บล็อกโพสต์จาก Netflix สี่วันต่อมาบ่งบอกเป็นนัยอย่างคลุมเครือว่าข้อความที่ส่งถึงลูกค้า Verizon จะสิ้นสุดในวันที่ 16 มิถุนายน แต่การอภิปรายดูเหมือนจะยังไม่จบสิ้น อ่านด้านล่างเพื่อติดตามไทม์ไลน์แบบเต็มจนถึงตอนนี้
วิดีโอแนะนำ
Verizon โต้กลับ
การตอบสนองอย่างรวดเร็วของ Verizon ต่อข้อความ Tatteltale ของ Netflix เริ่มต้นจากการประณามว่าเป็นการแสดงความสามารถในการประชาสัมพันธ์ ตามก รายงานโดย GizmodoBob Elek โฆษกของ Verizon โพสต์ข้อความนี้ ในการตอบกลับ: “นี่คือการแสดงความสามารถในการประชาสัมพันธ์ เรากำลังตรวจสอบการกล่าวอ้างนี้ แต่ดูเหมือนว่าจะทำให้เข้าใจผิดและอาจทำให้ผู้คนสับสนได้” แต่นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการกลับไปกลับมาระหว่างฝ่ายตรงข้ามทั้งสอง
วันรุ่งขึ้น Verizon แสดงความร้อนแรง โดยนำคำสั่งหยุดและยกเลิกจากที่ปรึกษาทั่วไปของบริษัท Randall S. Milch สั่งให้ Netflix หยุดแสดงข้อความ
“ตามที่ Netflix ทราบ มีปัจจัยหลายประการที่อาจส่งผลกระทบต่อการรับส่งข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต รวมถึงตัวเลือกของ Netflix ในวิธีเชื่อมต่อลูกค้าและส่งมอบเนื้อหา สำหรับพวกเขา การเชื่อมต่อระหว่างหลายเครือข่าย และปัญหาในบ้านของผู้บริโภค เช่น การเดินสายไฟในบ้าน Wi-Fi และการตั้งค่าและความสามารถของอุปกรณ์” Milch เขียนใน จดหมาย.
คำแถลงสรุปว่าหากข้อความดังกล่าวยังคงดำเนินต่อไป Verizon จะ "ดำเนินการแก้ไขทางกฎหมาย"
Netflix ยอมรับ – ประเภทของ
Netflix ในตอนแรกยักไหล่ต่อภัยคุกคาม ตัวแทนตอบโต้ในวันเดียวกันนั้นด้วยแถลงการณ์อย่างเป็นทางการ โดยบอกกับองค์กรหลายแห่งว่า “นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับผู้บริโภคที่ไม่ได้รับสิ่งที่พวกเขาจ่ายไปจากผู้ให้บริการบรอดแบนด์ของพวกเขา” และบอก หมิ่น“เรากำลังพยายามให้ความโปร่งใสมากขึ้น เช่นเดียวกับที่เราทำกับ ISP Speed Index และ Verizon กำลังพยายามปิดการสนทนานั้น”
เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา Netflix ได้ทำการกล่าวอ้างที่ดีว่าข้อความดังกล่าวเป็นมากกว่าการทดสอบเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม โดยตกลงโดยปริยายที่จะยุติการกล่าวโจมตีต่อ Verizon ในวันที่ 16 มิถุนายน ถึงกระนั้นในขณะที่การเคลื่อนไหวนี้ดูเหมือนจะมุ่งเป้าไปที่ความพึงพอใจของทีมอินทรีทางกฎหมายที่พร้อมของ Verizon แต่ดูเหมือนว่า บริษัท ไม่มีแผนที่จะถอยกลับโดยสิ้นเชิง
“ในฐานะส่วนหนึ่งของแคมเปญเพื่อความโปร่งใสนี้ เราได้เริ่มการทดสอบขนาดเล็กในช่วงต้นเดือนพฤษภาคม เพื่อให้ผู้บริโภคทราบในขณะที่พวกเขากำลังรับชม Netflix ว่าประสบการณ์ของพวกเขาลดลงเนื่องจากขาดความสามารถในเครือข่ายของผู้ให้บริการบรอดแบนด์” บริษัทกล่าวผ่าน โพสต์บล็อก.
หลังจากที่อ้างว่าการทดสอบมีกำหนดสิ้นสุดในวันที่ 16 มิถุนายน บริษัทยังกล่าวเสริมอีกว่า "เราจะประเมินการเปิดตัวในวงกว้างมากขึ้น" ไม่ใช่ข้อความ "จูบและแต่งหน้า" อย่างแน่นอน
เงินของโม ปัญหาเดียวกัน
การบัฟเฟอร์และคุณภาพของภาพไม่ดีไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับลูกค้าของ Netflix จำนวนมาก แต่เป็นข้อตกลงระหว่างทั้งสองบริษัทที่ Netflix ยอมจ่ายเงินให้กับ Verizon อย่างไม่เต็มใจ สำหรับการเชื่อมต่อโดยตรงกับเครือข่ายได้รับการออกแบบเพื่อแก้ไขปัญหา อย่างไรก็ตาม หลังจากที่บริการ FiOS ของ Verizon รั้งอันดับที่ 8 อย่างน่าเสียดาย ดัชนีความเร็ว Netflix ของเดือนที่แล้ว รายงาน บล็อกของวันจันทร์ยังมาพร้อมกับข่าวร้ายเพิ่มเติมสำหรับ ISP แม้ว่าข้อความอาจจะหยุดลง แต่ Netflix ก็ชี้ให้เห็นอย่างรวดเร็วว่า FiOS ของ Verizon หลุดออกไปอีก โดยตอนนี้อยู่ในอันดับที่ 10 ของ Netflix รายงานดัชนีความเร็วเดือนพฤษภาคม. และ Netflix ต้องการให้คุณรู้ว่า ความผิดทั้งหมดอยู่ที่อีกด้านหนึ่งของสตรีม
ไม่มีความลับใดๆ ที่ Netflix จะเป็นบริการสตรีมมิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา ในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน บริการดังกล่าวจะใช้แบนด์วิธจำนวนมาก ล่าสุดวัดได้ประมาณร้อยละ 34 ของการจราจรทั้งหมดในอเมริกาเหนือ ความสำเร็จในวงกว้างและการรับรู้ว่ามีการใช้เครือข่ายมากเกินไป ทำให้บริษัทอยู่ในตำแหน่งที่ดีเยี่ยมสำหรับ ISP เช่น Comcast และ Verizon ในการทำข้อตกลงแบบชำระเงินสำหรับนายหน้าเพื่อการเข้าถึงฐานสมาชิกขนาดใหญ่ได้โดยตรงมากขึ้น
อย่างไรก็ตามในขณะที่ Netflix's ข้อตกลง Comcast ประณามมาก เปิดตัวยักษ์ใหญ่ด้านการสื่อสาร ขึ้นสู่อันดับ 3 บนชาร์ตสตรีมมิ่งVerizon มีปัญหามากมายในการก้าวให้ทัน และที่น่าสนใจก็คือ ตัวเลขล่าสุดแสดงให้เห็นว่า Comcast ร่วงลงสองอันดับในเดือนพฤษภาคมเช่นกัน ทำให้บริษัทกลับมาอยู่ที่อันดับที่ 5
ปัญหาความเร็วนั้นยิ่งยุ่งวุ่นวายมากขึ้นไปอีก เนื่องจากการอ้างสิทธิ์ในอดีตที่ Verizon และ ISP อื่น ๆ มีเจตนาควบคุมปริมาณการสตรีม Netflix เพื่อเกลี้ยกล่อมเงินสดจากการให้บริการ อย่างไรก็ตาม หากเงินเป็นแรงจูงใจ และ Verizon มีข้อตกลงที่กำลังมองหาอยู่แล้ว จะต้องถามว่าทำไมกระแสข้อมูลผ่านไปป์ไลน์ของ Verizon ถึงยังต่ำมาก บางทีปัญหาอาจไม่ชัดเจนน้อยกว่าแผนการสมคบคิดที่ควบคุมปริมาณที่แนะนำ และ Verizon ก็ไม่สามารถติดตาม Johnson's ได้เมื่อพูดถึงการจัดการวิดีโอสตรีมมิ่ง
อีกครั้งหนึ่ง เมื่อเห็น Comcast ย้อนกลับไปเมื่อเดือนที่แล้ว เราต้องสงสัยว่าเงินที่ไหลเข้ามาจาก Netflix เหล่านี้ไปอยู่ที่ไหน เงินจะถูกส่งไปยังผลกำไรของ ISP แทนที่จะเป็นไปป์ไลน์หรือไม่? หรือเป็นการแก้ไขตามที่แนะนำโดย David Young ของ Verizon ใน บทสัมภาษณ์ของ Cnet ล่าสุดเป็นเพียงงานที่กำลังดำเนินอยู่ใช่ไหม?
ไม่ว่าในกรณีใด แม้ว่าการสรุปการทดสอบเหล่านี้ในสัปดาห์หน้าอาจช่วยยุติปัญหาทางกฎหมายได้ แต่ปรากฏว่า Netflix จะไม่สับเปลี่ยนคำพูดอีกต่อไปเมื่อพูดถึงคนที่คิดว่าจะตำหนิเพราะความเฉื่อยชาของคุณ ฟีด มีเศษขนมปังมากมายที่ทอดไป ข้อตกลงอันลึกลับระหว่าง ISP ชั้นนำและไปป์ไลน์ที่พันกันของอินเทอร์เน็ตที่เหลือและ Netflix ก็ถูกตำหนิอย่างรวดเร็ว เขากล่าวว่า/เธอกล่าวว่าได้กลายเป็นเรื่องที่เป็นอยู่เมื่อพูดถึงการต่อสู้กันในสนามโรงเรียนระหว่าง Netflix และ ISP ที่มีปัญหา กลายเป็นปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นเกือบทุกสัปดาห์
ขณะนี้ Netflix กำลังดำเนินคดีกับผู้บริโภคโดยตรงในฟอรัมสาธารณะ และเมื่อคนทั้งโลกจับตาดู ปรากฏว่าแมวอาจจะออกจากกระเป๋า ข้อความ หรือไม่ก็ได้
อัปเดตเมื่อ 6/05/2557:วันนี้เราได้เรียนรู้ว่า Verizon ได้ขยายขอบเขตการปฏิเสธครั้งแรกด้วยจดหมายยุติและเลิกใช้
อัปเดต 6/09/2014: Netflix เขียนในบล็อกว่า "การทดสอบขนาดเล็ก" ซึ่งหมายถึงข้อความที่ส่งถึงลูกค้า Verizon อย่างเห็นได้ชัดจะสิ้นสุดในวันที่ 16 มิถุนายน 2014 บริษัทยังได้เพิ่มข้อมูลใหม่จากรายงานดัชนีความเร็วล่าสุด
