การอัปเดตซอฟต์แวร์ที่ส่งไปยังสมาร์ทล็อคเมื่อสัปดาห์ที่แล้วทำให้อุปกรณ์ปิดสนิท สิ่งที่ทำให้เรื่องนี้ยุ่งยากเป็นพิเศษสำหรับผู้ผลิต Lockstate คือบริการที่พัก Airbnb ขอแนะนำ การล็อคที่เปิดใช้งาน Wi-Fi ไปยังโฮสต์ ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสที่ดีที่แขกของบริษัทจำนวนหนึ่งพบว่าตัวเองไม่สามารถเช่าได้ชั่วคราว
วิดีโอแนะนำ
Nolan Mondrow CEO ของ Lockstate ติดต่อลูกค้าเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว จดหมายของเขา พร้อมข้อความที่เป็นลางร้าย: “เราเสียใจที่ต้องแจ้งข่าวร้ายบางอย่างให้คุณทราบ” เมื่อพิจารณาถึงสถานการณ์แล้ว ผู้รับที่ได้รับผลกระทบคงจะทราบแน่ชัดว่าจะเกิดอะไรขึ้น
“ล็อคของคุณเป็นหนึ่งในล็อคชุดเล็กๆ ที่มีข้อผิดพลาดร้ายแรงซึ่งทำให้ไม่สามารถใช้งานได้” Mondrow เขียน “หลังจากส่งการอัปเดตซอฟต์แวร์ไปยังล็อคของคุณแล้ว มันล้มเหลวในการเชื่อมต่อกับบริการเว็บของเราอีกครั้ง ทำให้การแก้ไขจากระยะไกลเป็นไปไม่ได้”
ล็อคที่ได้รับผลกระทบสองตัว – 6i และ 6000i – ไม่ถูกด้วย 6iเช่น ทำให้ผู้ซื้อมีต้นทุน 469 ดอลลาร์ รายงานแนะนำ ลูกค้าประมาณ 500 รายได้รับผลกระทบจากปัญหานี้
แม้ว่าจะไม่สะดวก แต่ปัญหาก็ควรจะเป็นปัญหาน้อยลงสำหรับลูกค้าแต่ละราย เนื่องจากระบบล็อคจะมาพร้อมกับกุญแจธรรมดาด้วย อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่เจ้าของธุรกิจติดตั้งไว้ให้กับลูกค้า สถานการณ์น่าจะน่ารำคาญยิ่งกว่ามาก เช่น Airbnb แนะนำให้ล็อค
ถึงเจ้าภาพของมัน เพื่อช่วยพวกเขาจัดการการเข้าสู่คุณสมบัติของตน คุณสามารถออกรหัสที่แตกต่างกันให้กับแขกแต่ละคนได้ และระบบยังช่วยให้คุณควบคุมและตรวจสอบประตูจากระยะไกล และส่งการแจ้งเตือนไปยังเจ้าของเมื่อมีการใช้ปุ่มกดเพื่อปลดล็อคประตูเหล่านั้น มีประวัติการเข้าถึงให้ใช้งานด้วยแก้ไข
CEO ของ Lockstate ได้สรุปวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้สองประการสำหรับปัญหานี้ ซึ่งไม่สะดวกอย่างยิ่ง ประการแรกคือการคืนส่วนหลังของตัวล็อคให้กับบริษัทเพื่อให้ทีมงานซ่อมแซมโดยการอัพเดตซอฟต์แวร์ การดำเนินการนี้จะใช้เวลาสูงสุดหนึ่งสัปดาห์จึงจะเสร็จสมบูรณ์
ตัวเลือกที่ 2 ใช้เวลานานกว่านั้นอีก — ระหว่าง 14 ถึง 18 วัน เพื่อให้แม่นยำ — และเกี่ยวข้องกับ Lockstate ในการจัดส่งตัวล็อคภายในทดแทนเพื่อให้ลูกค้าเปลี่ยนด้วยตัวเอง
หากคุณเป็นลูกค้าของ Lockstate ที่ได้รับผลกระทบซึ่งยังคงพิจารณาว่าควรดำเนินการอย่างไร บริษัทต้องการให้คุณติดต่อผ่านทาง [email protected] พร้อมเลือกตัวเลือก 1 หรือ 2 Lockstate ยืนยันว่าจะชำระค่าขนส่งทั้งหมด “ภายในทวีปอเมริกา” และมอบบริการ Lockstate Connect Portal ฟรีให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบเป็นเวลาหนึ่งปี
มอนโดรว์กล่าวว่าบริษัทของเขา “เสียใจอย่างสุดซึ้ง” สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้น และยืนยันว่าทุกคนในบริษัทกำลังทำงานเพื่อแก้ไขปัญหา “โดยเร็วที่สุด”
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- Aqara เปิดตัว U100 smart lock พร้อมรองรับ Apple HomeKit อย่างเต็มรูปแบบ
- อุปกรณ์สมาร์ทโฮมของ Google ของคุณพูดน้อยลงมาก
- วิธีตกแต่งแผ่นรองของคุณด้วยอุปกรณ์สมาร์ทโฮมสำหรับช่วงวันหยุด
- เทคโนโลยีอัจฉริยะสามารถปรับปรุงบาร์บีคิววันที่ 4 กรกฎาคมของคุณได้อย่างไร
- เหตุใดสมาร์ทล็อคและกริ่งประตูวิดีโอจึงไม่เป็นอุปกรณ์เดียวกัน
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
