แอปติดตามผู้ติดต่อรุ่นต่อไปสามารถประสบความสำเร็จได้อย่างไร

ในขณะที่หน่วยงานด้านสาธารณสุขพยายามดิ้นรนเพื่อควบคุมการแพร่กระจายของไวรัสโคโรนา หลายคนจึงหันมาทำสัญญา การติดตาม กระบวนการติดตามทุกคนที่สัมผัสกับบุคคลที่ตรวจพบผลบวก โควิด 19.

เพื่อช่วยในการติดตามผู้ติดต่อ หลายรัฐได้พยายามใช้ประโยชน์จากความแพร่หลายของสมาร์ทโฟน โดยสร้างแอปที่สามารถทำได้ ติดตามการเคลื่อนไหวของบุคคลผ่านทางโทรศัพท์และส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ที่เข้าใกล้ไวรัสโคโรนา อดทน. Google และ Apple ทุ่มน้ำหนักให้กับแนวคิดนี้ โดยร่วมมือกันสร้าง API การแจ้งเตือนความเสี่ยงต่อการติดเชื้อที่เอเจนซี่สามารถใช้เพื่อพัฒนาแอปที่ปลอดภัยได้

แม้จะมีกระแสฮือฮา แอปเหล่านี้หลายแอปขัดข้องและเสียหายถูกทำลายด้วยอัตราการนำไปใช้ที่ต่ำ การส่งข้อความที่ไม่ดี และการปกป้องความเป็นส่วนตัวที่ไม่ดี แอปที่เปิดตัวในนอร์ทดาโคตาภายหลังพบว่าละเมิดนโยบายความเป็นส่วนตัวของตนเอง ซึ่งเป็นปัญหาที่ทำให้เกิดข้อสงสัยเกี่ยวกับแนวคิดในการใช้แอปติดตามผู้สัมผัส หลายรัฐปฏิเสธที่จะใช้ Google/Apple API โดยเลือกใช้ระบบของตนเอง

ในขณะที่ประเทศต่างๆ พยายามควบคุมการแพร่ระบาด ระบบเหล่านี้ยังคงเป็นเครื่องมือสำคัญ “ทุกการแจ้งเตือนอาจช่วยชีวิตได้” Sarah Kreps ศาสตราจารย์จาก Cornell กล่าวกับ Digital Trends

การติดตามผู้ติดต่อ 2.0

ที่ มูลนิธิพาธเช็คซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่แยกตัวออกมาจากสถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ในฤดูใบไม้ผลินี้ กำลังพยายามทำการแจ้งเตือนความเสี่ยงต่อการติดเชื้อให้ดีขึ้น ดังที่ CEO Adam Berrey บอกเราว่า “ภารกิจของเราคือการช่วยควบคุมการแพร่ระบาดของ COVID-19 และฟื้นฟูเศรษฐกิจโดยไม่ต้องเสียสละความเป็นส่วนตัวและเสรีภาพ”

เมื่อวันพฤหัสบดี PathCheck ประกาศว่ากำลังเปิดตัวระบบแจ้งเตือนความเสี่ยงต่อการติดเชื้อในเขตอำนาจศาล 7 แห่ง ซึ่งรวมถึง ฮาวายและเปอร์โตริโก รวมถึง PathCheck Alliance ซึ่งเป็นความร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่หลายแห่ง เช่น อินเทล เราได้พูดคุยกับ Berrey เกี่ยวกับแนวทางของ PathCheck และวิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดจากความพยายามในการติดตามผู้ติดต่อครั้งก่อนๆ

แรงผลักดันจากยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี

Berrey ถือว่า Pathcheck เป็นส่วนหนึ่งของแอปการแจ้งเตือนความเสี่ยงต่อการติดเชื้อรุ่นที่สอง และเขาคิดว่ามีสาเหตุหลักสามประการที่ทำให้คลื่นลูกใหม่นี้ดีกว่าคลื่นลูกที่แล้ว

จากข้อมูลของ Berrey รุ่นแรกใช้แนวทางแบบกระจายเพื่อใช้เทคโนโลยีเซ็นเซอร์และการปกป้องความเป็นส่วนตัว

“โซลูชันการติดตามสัญญาดิจิทัล “1.0” ทั้งหมดที่วางในตลาดเป็นผู้จำหน่ายแอปที่ทำงานอย่างอิสระเพื่อพยายามหาโซลูชัน” เขาอธิบาย

PathCheck ใช้ Google Apple Exposure Notification (GAEN) API ซึ่งช่วยให้สามารถใช้ประโยชน์จากระบบปฏิบัติการที่ครองตลาดได้อย่างเต็มที่

“มีผู้จำหน่ายสองราย ได้แก่ Apple และ Google ที่ควบคุม 90% ของทั้งหมด สมาร์ทโฟน ตลาดและอยู่เบื้องหลังกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีนี้อย่างมาก รวมถึงแนวทางในการเผยแพร่แอปเหล่านี้ด้วย นั่นเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากแอปเหล่านี้ใช้คุณสมบัติระดับระบบปฏิบัติการฮาร์ดแวร์ และจำเป็นต้องมีการสนับสนุนที่แข็งแกร่งเพื่อให้คุณสมบัติต่างๆ ใช้งานได้ดีและทำงานได้ดี”

ประการที่สอง GAEN นำเสนอการปกป้องความเป็นส่วนตัวที่แข็งแกร่ง ซึ่งจำเป็นสำหรับการโน้มน้าวใจสาธารณะที่อาจสงสัยในการติดตั้งแอปของรัฐบาล PathCheck ช่วยให้ข้อมูลมีการกระจายอำนาจ ซึ่งเป็นแนวทางที่ผู้เชี่ยวชาญอย่าง Kreps ยกย่อง

“Google และ Apple ระมัดระวังอย่างมากในการออกแบบด้วยวิธีการรักษาความเป็นส่วนตัว” Berrey กล่าว “ฉันคิดว่าพวกเขาได้วางแผนการกำกับดูแลตนเองเป็นหลักเพื่อให้แน่ใจว่าแอปทั้งหมดที่เขตอำนาจศาลปรับใช้นั้นสอดคล้องกับกลยุทธ์การรักษาความเป็นส่วนตัวเหล่านั้น นั่นเป็นสิ่งสำคัญในแง่ของการสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภคเมื่อเวลาผ่านไป”

สุดท้ายนี้ แนวทางของ Pathcheck ได้รับการออกแบบให้มีความยืดหยุ่น ดังนั้นเขตอำนาจศาลที่แตกต่างกันจึงสามารถปรับแต่งระบบการแจ้งเตือนความเสี่ยงต่อการติดเชื้อให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้

Berrey อธิบายว่า "นอกเหนือจากแกนหลักแล้ว โฟลว์การแจ้งเตือนความเสี่ยงขั้นพื้นฐานยังมีพื้นที่ให้ปรับแนวทางดังกล่าวให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของแต่ละเขตอำนาจศาลได้ ความยืดหยุ่นนั้นสำคัญมากเนื่องจากมีระดับการเจาะทดสอบที่แตกต่างกัน มีแนวทางที่แตกต่างกันสำหรับวิธีที่พวกเขาต้องการรวมการแจ้งเตือนความเสี่ยงต่อการติดเชื้อ”

การโน้มน้าวใจประชาชนยังคงเป็นสิ่งสำคัญ

ไม่ว่าระบบแจ้งเตือนความเสี่ยงต่อการติดเชื้อจะได้รับการออกแบบมาอย่างดีเพียงใด เขตอำนาจศาลยังคงจำเป็นต้องโน้มน้าวให้บุคคลขึ้นเครื่อง และทัศนศาสตร์ก็มีความสำคัญ Berrey แนะนำว่าเขตอำนาจศาลควรคิดถึงวิธีปรับแต่งแอปให้เหมาะกับประชากรของตนเป็นอันดับแรก

สิ่งต่างๆ เช่น “ชื่อที่ดี; กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่เป็นมิตรและง่ายดาย ภาษาที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย” ล้วนช่วยเพิ่มการยอมรับได้ เขากล่าว

“ส่วนที่สองคือการจัดโปรแกรมเปิดตัวที่ดี” เขากล่าว “มันไม่ได้เกี่ยวกับการตลาดเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างแนวร่วมชุมชนที่อยู่เบื้องหลังความพยายามนี้ด้วย ฉันคิดว่าสิ่งนี้สอดคล้องกับการตอบสนองสาธารณะในวงกว้างอื่นๆ ต่อการระบาดใหญ่ การสวมหน้ากากและการเว้นระยะห่างทางสังคมถือเป็นสองตัวอย่างที่ดีจริงๆ”

การนำคนดัง ผู้มีอิทธิพล โรงเรียน และธุรกิจต่างๆ เข้ามามีส่วนร่วมสามารถช่วยสร้างอิทธิพลต่อสาธารณะได้เช่นกัน

“ฉันคิดว่าเรายังไม่ถึงจุดเปลี่ยนมากนักที่ผู้คนเข้าใจจริงๆ ว่าคุณค่าที่นำเสนอคืออะไร และทำไมพวกเขาจึงควรดาวน์โหลดสถานะหรือ แอปแจ้งเตือนความเสี่ยงต่อการติดเชื้อของประเทศ” เขากล่าว แต่เขามั่นใจว่าระบบเหล่านี้จะได้รับความนิยม “เมื่อมีการเปิดตัวสิ่งเหล่านี้มากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากผู้คนได้รับความตระหนักรู้มากขึ้นเล็กน้อย วิธีการทำงานของแอป วิธีการรักษาความเป็นส่วนตัว และเหตุใดแอปเหล่านี้จึงเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการเสริมสิ่งอื่นๆ ที่ผู้คนทำ เช่น การเว้นระยะห่างทางสังคม การสวมหน้ากาก และ การทดสอบ”

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• แอปติดตามผู้ติดต่อถือเป็นความล้มเหลวทางเทคโนโลยีครั้งใหญ่ที่สุดในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19
• iOS 14 เบต้าสาธารณะของ Apple ปิดใช้งานแอปติดตามผู้ติดต่อในยุโรป
• แอป COVID-19 ของนอร์ทดาโคตากำลังแชร์ข้อมูลผู้ใช้กับ Foursquare และ Google
• Apple Maps เพิ่มสถานที่ทดสอบโคโรนาไวรัสทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา
• Google, Apple สัญญาว่าจะเข้ารหัสข้อมูลจากเทคโนโลยีการติดตามผู้ติดต่อ

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร