ปี 2020 บังคับให้ Big Social เผชิญกับข้อบกพร่อง แต่มันก็สายเกินไป

วลี “ออกจากกระทะ เข้าไปในกองไฟ” เป็นคำอธิบายที่เหมาะสมอย่างไม่น่าเชื่อเกี่ยวกับชะตากรรมของยักษ์ใหญ่โซเชียลมีเดียบนอินเทอร์เน็ตในปี 2020 เครือข่ายทางสังคมเช่นกำลังดิ้นรนเพื่อปรับตัวให้เข้ากับบทบาทที่ใหญ่ขึ้นในระบอบประชาธิปไตยและวัฒนธรรม จู่ๆ Facebook และ Twitter ก็เข้ามามีบทบาทมากขึ้นในชีวิตประจำวันของเราในขณะที่การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาเกิดขึ้น ถือ. เมื่อเผชิญกับความกดดันที่เพิ่มขึ้นนี้ พวกเขาไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องปรับตัว

แม้ว่าการบังคับให้ปรับตัวเหล่านี้เป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทที่เกี่ยวข้องอย่างไม่ต้องสงสัย แต่การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอาจเป็นผลดี ไม่เพียงแต่สำหรับผู้ใช้แต่ละรายเท่านั้น แต่สำหรับโลกโดยรวมด้วย

มีไฟมากเกินกว่าจะดับได้

เมื่อเกิดการระบาดใหญ่ของโควิด-19 โซเชียลมีเดียเป็นทางเลือกตามธรรมชาติ ผู้คนหันมาใช้เครือข่ายออนไลน์ของตนเพื่อรับข่าวสารอัปเดตจากชุมชน แฮงเอาท์เสมือนจริง ข่าวสาร ความบันเทิง และอื่นๆ ยักษ์ใหญ่อย่าง Facebook และ Twitter เผชิญกับไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่”

ข้อมูลข่าวสาร” ในขณะเดียวกัน ความรับผิดชอบเร่งด่วนก็ตกอยู่บนบ่าของพวกเขาเพื่อเป็นหน้าที่ของตำรวจที่หลั่งไหลเข้ามา เนื้อหาทางการเมืองที่เป็นข้อขัดแย้งจากประธานาธิบดีโดนัลด์ ทรัมป์ และคนอื่นๆ อีกมากมายที่เพิ่มจำนวนขึ้นอย่างรวดเร็ว จำนวนผู้ติดตาม

….Twitter ปิดกั้นเสรีภาพในการพูดโดยสิ้นเชิง และฉันในฐานะประธาน จะไม่ยอมให้มันเกิดขึ้น!

— โดนัลด์เจ ทรัมป์ (@realDonaldTrump) 26 พฤษภาคม 2020

นั่นไม่ใช่ทั้งหมด. สามเดือนหลังจากการล็อกดาวน์โรคระบาด ในขณะที่ผู้คนพยายามสร้างสภาวะปกติในกิจวัตรการทำงานจากที่บ้าน การสังหารจอร์จ ฟลอยด์ ของตำรวจกระตุ้นให้เกิดความรุนแรง การประท้วง Black Lives Matter ทั่วประเทศ การเคลื่อนไหวทางโซเชียลมีเดีย และกระแสโพสต์ออนไลน์ที่น่าสงสัยอีกกระแสหนึ่งที่นำโซเชียลเน็ตเวิร์กกลับมาอีกครั้ง สปอตไลท์

บริษัทโซเชียลมีเดียกำลังหมดทางเลือก พวกเขาไม่สามารถมองข้ามบทบาทอันยิ่งใหญ่ของตนในการเผยแพร่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องได้อีกต่อไป และนั่งเฉยๆ ว่าทำไมเราถึงตกอยู่ในความสับสนวุ่นวาย จากนั้น หนึ่งในนั้นก็กระโดดอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน เมื่อวันที่ 26 พฤษภาคม Twitter ดำเนินการกับทวีตของทรัมป์ซึ่งอ้างว่าบัตรลงคะแนนทางไปรษณีย์จะนำไปสู่ ​​“การเลือกตั้งแบบโกง” เป็นครั้งแรก

บังคับกลั่นกรอง

ผลสะท้อนกลับไม่เข้าข้าง Twitter ในไม่ช้า ทรัมป์ก็เริ่มโจมตีโซเชียลเน็ตเวิร์กอย่างเต็มกำลัง และลงนามในคำสั่งผู้บริหารที่ต้องการยกเลิกและปรับปรุง มาตรา 230ซึ่งเป็นส่วนย่อยของ Communications Decency Act ที่ใช้เพื่อปกป้องไซต์เหล่านี้จากการรับผิดชอบต่อเนื้อหาที่โฮสต์ กับ มาตรา 230 อาจโดนไล่ออก Facebook (ในระดับหนึ่ง) และ Twitter เริ่มลบโพสต์ทางการเมืองอย่างแข็งขัน รวมถึงโพสต์จากทรัมป์ ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาปฏิเสธที่จะทำตลอดสี่ปีที่ผ่านมา

ต่างจาก Twitter ตรงที่ Facebook ยืนหยัดได้ช้าอย่างน่าทึ่ง และทำให้บริษัทเสียหายต่อชื่อเสียงมากขึ้น เป็นครั้งแรกนับตั้งแต่ก่อตั้ง พนักงาน Facebook วิพากษ์วิจารณ์ต่อสาธารณะ และแสดงความไม่เห็นด้วยต่อทางเลือกทางการเมืองของบริษัท พนักงานคนหนึ่งลาออกและเผยแพร่วิดีโอความยาว 24 นาทีอันน่ารังเกียจ ให้รายละเอียดว่า Facebook “ทำร้ายผู้คนในวงกว้าง” อย่างไร

ด้วยการเลือกตั้งทั่วไปที่กำลังจะเกิดขึ้น Facebook และโซเชียลมีเดียอื่นๆ ก็ไม่สามารถจ่ายได้ ซ้ำรอยเรื่องอื้อฉาวของ Cambridge Analytica ปี 2016. ในช่วงหลายสัปดาห์ต่อมา บริษัทเหล่านี้พยายามปะทุบริการของตนและรับประกันว่าจะไม่ถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดเพื่อผลประโยชน์ทางการเมืองหรือแคมเปญคำพูดแสดงความเกลียดชัง นั่นหมายถึงการติดธงทำเครื่องหมายโพสต์ที่ทำให้เข้าใจผิดไม่ว่าผู้นำโลกคนใดจะโพสต์ไว้ ปราบปรามโฆษณาทางการเมือง การบล็อก การแชร์เนื้อหาบางอย่าง แม้ว่านั่นจะหมายถึงการถูกโจมตี และหยุดการเพิ่มขึ้นของการหลอกลวงเกี่ยวกับการสมรู้ร่วมคิดเช่น “แพลนเดมิก" ภาพยนตร์. Facebook ยังเปิดเผยผลการตรวจสอบภายในโดยพื้นฐานแล้วระบุว่าบริษัทเป็น ไม่เพียงพอที่จะปกป้องสิทธิพลเมือง.

โดยสรุป ปี 2020 เป็นปีที่โซเชียลเน็ตเวิร์กเริ่มตระหนักอย่างแท้จริงว่าพวกเขาไม่ได้ทำให้ "โลกเป็นสถานที่ที่ดีขึ้น" อีกต่อไป และในระดับหนึ่ง โครงการริเริ่มเหล่านี้เป็นการสูดอากาศบริสุทธิ์ อย่างไรก็ตามในขณะเดียวกันก็มีกลุ่มที่เป็นอันตรายใหม่ๆ เช่น คิวอานอน และ บูกาลู ปรากฏขึ้นเพื่อท้าทายมาตรการป้องกันใหม่ๆ ซึ่งบ่อยครั้งก็มีความคิดริเริ่มเดียวกันนี้ ดูเหมือนจะค่อยเป็นค่อยไปและสะท้อนถึงกรณีที่น้อยเกินไปหรือสายเกินไป และดูเหมือนมีปฏิกิริยาโต้ตอบมากขึ้นและป้องกันได้น้อยลง

การเมืองของแพลตฟอร์ม

ในขณะที่การเมืองยังคงซึมซาบเข้าสู่โลกแห่งเทคโนโลยี ผลลัพธ์ที่ได้เกือบจะเป็นอันตรายถึงชีวิตสำหรับแอปโซเชียลแอปเดียวโดยเฉพาะ: TikTok แอปเดียวที่เหลืออยู่ ภัยคุกคามต่อยักษ์ใหญ่ทางสังคมที่จัดตั้งขึ้นใน Silicon Valley ถูกผลักดันจนเกือบจะถึงการห้ามโดยสิ้นเชิงในสหรัฐอเมริกาในเรื่องความมั่นคงของชาติ ข้อกังวล เพื่อความอยู่รอด แพลตฟอร์มวิดีโอในจีนจึงต้องทำเช่นนั้น ขายธุรกิจให้กับออราเคิล และยังสูญเสียเควิน เมเยอร์ อดีตซีอีโอของดิสนีย์ไปหลังจากอยู่ได้เพียงสามเดือนเท่านั้น

แม้ว่า TikTok จะรอดพ้นจากการบริหารของ Trump แต่เราได้เรียนรู้ว่าการแทรกแซงทางการเมืองสามารถทำอะไรกับแอปที่รับผิดชอบต่อการดำรงชีวิตของผู้สร้างหลายพันคน เนื่องจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นรอบ ๆ รากเหง้าของจีนของ TikTok จึงถูกแบนในอินเดีย ซึ่งเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดในแง่ของผู้ใช้

ท่ามกลางเหตุการณ์ทั้งหมดนี้ Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Facebook ยังได้ให้การเป็นพยานในสถานที่สำคัญอีกด้วย การพิจารณาคดีของคณะกรรมการตุลาการสภาผู้แทนราษฎร. แม้จะมีเซสชั่นเสมือนจริงที่ยาวนานอย่างเลือดตาแทบกระเด็น แต่กลุ่มสมาชิกสภาคองเกรสก็แทบจะไม่สามารถจมลงไปได้มากที่สุด ปัญหาเร่งด่วน และหลายคนก็หันไปตั้งคำถามกับเจ้าเหนือหัวด้านเทคโนโลยีเกี่ยวกับการปฏิบัติต่อฝ่ายของตน อย่างไรก็ตาม มันก็ไม่ได้ไร้ผลโดยสิ้นเชิง

'อินสตาแกรมสามารถทำร้ายเราได้'

สำหรับการพิจารณาคดี Facebook ต้องยกขุมสมบัติของข้อมูลการสื่อสารภายในที่ค้นพบรายละเอียดที่สภาคองเกรสจำเป็นต้องเริ่มการสอบสวนการต่อต้านการผูกขาด “อินสตาแกรมสามารถทำร้ายเราได้” ซัคเกอร์เบิร์กกล่าวในอีเมลฉบับหนึ่งที่ส่งเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2555 เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน Federal Trade Commission เรียกร้องให้ยุติการเข้าซื้อกิจการของ Facebook รวมถึง Instagram และ WhatsApp

ข้อกังวลเหล่านี้อาจส่งผลต่ออุตสาหกรรมเทคโนโลยีในอีกหลายปีข้างหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าปัจจุบัน Google กำลังเผชิญกับคดีต่อต้านการผูกขาดอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน โลกของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีที่แข่งขันกันหลายรายจะเป็นอย่างไร?

คำถามอีกข้อที่ค้างอยู่ในสมดุลก็คือ โซเชียลเน็ตเวิร์กจะสามารถกลับคืนสู่ภาวะปกติได้หรือไม่ มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้เข้าร่วมใน การศึกษาดำเนินการโดยศูนย์วิจัย Pew กล่าวว่าพวกเขา “หมดแรง” จากการโพสต์และการอภิปรายทางการเมือง

ถนนข้างหน้า

ไม่น่าเป็นไปได้ที่เครือข่ายโซเชียลจะสามารถฟื้นคืนภาพเก่าๆ ของพวกเขาได้ ในขณะที่พวกเขากำลังถูกตรวจสอบอย่างถี่ถ้วนทั่วโลก

และในปีหน้า บริษัทโซเชียลมีเดียต้องเผชิญกับอุปสรรคอีกประการหนึ่งในรูปแบบของข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับวัคซีน ข่าวปลอมเรื่องโรคระบาดเป็นหัวข้อที่ Facebook และ Twitter ไม่สามารถระงับได้อย่างสมบูรณ์ และเราสามารถคาดหวังได้มากขึ้นเมื่อประเทศต่างๆ เริ่มใช้วัคซีนในวงกว้าง

บริษัทเทคโนโลยีได้เริ่มเตรียมพร้อมสำหรับนโยบายและศูนย์ข้อมูลที่อัปเดต แต่จะป้องกันข้อมูลที่ผิดเกี่ยวกับวัคซีนหรือไม่ เวลาเท่านั้นที่จะบอก. สิ่งที่เรารู้ในวันนี้คือปี 2020 ได้ปฏิรูปเครือข่ายโซเชียลและลำดับความสำคัญในหลายๆ ด้าน และหวังว่าจะเป็นข้อบ่งชี้เพียงพอสำหรับพวกเขาที่จะไม่ยกเท้าออกจากแป้นเหยียบ ยัง.

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• ในที่สุด YouTube อาจคลายกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดเกี่ยวกับเพลงที่มีลิขสิทธิ์
• YouTube ช่วยให้ผู้สร้างมีวิธีใหม่ในการแสดงการแก้ไข
• สิ่งที่บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ที่สุดกำลังทำเพื่อให้การเลือกตั้งในปี 2020 ปลอดภัยยิ่งขึ้น
• TikTok ไม่ได้จ่ายเงินให้ดาราที่ยิ่งใหญ่ที่สุด แต่พวกเขาไม่สนใจจริงๆ
• แพลตฟอร์มออนไลน์เช่น Facebook กำลังสูญเสียสงคราม 'ข้อมูลข่าวสาร' อีกครั้ง