มีรายงานว่า Amazon มีพนักงานหลายพันคนกำลังฟังการแชทของ Alexa

คิดว่าไม่มีใครฟังการแชท Alexa ของคุณอยู่ใช่ไหม? คิดดูอีกครั้ง. มีรายงานว่า Amazon มีพนักงานหลายพันคนทั่วโลกกำลังฟังการแลกเปลี่ยนส่วนตัวของผู้คนในการบันทึกที่บันทึกไว้ในอุปกรณ์ Echo หลังจากตรวจพบคำปลุก ขั้นตอนนี้เป็นส่วนหนึ่งของงานต่อเนื่องของ Amazon เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของ Alexa

บริษัทจ้างผู้รับเหมา “จากบอสตันถึงคอสตาริกา อินเดีย และโรมาเนีย” เพื่อรับฟังการบันทึกที่จัดทำขึ้น อเล็กซา ใช้ลำโพง Echo ของ Amazon ตามก บลูมเบิร์ก รายงานวันพุธที่ 10 เมษายน จากนั้นพวกเขาจะถอดเสียงและใส่คำอธิบายประกอบข้อความก่อนที่จะใช้ซอฟต์แวร์เพื่อวิเคราะห์โดยมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มความสามารถของ Alexa

สำนักข่าวดังกล่าวได้พูดคุยกับบุคคล 7 คนที่ทำงานในโครงการนี้ ซึ่งแต่ละคนได้ลงนามในข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูลที่ป้องกันไม่ให้พวกเขาพูดต่อสาธารณะเกี่ยวกับกระบวนการนี้

ในขณะที่อเมซอน กล่าวบนเว็บไซต์ของตน

ภาพหน้าจอที่ Bloomberg เห็น ระบุว่าการบันทึกของ Alexa ที่วิเคราะห์แล้ว ซึ่งสร้างขึ้นหลังจากที่ผู้ใช้พูดคำปลุกของอุปกรณ์ นั้นไม่รวมข้อมูล เช่น ที่อยู่บ้านของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาจะเชื่อมโยงกับหมายเลขบัญชี และยังแสดงชื่อของผู้ใช้และหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์ด้วย

จากข้อมูลของคนงาน 2 คนในบูคาเรสต์ ผู้วิจารณ์สามารถจัดการกับคลิปเสียงได้มากถึง 1,000 คลิปในระหว่างกะทำงาน 9 ชั่วโมงโดยทั่วไป โดยงานนี้อธิบายว่า "เป็นเรื่องธรรมดาที่สุด"

บางครั้งทีมงานจะแชร์ไฟล์เสียงในห้องสนทนาภายในหากต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจคลิปใดคลิปหนึ่ง แม้ว่าพวกเขาอาจแชร์บันทึกที่ "น่าขบขัน" บ้างหากพบบันทึกระหว่างทำงานก็ตาม รายงานดังกล่าว พูดว่า.

ในระดับที่น่าสยดสยอง ผู้ตรวจสอบหลายคนกล่าวว่าบางครั้งพวกเขาได้ยินสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นพฤติกรรมทางอาญา แต่ Amazon แจ้งว่าบริษัทไม่สามารถเข้าไปเกี่ยวข้องได้

อเมซอนเปิดตัว ผู้ช่วยดิจิทัลของ Alexa ด้วยลำโพงอัจฉริยะ Echo ตัวแรกในปี 2014 Google, Apple และบริษัทอื่นๆ ตามมาด้วยอุปกรณ์และผู้ช่วยอัจฉริยะที่คล้ายคลึงกัน แม้ว่าจะไม่ใช่ในปัจจุบันก็ตาม ชัดเจนว่าบริษัทอื่นๆ ใช้วิธีใดในการปรับปรุงซอฟต์แวร์ของตนอย่างชัดเจน และดูว่ามนุษย์มีส่วนเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับซอฟต์แวร์หรือไม่ งาน.

แม้ว่าพวกเขาจะก้าวหน้าอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ผู้ช่วยดิจิทัลยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นที่ค่อนข้างเร็ว ขั้นตอนของการพัฒนา และยังอาจสับสนได้ด้วยสำเนียง ภาษาถิ่น คำสแลง และความแตกต่างใน ภาษา. ความท้าทายดังกล่าวทำให้โปรแกรมเมอร์ปรับใช้กระบวนการต่างๆ เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของผู้ช่วย แต่การเปิดเผยของ Bloomberg มีแนวโน้มที่จะทำให้นักรณรงค์ด้านความเป็นส่วนตัวเรียกร้องความโปร่งใสมากขึ้นจากบริษัทต่างๆ เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขากำลังพัฒนาซอฟต์แวร์ที่สั่งงานด้วยเสียง

ในแถลงการณ์ที่ส่งถึง Bloomberg เกี่ยวกับประเด็นนี้ Amazon กล่าวว่า “เราให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างจริงจัง เราใส่คำอธิบายประกอบเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของการบันทึกเสียงของ Alexa เพื่อ [เพื่อ] ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ข้อมูลนี้ช่วยให้เราฝึกระบบการรู้จำคำพูดและการเข้าใจภาษาธรรมชาติของเรา เป็นต้น อเล็กซา สามารถเข้าใจคำขอของคุณได้ดีขึ้น และรับประกันว่าบริการจะทำงานได้ดีสำหรับทุกคน”

บริษัทที่อยู่ในซีแอตเทิลกล่าวเสริมว่า บริษัทมี “มาตรการป้องกันด้านเทคนิคและการปฏิบัติงานที่เข้มงวด” และมี “นโยบายที่จะไม่ยอมรับต่อการละเมิดระบบของเรา”

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• Amazon Alexa คืออะไร และทำอะไรได้บ้าง?
• อเล็กซากับ HomeKit: แพลตฟอร์มสมาร์ทโฮมใดดีที่สุด?
• ปัญหา Amazon Echo Dot ที่พบบ่อยที่สุด และวิธีแก้ไข
• จะทำอย่างไรถ้าแอป Amazon Alexa ของคุณไม่ทำงาน
• Amazon Alexa มุ่งหวังที่จะปรับปรุงประสบการณ์การชาร์จ EV

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร