Big Tech ล้มเหลวครั้งใหญ่ในการจัดการกับการเหยียดเชื้อชาติอย่างเป็นระบบ

เมื่อการประท้วงอย่างสันติถูกตอบโต้ด้วยความก้าวร้าว การตอบสนองที่รุนแรง จากตำรวจและหน่วยงานอื่นๆ ทั่วประเทศ เป็นที่ชัดเจนว่าทำเนียบขาวจะไม่เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงตามที่ผู้ประท้วงหลายพันคนเรียกร้อง ภายนอกหน่วยงานภาครัฐ องค์กรที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อชีวิตประจำวันของเรา — และโทรโข่งที่ทรงพลังที่สุด — เป็นส่วนหนึ่งของ Big Tech และบริษัทเหล่านั้นล้มเหลวในการส่งมอบในลักษณะที่มีความหมายใดๆ

การทวีตข้อความเชิงบวก การเลื่อนกิจกรรมเปิดตัว และการบริจาคเงินจำนวนเล็กน้อยที่แทบจะไม่ได้ลงทะเบียนเป็นเปอร์เซ็นต์เล็กน้อยของมูลค่ารวมของบริษัทนั้นไม่เพียงพอ นั่นคือบาร์ ซึ่งเป็นการกระทำขั้นพื้นฐานระดับพื้นดินที่เราทุกคนคาดหวัง

บิ๊กเทคมีเงินและอำนาจในการล็อบบี้เพื่อผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นรูปธรรม สามารถบริจาคผลกำไรจำนวนมหาศาลให้กับโครงการที่คุ้มค่า และแม้กระทั่งทำงานเพื่อพัฒนาวิธีที่จะช่วยยกระดับชุมชนให้หลุดพ้นจากความยากจนหรือชดเชยความอยุติธรรมทางเชื้อชาติ แต่บริษัทเหล่านี้กลับทำเต็มที่แล้ว

การศึกษาหลายชิ้นพบว่าบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกมีอำนาจมหาศาลในช่วงวิกฤต บริษัทนักวิเคราะห์

รายงานทั่วโลกของ Edelman Trust Barometer ประจำปี 2020 พบว่าบริษัทต่างๆ ได้รับความไว้วางใจทางสถิติมากกว่ารัฐบาลในขณะนี้ และด้วยเหตุนี้จึงต้องดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อแก้ไขปัญหาสังคมที่สำคัญ

ด้วยมาตรการเหล่านี้ทำให้ Big Tech ทั้งหมดล้มเหลว

วิกฤตการณ์ของการเป็นผู้นำ

ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 2.6 พันล้านรายต่อเดือน, เฟสบุ๊ค เป็นหนึ่งในบริษัทที่มีอิทธิพลมากที่สุดในโลก แต่การตอบสนองของ CEO Mark Zuckerberg ต่อการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ครั้งล่าสุดนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างน่าสมเพช

แม้ว่า เสียงโวยวายภายในอย่างมาก ต่อต้านการตัดสินใจของเขาที่จะไม่ลบโพสต์ที่ยุยงให้เกิดความรุนแรงจากประธานาธิบดีโดนัลด์ ทรัมป์ ซึ่งอย่างน้อยก็ก่อเหตุ สองพนักงาน ในการลาออกจากบริษัทอย่างเปิดเผย Zuckerberg ได้พิสูจน์แล้วว่าไม่เหมาะสมในการเผชิญกับช่วงเวลาปัจจุบัน แม้แต่อดีตพนักงานที่มีชื่อเสียงกลุ่มหนึ่งยังเรียกการเฉยเมยของ Zuckerberg ว่า "ขี้ขลาด" และ "ทรยศ" ในจดหมายเปิดผนึก.

Zuckerberg ล้มเหลวอย่างน่าทึ่งเนื่องจากพลังแห่งการเปลี่ยนแปลงที่พนักงานของเขาเรียกร้องให้เขาเป็น

เช่นเดียวกับ Jack Dorsey ซีอีโอของ Twitter ผู้ซึ่งอนุญาตให้ทรัมป์ใช้ Twitter เป็นแพลตฟอร์มมานานหลายปี แพลตฟอร์มสำหรับการให้ข้อมูลที่ผิดและข้อความที่ก่อให้เกิดความรุนแรงว่าเขาไม่ใช่บุคคลสำคัญหรือไม่ จะ เป็นเหตุอันสมควรให้ระงับจากชานชาลา. การไม่ทำอะไรเลยหลายปีของดอร์ซีย์ทำให้ประธานาธิบดีกล้าขึ้น และในที่สุด กำลังบล็อกทวีตที่ร้ายแรงที่สุดของเขาตอนนี้หลังจากหลายปีแห่งการละเมิดก็มี มีแต่ทำให้สถานการณ์แย่ลงเท่านั้น.

เมื่อ Activision/Blizzard เปิดเผยต่อสาธารณะเพื่อสนับสนุนผู้ประท้วง มันก็ทำเช่นนั้นด้วยประวัติล่าสุดในการดำเนินการต่อต้านเสียงโวยวายประเภทนี้เมื่อถูกระงับและ ริบตำแหน่งชัยชนะจากผู้เล่น e-sports ที่สนับสนุนการประท้วงในฮ่องกงอย่างเปิดเผย. แม้ว่าจะมีการกล่าวต่อสาธารณะว่ามันเป็นการประณามการเหยียดเชื้อชาติ แต่ก็ยังพยายามดิ้นรนเพื่อจัดการกับแท็กเกมเมอร์เหยียดเชื้อชาติอาละวาดที่มีอยู่มากมายในหนึ่งในแฟรนไชส์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดอย่าง Call of Duty

หลังจากนั้นเท่านั้น ซ้ำแล้วซ้ำเล่า และ ชี้ วิจารณ์ต่อ subreddit ของมัน ทำ การเรียกร้องของสงครามสมัยใหม่หน้าที่ ผู้พัฒนา Infinity Ward ออกแถลงการณ์เพื่อจัดการกับชื่อผู้เล่นที่เหยียดเชื้อชาติในเกมของพวกเขา

pic.twitter.com/o2nR4ZNQL0

— อินฟินิตี้วอร์ด (@InfinityWard) 3 มิถุนายน 2020

การจัดการกับสถานการณ์หลังจากที่มันไม่เป็นที่นิยมและถึงแม้จะเพียงแต่สัญญาว่าจะพยายามแก้ไขก็ถือว่าต่ำกว่ามาตรฐาน

คำกล่าวที่ไร้ความหมาย

แม้ว่า Big Tech จะสามารถสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางสังคมได้มากกว่าการปลดปล่อยคำพูดซ้ำซากที่ปราศจากการกระทำ แต่ดูเหมือนว่าจะทำได้เท่าที่พวกเขาเต็มใจที่จะทำในปัจจุบัน

ไมโครซอฟต์ก็มี ที่ตีพิมพ์หลายรายการงบ จากพนักงานที่ได้รับคัดเลือกซึ่งสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางสังคม CEO Satya Nadella กล่าวดังต่อไปนี้:

ไม่มีที่สำหรับความเกลียดชังและการเหยียดเชื้อชาติในสังคมของเรา การเอาใจใส่และความเข้าใจร่วมกันเป็นจุดเริ่มต้น แต่เราต้องทำมากกว่านี้ ฉันยืนอยู่เคียงข้างชุมชนคนผิวดำและแอฟริกันอเมริกัน และเรามุ่งมั่นที่จะต่อยอดงานนี้ในบริษัทของเราและในชุมชนของเรา https://t.co/WaEuhRqBho

– สัตยา นาเดลลา (@satyanadella) 1 มิถุนายน 2020

การได้ยินเช่นนี้เป็นการยกระดับจิตใจ แต่การตอบสนองเช่นนี้กลับเป็นเพียงการนิ่งเฉย เขาเพียงกล่าวถึงความปรารถนาที่จะมีสังคมที่ส่งเสริมความเห็นอกเห็นใจและแบ่งปันความเข้าใจ แต่ไม่ได้จัดเตรียมเส้นทางสำหรับวิธีที่เป็นรูปธรรมและนำไปปฏิบัติได้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางสังคมนั้น บริษัทล้มเหลวที่จะรับภาระความรับผิดชอบนั้นไว้บนไหล่อันน่าเกรงขามของตนเอง

ทิม คุก ซีอีโอของแอปเปิล ในที่สุดก็ตัดสินใจในวันพฤหัสบดีที่จะพูดในนามของบริษัทของเขาแต่การตอบสนองของเขาก็รู้สึกไม่สดใสเช่นกัน แม้ว่าเขาจะให้คำมั่นสัญญาว่าจะช่วยเหลือกลุ่มที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างยิ่ง แต่เขาก็ไม่ได้ให้คำมั่นสัญญาที่เฉพาะเจาะจงและไม่เสนอรายการดำเนินการที่เขาหรือ Apple จะทำเพื่อช่วยในสถานการณ์ปัจจุบัน

ทุกวันนี้ ในขณะที่มินนีแอโพลิสรวมตัวกันและคนทั้งชาติไว้อาลัยจอร์จ ฟลอยด์ เราก็โศกเศร้ากับชีวิตที่จบลงในวัยรุ่งโรจน์และทุกสิ่งที่ชีวิตเป็นตัวแทน เรารู้สึกถึงหน้าที่ที่จะต้องถ่ายทอดความโศกเศร้าไปสู่การปฏิบัติ และเรายึดมั่นในความหวังว่าจิตวิญญาณเพียงดวงเดียวอาจเปลี่ยนแปลงโลกได้

— ทิม คุก (@tim_cook) 4 มิถุนายน 2020

สำหรับคุกและบริษัทของเขา แค่ "หวัง" สำหรับการเปลี่ยนแปลงยังไม่เพียงพอ

Jeff Bezos ซีอีโอของ Amazon มีความผิดอย่างยิ่งในการทำสิ่งที่ถือว่าน้อยกว่าขั้นต่ำสุด ตัว Bezos เป็นคนที่รวยที่สุดในโลก และถึงแม้จะมีอำนาจทางเศรษฐกิจที่ไม่อาจปฏิเสธได้ของ Amazon เขาก็เลือกที่จะไม่ทำอะไรเลยเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางสังคม แต่เขาโพสต์เรียงความเกี่ยวกับการพยายามทำความเข้าใจชะตากรรมของคนงานผิวดำแทน

ดูโพสต์นี้บน Instagram

ความเจ็บปวดและความบอบช้ำทางจิตใจที่เกิดจากการเหยียดเชื้อชาติและความรุนแรงที่เราเห็นต่อชุมชนคนผิวดำนั้นขยายวงกว้างไปมาก ฉันขอแนะนำให้คุณใช้เวลาสักครู่เพื่ออ่านเรียงความอันทรงพลังนี้จาก @goldinggirl617 โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นผู้จัดการหรือผู้นำ⁣ ⁣ “เรากำลังกัดลิ้นของเรา กลืนความโกรธของเรา และ กลั้นน้ำตาให้คงความเป็นมืออาชีพ เพราะการแสดงออกถึงความเจ็บปวดที่เกิดจากการเห็นความตายสีดำ ถือว่าไม่เป็นมืออาชีพมากกว่าชายและหญิงผิวดำจริงๆ เสียชีวิต ดังนั้นหากทำได้ก็ขอให้มีสติ พนักงานผิวดำของคุณกำลังเผชิญกับเรื่องมากมาย”⁣⁣⁣ ลิงก์ไปยังเรียงความทั้งหมดอยู่ในประวัติของฉัน

โพสต์ที่แชร์โดย เจฟฟ์ เบซอส (@jeffbezos) บน 29 พฤษภาคม 2020 เวลา 21:27 น. PDT

Bezos แบ่งปันบทความนี้ถือเป็นความหน้าซื่อใจคดสูงสุดและเป็นการดูถูกอย่างไม่น่าเชื่อเมื่อพิจารณาจากประวัติของเขา ในเดือนมีนาคม Amazon ไล่คนงานผิวดำที่พยายามรวมตัวที่โรงงานแห่งหนึ่งของพวกเขา และ Bezos มาร่วมประชุมโดยบริษัทวางกลยุทธ์วิธีป้ายสีชาย โดยบอกว่าเขา “ไม่ฉลาดหรือพูดชัดแจ้ง”

การตอบสนองของสาธารณชนเหล่านี้และการตอบสนองของสาธารณชนต่อวิกฤตินี้โดย Big Tech นั้นไม่เพียงพอ เมื่อพวกเขามีอำนาจ ทรัพย์สิน และศักดิ์ศรีมากพอ คำกล่าวสนับสนุนที่ปราศจากการกระทำใดๆ บนพื้นดินก็จะดังก้องกังวานอยู่เสมอ

กลุ่มสิทธิพลเมือง Color of Change ได้ระบุชุดข้อเรียกร้องนโยบายที่เป็นรูปธรรม โดยหวังว่าจะได้รับการตอบสนองอันเป็นผลมาจากการประท้วงเหล่านี้ เพื่อหยุดยั้งการใช้ในทางมิชอบของตำรวจและการเหยียดเชื้อชาติอย่างเป็นระบบ เป้าหมายนโยบายเหล่านี้จะช่วยเพิ่มการสนับสนุนด้านการศึกษา การดูแลสุขภาพ และชุมชน ในขณะเดียวกันก็ทำให้หน่วยงานตำรวจมีความรับผิดชอบมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเจ้าหน้าที่ที่มีประวัติประพฤติมิชอบ

Big Tech มีความสามารถในการปฏิบัติตามข้อเรียกร้องเหล่านั้นโดยมีอำนาจในการล็อบบี้อย่างมาก แต่จะเลือกที่จะเผยแพร่แถลงการณ์เท่านั้น

กล่าวโดยสรุป Big Tech ไม่สามารถพูดง่ายๆ ว่า “เราอยู่กับคุณ” คำพูดมีราคาถูก พวกเขาไม่สามารถถอยกลับได้ “เราไม่รู้ว่าจะต้องทำอะไรอีก” Big Tech จะต้องก้าวออกไปอยู่ที่นั่นจริงๆ และไม่ใช่แค่สิ่งที่พวกเขาควรทำเท่านั้น มันเป็นสิ่งที่พวกเขามีความรับผิดชอบโดยธรรมชาติที่ต้องทำ

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• เทคโนโลยีขนาดใหญ่กำลังติดตามลูก ๆ ของคุณ และกลุ่มผู้บริโภคต้องการให้ FTC เข้ามามีส่วนร่วม

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร