ถึงตอนนี้คุณคงได้เห็นแล้ว วิดีโอของลูกค้า ของพนักงานส่งของของ FedEx โยนจอคอมพิวเตอร์ข้ามรั้วอย่างไม่ไยดี มีผู้ชมมากกว่า 4.4 ล้านครั้งนับตั้งแต่โพสต์เมื่อวันจันทร์ วิดีโอนี้เป็นการยืนยันที่น่าตกใจถึงความกลัวที่เลวร้ายที่สุดของเราเกี่ยวกับการขนส่ง สิ่งของของเราไม่ปลอดภัยกับคนที่ได้รับความไว้วางใจให้นำมันไปที่ประตูหน้าของเรา ว่าเมื่อเราไม่มอง ทรัพย์สินของเราก็ถูกเตะ โยนทิ้ง หรือมิฉะนั้นก็ถูกทารุณกรรม
FedEx ได้ยินเสียงร้องแห่งความขุ่นเคืองดังและชัดเจน บริษัทได้ออกวิดีโอขอโทษเมื่อวานนี้ โดยอธิบายว่าพวกเขาตระหนักดีถึงวิดีโอดังกล่าวและผลกระทบของวิดีโอดังกล่าว พวกเขากำลังดำเนินการเรื่องนี้ "อย่างจริงจัง" เท่าที่ควร
วิดีโอแนะนำ
“ร่วมกับพวกคุณหลายๆ คน เราได้เห็นวิดีโอที่แสดงให้เห็นว่าหนึ่งในผู้ให้บริการจัดส่งของเราส่งพัสดุภัณฑ์อย่างไม่ระมัดระวังและไม่เหมาะสม ในวันอื่น” Matthew Thornton III รองประธานอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการของ FedEx เขียนในจดหมายที่มาพร้อมกับ วิดีโอ “ในฐานะผู้นำด้านการรับและจัดส่งทั่วอเมริกา ฉันอยากให้คุณรู้ว่าฉันรู้สึกเสียใจ เขินอาย และเสียใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าของเรา สิ่งนี้ขัดกับทุกสิ่งที่เราสอนและคาดหวังจากพวกเขามาโดยตลอด มันน่าผิดหวังมาก”
หลายคนสงสัยชะตากรรมของคนส่งของที่กระทำผิด Thornton กล่าวว่าพวกเขาได้ “ดำเนินการทางวินัย” และคนขับไม่ได้ทำงานร่วมกับลูกค้าอีกต่อไป ไม่ว่าจะหมายถึงอะไรก็ตาม
โดยรวมแล้ว เราเชื่อว่า FedEx สามารถรับมือกับเหตุการณ์เลวร้ายในที่สาธารณะนี้ได้อย่างดีเยี่ยม โดยเปิดกว้างและโปร่งใสกับลูกค้า โดยไปหาพวกเขาโดยตรงพร้อมคำขอโทษและคำอธิบายที่เหมาะสมที่จะเกิดขึ้นโดยไม่ พยายามกวาดสิ่งใดๆ ไว้ใต้พรม บริษัทได้ทำทุกวิถีทางเพื่อฟื้นคืนความไว้วางใจที่สูญเสียไปมากมายจากการประชาสัมพันธ์ครั้งนี้ ความล้มเหลว
ถึงกระนั้น เราก็อดไม่ได้ที่จะคิดว่าการติดตั้งอุปกรณ์ตรวจสอบวิดีโอเพื่อเฝ้าดูหน้าประตูบ้านของเราจะไม่ใช่ความคิดที่ไม่ดี
ชมวิดีโอคำขอโทษด้านล่าง นอกจากนี้เรายังได้รวมวิดีโอที่ไม่เหมาะสมไว้ด้านล่างด้วย:
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
