คุณจะทำอย่างไรเมื่อลูกค้าหลายร้อยรายเต็มใจสาบานต่อพระคัมภีร์ว่าการอัปเดตเฟิร์มแวร์ของคุณทำให้ฟีเจอร์โปรดของพวกเขาเสียหายอย่างมาก แม้ว่าการทดสอบของคุณเองจะพิสูจน์เป็นอย่างอื่นก็ตาม หากคุณเป็น Bose และฟีเจอร์ดังกล่าวคือการตัดเสียงรบกวนแบบแอคทีฟบนหูฟังที่ขายดีที่สุดของคุณ — ซีรีส์ QC35 — เห็นได้ชัดว่าคุณยกเลิกนโยบายที่มีมายาวนานและปล่อยให้ลูกค้าเหล่านั้นดาวน์เกรดเฟิร์มแวร์ของตน
นั่นคือ TL; DR (ยาวเกินไป; ไม่ได้อ่าน) เวอร์ชันของบทที่แปลกประหลาดในความสัมพันธ์ของโบสกับความภักดีอย่างสูง ลูกค้า บทที่เริ่มต้นในเดือนมิถุนายน 2562 เมื่อบริษัทออกอัพเดตเฟิร์มแวร์ 4.5.2 ให้กับเจ้าของ QC35 ของมัน
วิดีโอแนะนำ
ในช่วงหลายปีก่อนการอัปเดตนี้ Bose เผชิญกับข้อกังวลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ QC35 ANC หลังจากการอัพเดตเฟิร์มแวร์ครั้งก่อน — บางสิ่งบางอย่าง รายละเอียดตามความยาวในรายงาน
การประเมินประเด็น 4.5.2 อย่างไรก็ตาม รายงานเดียวกันนั้นตั้งข้อสังเกตว่าการอัพเดตเฟิร์มแวร์ล่าสุดไม่ได้แตะส่วนใดส่วนหนึ่งของ รหัสที่รับผิดชอบ ANC ทำให้ลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่ลดลง ความลึกลับ.การเติมเชื้อเพลิงให้กับข้อร้องเรียนของลูกค้าคือ การทดสอบอิสระดำเนินการโดย Rtings.com ซึ่งดูเหมือนจะตอกย้ำสิ่งที่ผู้คนพูดถึง แม้ว่า Rtings สังเกตเห็นความเสื่อมโทรมนั้นไม่มีนัยสำคัญเป็นพิเศษก็ตาม ลูกค้าบางคนเริ่มสงสัยดังๆ ว่า Bose อาจจะเป็นหรือเปล่า จงใจทำลายสินค้าของตัวเอง เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ใหม่ดูดีขึ้น
Bose เริ่มการสอบสวนอย่างเต็มรูปแบบซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การทดสอบภายในโดยใช้หูฟังของ Bose เอง ไปจนถึงการเยี่ยมเยียนลูกค้าในบ้าน ซึ่งวิศวกรของ Bose นั่งคุยกับผู้คนขณะเปรียบเทียบ
ผลลัพธ์: Bose อ้างว่าแม้ว่าหูฟังของลูกค้าบางรายจะแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพการลดเสียงรบกวนโดยรวมที่ลดลง แต่ก็ไม่ได้เกิดจากการอัพเดตเฟิร์มแวร์ สรุปคดีปิดแล้วใช่ไหม?
เอาล่ะเรียงลำดับ แม้จะปฏิเสธการกระทำผิดใดๆ ก็ตาม แต่ Bose ยังคงให้ลูกค้าทำสิ่งที่พวกเขาคิดว่าดีที่สุดสำหรับพวกเขา โดยผ่อนปรนข้อจำกัดในการลดระดับเฟิร์มแวร์ชั่วคราว
“วันนี้ เรากำลังนำเสนอความสามารถในการดาวน์เกรดเฟิร์มแวร์ QC35 II เป็น 4.3.6 และ QC35 series 1 เป็น 2.5.5 อีกครั้งผ่านทาง ไซต์ Bose บีทียู ในช่วงเวลาจำกัด การสื่อสารเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของตัวเลือกดาวน์เกรดจะถูกโพสต์ไปยังชุมชนที่ ในภายหลัง แต่หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากตัวเลือกดาวน์เกรดนี้ เราขอแนะนำให้คุณดำเนินการโดยเร็วที่สุด เป็นไปได้."
หากคุณคิดว่าหูฟัง QC35 ของคุณได้รับผลกระทบด้านลบจากเฟิร์มแวร์ อย่างน้อยตอนนี้คุณก็มีโอกาสที่จะพิสูจน์ด้วยตัวคุณเองไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง
Bose ไม่ใช่บริษัทหูฟัง ANC แห่งเดียวที่ต้องเผชิญกับการอ้างว่าเฟิร์มแวร์มีข้อบกพร่อง ในเดือนมกราคม ลูกค้าอ้างว่าการอัปเดตเฟิร์มแวร์ส่งผลกระทบต่อทั้ง ANC และประสิทธิภาพเสียงของ AirPods Pro ที่ได้รับความนิยมอย่างสูงของ Apple.
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- KEF พลิกโฉม Bose, Sony และ Sennheiser ด้วยหูฟัง ANC ไร้สายตัวแรก
- คุณควรซื้อหูฟัง Bose QC 45 ในวัน Black Friday 2021 หรือไม่?
- คุณควรซื้อหูฟัง Bose QC35 II ในวัน Black Friday 2021 หรือไม่
- หูฟังรุ่นล่าสุดของ Bang & Olufsen มี ANC ที่ได้รับการปรับปรุงและแบตเตอรี่ที่ใช้งานได้นาน 35 ชั่วโมง
- JBL นำซาวด์บาร์ Dolby Atmos และหูฟัง ANC มาที่งาน CES 2021
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
