Glossier เผชิญข้อกล่าวหาการละเมิดบน Instagram

Glossier แบรนด์เครื่องสำอางยอดนิยมในยุคมิลเลนเนียลถือกำเนิดบน Instagram และ Facebook โดยใช้พลังของโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อเอาชนะใจกลุ่มวัยรุ่นที่หลงใหลในภาพลักษณ์ โซเชียลมีเดียอาจพิสูจน์ความหายนะของมันได้

ในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา บัญชีอินสตาแกรมใหม่ชื่อ “Outta the Gloss” ผุดขึ้นมา โดยกล่าวหาว่ามีการละเมิดและการเลือกปฏิบัติ บางทีริมฝีปากสีแดงและผิวที่ฉ่ำวาวแบบไม่ต้องพยายามนั้นดีเกินจริงเหรอ?

บัญชีที่เรียกว่า "Outta the Gloss" กล่าวว่าเป็นกลุ่มของอดีตพนักงานขายปลีกของ Glossier ซึ่ง ได้ออกมาบอกว่าพวกเขาเข้าใจผิดจากการที่แบรนด์ให้ความสำคัญกับความก้าวหน้าและมนุษย์ การเชื่อมต่อ. พวกเขากล่าวหาว่าพวกเขาเคยประสบการละเมิดและการเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติทั้งจากลูกค้าและจาก Glossier ในช่วงเวลาที่พวกเขาทำงานที่นั่น

เมื่อวันที่ 13 สิงหาคม แถลงการณ์ยาวหลายฉบับโพสต์ทั้ง 2 ฉบับ อินสตาแกรม และ ที่มาพร้อมกับบล็อกขนาดกลางอดีตพนักงานค้าปลีกนิรนามเล่าเรื่องราวของความรู้สึกทำงานหนักเกินไปเนื่องจากมีพนักงานไม่เพียงพอ ทำงานในที่ไม่ถูกสุขลักษณะ และ สภาพที่ไม่เป็นมิตร รวมถึงข้อกล่าวหาเรื่องสภาพการทำงานที่ไม่ถูกสุขลักษณะในอาคารนิวยอร์ค รวมถึง HR ที่ไม่ตอบสนอง ระบบ.

พนักงานยังกล่าวหาด้วยว่าแม้ว่าพนักงานค้าปลีกส่วนใหญ่จะเป็นคนผิวสีและ/หรือ LGBTQIA+ แต่ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทกลับประกอบด้วยผู้หญิงผิวขาวจำนวนมาก

บัญชี Outta the Gloss เริ่มได้รับความนิยมเมื่อเปิดตัว โดยมีผู้ติดตามมากกว่า 6,000 คน รวมถึงไลค์และความคิดเห็นนับหมื่นครั้งในเวลาเพียงสามวัน

การเคลื่อนไหวนี้ดูเหมือนว่าจะมีผลงานมาระยะหนึ่งแล้ว พนักงานถูกเลิกจ้างในเดือนพฤษภาคม และเลิกจ้างเมื่อต้นเดือนสิงหาคม ตาม Women's Wear Dailyแต่หมายเหตุในบัญชีระบุว่ามีการวางแผนการดำเนินการนี้มาตั้งแต่ก่อนที่จะมีการเลิกจ้าง

ชื่อของบัญชีที่ไม่เปิดเผยตัวตนคือการเล่นบนบล็อกที่ Emily Weiss ผู้ก่อตั้ง Glossier เปิดตัวในปี 2010 ซึ่งเรียกว่า “สู่ความเงางาม” ในที่สุดไวส์ก็แสดงความสนใจอย่างมากในการแต่งหน้าและผู้นำด้านโซเชียลมีเดียที่รู้จักกันในชื่อนี้ เงางามยิ่งขึ้น

Glossier เปิดตัวอย่างเป็นทางการในเดือนตุลาคมปี 2014 ในฐานะแบรนด์ที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง โดยมีสโลแกน "ทำให้ความงามเป็นประชาธิปไตย" ผ่านการใช้โซเชียลมีเดียอย่างชาญฉลาด และการใช้ผลิตภัณฑ์แบรนด์มิลเลนเนียลสีชมพูอย่างระมัดระวัง บริษัทได้รับความสนใจอย่างมากและแข่งขันกับแบรนด์ยักษ์ใหญ่อย่าง Estée Lauder และ เรฟลอน

ความน่าดึงดูดใจบนโซเชียลมีเดียของ Glossier ได้รับการอบอวลตั้งแต่เริ่มต้น: การแต่งหน้าไม่ได้หนักมือหรือโฆษณาว่าเป็นสิ่งที่จะเปลี่ยนใบหน้าของคุณไปโดยสิ้นเชิง

ข้อความบนไซต์ซึ่งบอกลูกค้าว่าพวกเขายอดเยี่ยมในแบบที่ตนเป็น หรืออาจจะแค่ทาลิปกลอสนิดหน่อย ก็ทำให้มีผู้ติดตามเพิ่มมากขึ้น ในเดือนมีนาคม 2562 ตามที่ วารสารวอลล์สตรีท และ ฟอร์บส์Glossier มีมูลค่า 1.2 พันล้านดอลลาร์ การเติบโตของบริษัทซึ่งก่อนหน้านี้ได้รับแรงหนุนจากอินเทอร์เน็ตเพียงอย่างเดียว ได้แก่ การเปิดตัวร้านป๊อปอัปหลายแห่งและร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงสองแห่งในนิวยอร์กและลอสแองเจลิส ที่ร้านค้าปลีกเหล่านี้เองที่คนงานกล่าวหาว่าพวกเขาเริ่มประสบปัญหา

แต่ตอนนี้ บริษัทกำลังขจัดข้อกล่าวหาดังกล่าว เนื่องจากพวกเขาแพร่กระจายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ก่อนหน้านี้เคยใช้เพื่อความสำเร็จ

ไวส์เองก็ตอบสนองอย่างรวดเร็วก่อน บนบล็อกบนเว็บไซต์ของตนแล้วแบรนด์ก็ตอบกลับไป อินสตาแกรมของตัวเองซึ่งยังคงมีผู้ติดตามถึง 2.8 ล้านคน บนอินสตาแกรม บริษัทได้ออกมาขอโทษและให้รายละเอียดแผนปฏิบัติการที่เป็นผลมาจาก “การประชุม Zoom หลายชั่วโมง” มัน รวมถึงการสร้างตัวชี้วัดใหม่สำหรับการประเมินประสิทธิภาพ การมีทรัพยากรบุคคลในสถานที่ และการต่อต้านการเหยียดเชื้อชาติขององค์กรเป็นประจำ การฝึกอบรม.

Glossier ไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็น และ Outta the Gloss บอกกับ Digital Trends ว่าสมาชิกของบริษัทยังไม่สามารถพูดได้ แต่ในอีกโพสต์บนบัญชีอินสตาแกรม ทีมงานกล่าวว่าแม้จะรู้สึกซาบซึ้งต่อการขอโทษ แต่ “นี่เป็นเพียงครั้งแรกเท่านั้น ขั้นตอน”

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• เครื่องมือฟรีนี้ช่วยลดการคาดเดาในการวางแผนโฮมเธียเตอร์

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร