'Uncarrier' คืออะไร? เราถาม Mike Sievert CMO ของ T-Mobile

T-Mobile ใช้เวลาส่วนที่ดีกว่าของทศวรรษที่ผ่านมาในฐานะที่ยังดำเนินการอยู่ ภายใต้เงามืดของ AT&T, Verizon และ Sprint สายการบินอเมริกันที่เล็กที่สุดในบรรดา "สี่รายใหญ่" ไม่สามารถรวบรวมความแข็งแกร่งของคู่แข่งได้ การไม่สามารถพกพา iPhone ของ Apple ไม่เคยช่วยอะไรได้เลย และหลังจากที่ AT&T ล้มเหลวในการซื้อมันเมื่อปีที่แล้ว บริษัทในเครือของ Deutsche Telekom ก็ดูเหมือนจะถูกไล่ออกและหดหู่กว่าที่เคย

แต่การที่เลือดผู้บริหารที่สดใหม่เข้ามาและแนวคิดใหม่ ๆ ที่เกี่ยวข้องอาจทำให้ T-Mobile เปลี่ยนไปได้ John Legere ซีอีโอที่เพิ่งติดตั้งใหม่และ Mike Sievert ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดวางแผนที่จะเปลี่ยนโฉม T-Mobile เป็น “ไม่มีผู้ให้บริการ;” ชายร่างกบฏผู้ฝ่าฝืนกฎเกณฑ์ที่เขียนขึ้นโดยระบบราชการที่ยึดที่มั่นและถูกล็อคไว้ คู่แข่ง เราได้พูดคุยกับ Sievert ชายผู้รับผิดชอบในการดูแลภาพลักษณ์ใหม่ของ T-Mobile เพื่อค้นหาว่าตั้งใจที่จะดำเนินชีวิตตามชื่อใหม่ที่ทะเยอทะยานที่สร้างขึ้นเองได้อย่างไร

ปัญหากับผู้ให้บริการ

ในฐานะผู้มีประสบการณ์จาก AT&T, Rogers และ Microsoft Sievert อาจดูเหมือนเป็นคนสุดท้ายที่เข้าถึงอุตสาหกรรมนี้จากมุมมองใหม่ แต่เขาวิพากษ์วิจารณ์สภาพที่เป็นอยู่ได้อย่างรวดเร็ว

“เราไม่คิดว่าผู้บริโภคจะได้รับบริการที่ดีที่สุดจากทัศนคติของอุตสาหกรรมที่ถูกครอบงำโดยบริษัทสาธารณูปโภคที่มีความคิดแบบบริษัทสาธารณูปโภคมาเป็นเวลานาน” Sievert กล่าว คิดสัญญา. กฎที่เข้มงวด ระบบราชการชั้นหนา แต่ที่มีปัญหาย่อมมีโอกาส Sievert เชื่อว่า T-Mobile มี "โอกาสที่แท้จริงในการเป็นผู้ขัดขวาง"

“เราเรียกมันว่ากลยุทธ์ Uncarrier” Sievert บอกเรา ในขณะที่เขาอธิบายความคิดริเริ่มใหม่ของ T-Mobile เพื่อเอาชนะใจลูกค้าด้วยการเขียนกฎของเกมผู้ให้บริการไร้สายใหม่ สมาร์ทโฟน เงินอุดหนุนจะหายไปพร้อมกับสัญญาที่ติดตัวไปด้วย การจำกัดข้อมูลแบบฮาร์ดก็เช่นกัน และค่าใช้จ่ายส่วนเกินที่มีราคาแพงจะเกิดขึ้นเมื่อคุณเผลอพลิกข้อมูลเหล่านั้นไปโดยไม่ตั้งใจ ข้อความ: เลือกโทรศัพท์เครื่องใดก็ได้ที่คุณต้องการ ใช้เท่าที่คุณต้องการ และออกเมื่อใดก็ได้ที่คุณต้องการ

วิธีคิดแบบไม่มีผู้ให้บริการ

อุดมการณ์นี้อาจตัดแผนข้อมูลที่มีกำไรซึ่งทำให้คู่แข่งมีเงินสดท่วมท้น แต่ Sievert เชื่อว่าการปลดปล่อยผู้บริโภคจะทำให้พวกเขาเป็นที่ชื่นชอบในเครือข่ายที่พยายามดิ้นรนเพื่อให้อยู่เหนืออันดับสี่ สถานที่. เขากล่าวว่า T-Mobile ต้องการ "มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ: ราคาที่ต่ำ ยุติธรรม และเรียบง่ายที่คุณเข้าใจจริงๆ เข้าถึงอุปกรณ์ที่น่าทึ่งที่สุดในตลาดได้อย่างดีเยี่ยม ความสามารถในการแลกเปลี่ยนและได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรมเมื่อถึงเวลาอัพเกรด และความสามารถในการเพลิดเพลินกับบริการที่เราขาย เช่น ข้อเสนอเครือข่ายไม่จำกัดที่ไม่ต้องมีสัญญา” นี่ไม่ใช่การนำเสนอลิฟต์โดยเฉลี่ยของคุณ

เช่นเดียวกับ CEO John Legere Sievert ไม่กลัวที่จะเอาชนะคู่แข่งเพื่อแสดงให้เห็นว่า T-Mobile จะสร้างความแตกต่างได้อย่างไร AT&T และ Verizon's แผนข้อมูลที่ใช้ร่วมกันด้วยฮาร์ดแคป เป็นหัวข้อที่มีประเด็นเฉพาะเจาะจง “คู่แข่งรายใหญ่ของเราทั้งสองรายนี้มีอัตรากำไรที่ยอดเยี่ยม พวกเขากำลังทำเงินให้ได้ และแผนข้อมูลที่ใช้ร่วมกันเหล่านี้ก็มีส่วนช่วยในเรื่องนี้”

จากข้อมูลของ Legere กลยุทธ์การรวมข้อมูลช่วยให้ผู้ให้บริการลดแบนด์วิธและเพิ่มรายได้สูงสุด แต่ทำงานได้ไม่ดีสำหรับลูกค้า “ผู้คนไม่ต้องการที่จะรู้สึกว่าพวกเขากำลังถูกเวลา” Sievert กล่าว “ข้อมูลคือทุกสิ่ง” เขาอ้างว่าแผนข้อมูลจะเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับ T-Mobile ลูกค้าต้องการข้อมูลที่ไม่มีการตรวจวัด “เราเชื่อว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการเสียงและข้อความที่ไม่มีการตรวจวัดและไม่จำกัด และคุณจะเห็นว่าเราก้าวไปสู่จุดนั้น”

แผนข้อมูลของ T-Mobile จะแตกต่างกันตามปริมาณข้อมูลความเร็วสูงที่ลูกค้าได้รับเท่านั้น แผนที่มีราคาถูกกว่าจะทำให้ลูกค้าต้องเบรกความเร็วหลังจากที่พวกเขาใช้ไปจนครบจำนวนหนึ่งแล้ว ในขณะที่แผนพรีเมียมจะนำเสนอข้อมูลความเร็วสูงไม่จำกัดอย่างแท้จริงสำหรับผู้ที่พร้อมจะชำระเงิน สำหรับมัน. ผู้ใช้ที่ใช้ความเร็วสูงเกินขีดจำกัดจะสามารถเพิ่มข้อมูลได้มากขึ้นในอัตราเดียวกันโดยไม่มีค่าธรรมเนียมส่วนเกิน แผนในอนาคตของ T-Mobile จะเน้นที่แผนข้อมูลเหล่านี้ และไม่จำเป็นต้องมาพร้อมกับสัญญาสองปี

“สัญญาควรเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคลงนามเมื่อพวกเขาได้รับประโยชน์ ไม่ใช่เมื่อพวกเขาถูกบังคับให้ทำ” Sievert กล่าว “มันเป็นเพียงปรัชญาของเรา” แม้ว่าเขาจะไม่บอกเป็นนัยถึงอะไรที่เฉพาะเจาะจง แต่เราก็คงไม่เป็นเช่นนั้น ประหลาดใจที่เห็นข้อเสนอหรือการส่งเสริมการขายบางอย่างเชื่อมโยงกับผู้ที่ยินดีทำหนึ่งหรือสองปี ข้อตกลง

มีอะไรรออยู่ในอนาคต

นอกเหนือจากแผนปัจจุบัน Sievert ยังมองโลกในแง่ดีว่าในที่สุดการลงจอด iPhone ในปีนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ให้บริการที่ “อาจมีมือข้างหนึ่งถูกมัดไว้ด้านหลัง” โดยที่ไม่มีมัน “เรารู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้เป็นพันธมิตร [กับ Apple] และจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ร่วมกับพวกเขาในปี 2556” Sievert กล่าว นั่นเป็นหลักฐานที่ดีที่สุดที่เรามีเกี่ยวกับความตั้งใจของ T-Mobile ที่จะพกพา iPhone 5 หรือบางทีอาจจะเป็น iPhone 5S มันกำลังจะเกิดขึ้น และอาจจะเร็วๆ นี้ด้วย

VoLTE ยังอยู่ในผลงานซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ให้เสียงและอายุการใช้งานแบตเตอรี่ที่ดีขึ้นสำหรับสมาร์ทโฟน MetroPCS กำลังยุ่งอยู่กับการทดสอบจนกระทั่ง T-Mobile ถูกซื้อไป “เราไม่มีการประกาศใดๆ แต่ฉันจะบอกว่ามันเป็นเทคโนโลยีที่น่าตื่นเต้น … มันกลายเป็นประสบการณ์ที่ดีของผู้บริโภค และมีประโยชน์ในการใช้เครือข่ายที่ยอดเยี่ยม” Sievert กล่าว ดูเหมือนว่า T-Mobile กำลังวางแผนที่จะก้าวไปข้างหน้าด้วย VoLTE เร็วกว่าในภายหลัง

ทำให้ดี

แน่นอนว่าแผนแบบไม่มีสัญญา โทรศัพท์ที่ไม่มีเงินอุดหนุน ข้อมูลไม่จำกัด และการเปิดตัว LTE ขนาดใหญ่ ทั้งหมดนี้ฟังดูดี แต่ T-Mobile มีแผนจะส่งมอบจริง ๆ ได้อย่างไร “ตอนนี้เรากำลังอยู่ในขั้นตอนการดำเนินการ” Sievert กล่าว

มันมีงานของมันตัดออกไป การเปิดตัว 4G ของ T-Mobile เรียกร้องให้เข้าถึงผู้คน 100 ล้านคนภายในกลางปี ​​2556 และ "อาจจะ 200 ล้านคน" ภายในสิ้นปีนี้ แม้ว่าสิ่งนั้นอาจฟังดูทะเยอทะยาน แต่แบ็คฮอลส่วนใหญ่ของ T-Mobile ซึ่งเป็นการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นระหว่างเสาสัญญาณมือถือ ได้รับการอัปเกรดแล้ว ต้องขอบคุณความคิดริเริ่มที่เริ่มต้นในปี 2550 นั่นหมายความว่าในขณะที่หอคอยจำเป็นต้องมีอุปกรณ์ใหม่ แต่กระบวนการที่ลำบากในการเปลี่ยนเส้นแบ่งระหว่างสิ่งเหล่านั้นได้เสร็จสิ้นไปแล้ว

แม้จะมีคำมั่นสัญญาตามปรัชญา Uncarrier ใหม่ของ T-Mobile แต่ผู้ให้บริการยังมีอีกหลายสิ่งที่ต้องพิสูจน์ก่อนที่จะส่งมอบสิ่งที่กล่าวอ้างอย่างแท้จริง ในขณะที่นาย Sievert เน้นย้ำถึงแนวคิดของ T-Mobile ที่ "ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก" แต่ก็ต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายก่อนที่จะเข้าใกล้การบรรลุผล สิ่งที่สำคัญ ณ จุดนี้ก็คือความสามารถของ T-Mobile ที่จะยึดมั่นในคำพูด ขยาย LTE ให้สำเร็จ และเริ่มขาย iPhone เราชอบสิ่งที่ T-Mobile บอกว่ามันสามารถเป็นได้ แต่จะต้องใช้เวลามากก่อนที่จะพิสูจน์ตัวเองว่าคู่ควร

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• ปลายปี 2022 แล้ว Verizon และ AT&T ยังคงไม่สามารถเอาชนะเครือข่าย 5G ของ T-Mobile ได้
• สิ่งที่ฉันชอบ (และเสียใจ) เกี่ยวกับการทิ้ง Galaxy S22 Ultra สำหรับ iPhone 13 Pro Max
• Apple ยอมยุติการฟ้องร้องในชั้นเรียนกรณีการควบคุมปริมาณ iPhone 4S
• 5G ของ T-Mobile เป็นผู้นำในรายงานความเร็วล่าสุดของ Ookla
• iPhone 12s บางรุ่นยังคงมี 5G ลดลงเรื่อยๆ — นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไข