Royal Caribbean ใช้ AR และ VR เพื่อแสดงภาพรีสอร์ทแห่งใหม่ที่กำลังสร้าง

เมื่อเรือของ Royal Caribbean เทียบท่าที่ โคโค่เคย์ซึ่งเป็นเกาะส่วนตัวของบริษัทในบาฮามาส แขกจะได้รับการต้อนรับจาก Daredevil's Peak ซึ่งเป็นสไลเดอร์น้ำสูง 135 ฟุตที่ได้รับการกล่าวขานว่าเป็นที่สูงที่สุดในอเมริกาเหนือ รอบๆ เครื่องเล่นแสนสนุกนี้มีสวนน้ำ Thrill Waterpark ซึ่งมีสไลเดอร์มากกว่าที่อื่นๆ ในทะเลแคริบเบียน รวมถึงมีสระคลื่นด้วย ที่อื่นๆ บนเกาะ มีซิปไลน์ที่ยาว 1,600 ฟุตและลอยอยู่เหนือพื้นดิน 50 ฟุต ในขณะที่การนั่งบอลลูนฮีเลียมให้ทัศนียภาพ 360 องศาอันตระการตา สำหรับผู้ที่ไม่ชอบการผจญภัย มีสระว่ายน้ำ ชายหาด กิจกรรมกีฬา บาร์ และคาบาน่ามากมายให้ความบันเทิง

ส่วนหนึ่งของ Royal Caribbean ใหม่ คอลเลกชันเกาะเดย์ที่สมบูรณ์แบบ, CocoCay ได้รับการออกแบบให้เป็นวันท่องเที่ยวที่สนุกสนานและน่าจดจำตามแผนการเดินทางของเรือ

“เรารู้ว่าจุดหมายปลายทางมีความสำคัญมาก” ไมเคิล เบย์ลีย์ ประธานและซีอีโอของ Royal Caribbean International กล่าวระหว่างปาฐกถาพิเศษในงานเปิดตัว Perfect Day ของบริษัท “มันเป็นองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์วันหยุดพักผ่อน มันมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจของผู้คนเมื่อพวกเขาไปเที่ยวพักผ่อน”

แต่มีข้อขัดข้องประการหนึ่งคือสิ่งอำนวยความสะดวกที่เราเพิ่งอธิบายไปยังไม่มีอยู่ครบถ้วน

บริษัทใช้จ่ายเงินมากกว่า 200 ล้านดอลลาร์เพื่อปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีอยู่ของเกาะ ซึ่งเริ่มดำเนินการมาหลายเดือนแล้ว มาแล้วและจะเกิดขึ้นเป็นช่วงๆ ปิดท้ายด้วย Coco Beach Club สถานที่ท่องเที่ยวที่มีผืนน้ำแห่งแรกของบาฮามาส คาบาน่า การเปลี่ยนแปลงของ CocoCay ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการปรับปรุงให้ทันสมัยมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ซึ่งรวมถึง เงินลงทุน 900 ล้านเหรียญสหรัฐ บนเรือใหม่ 10 ลำในช่วงสี่ปีข้างหน้า ถือเป็นรีสอร์ทส่วนตัวแห่งแรกในบรรดารีสอร์ท Perfect Day หลายแห่งที่กระจายอยู่ในน่านน้ำนอกเอเชีย ออสเตรเลีย และแคริบเบียน

“สิ่งที่เราพยายามทำคือสร้างประสบการณ์ในหนึ่งวันโดยอาศัยคำติชมของลูกค้าจำนวนมาก ซึ่งเราคิดว่าจะมอบ ‘วันที่สมบูรณ์แบบ’” เบย์ลีย์กล่าว

แม้ว่าทุกอย่างจะฟังดูดีบนกระดาษ แต่ก็ขายได้ยากกว่าเมื่อไม่มีอะไรติดตั้ง (สิ่งอำนวยความสะดวกส่วนใหญ่จะไม่แล้วเสร็จจนกว่าจะถึงปี 2019) ดังนั้นสำหรับงานเปิดตัวที่เน้นเทคโนโลยี Royal Caribbean จึงใช้ความเป็นจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือน จำลองว่าเกาะที่เปลี่ยนไปจะ "รู้สึก" อย่างไร ทั้งหมดนี้อยู่ภายในอาคารที่ South Street ของนครนิวยอร์ก เมืองท่า.

รอยัลแคริบเบียนเป็น ไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับเทคโนโลยี. เช่นเดียวกับบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมการเดินเรือ บริษัทได้เปลี่ยนเรือของตนให้เป็นเรือที่มีเทคโนโลยีสูงและเชื่อมต่อกันสูง และกำลังหันมาใช้เทคโนโลยีเพื่อทำการตลาดด้วยเช่นกัน สำหรับการเปิดตัว Perfect Day นั้น Royal Caribbean ได้ใช้การตั้งค่าที่ซับซ้อนเพื่อสร้างประสบการณ์ AR และ VR เซ็นเซอร์ถูกวางไว้ทั่วพื้นที่ขนาดใหญ่ — แบ่งออกเป็น “พอร์ทัล” ที่สอดคล้องกับพื้นที่ที่ต้องการ สร้างขึ้นบน CocoCay — โต้ตอบกับเครื่องรับที่ติดอยู่กับ iPad ของ Apple ที่มอบให้ทุกคน แขก. หลังจากก้าวเข้าสู่ Daredevil's Peak แล้ว คุณสามารถยก iPad ขึ้นและเลื่อนไปรอบๆ เพื่อดูว่าสไลเดอร์น้ำสูงแค่ไหน หรือเข้าไปในโอเอซิสลากูนเพื่อดูสระน้ำจืดที่ใหญ่ที่สุดในทะเลแคริบเบียน

“เราคิดว่าการใช้ความเป็นจริงเสริมเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการส่งผู้คนจากโลเวอร์แมนฮัตตันไปยังสถานที่นั้น บาฮามาส แต่จะอยู่ที่บาฮามาสในอีกหนึ่งปีข้างหน้า” จิม เบอร์รา ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Royal Caribbean กล่าว เทรนด์ดิจิทัล “หลายคนสามารถเดินเข้าไปในประสบการณ์และสัมผัสได้ถึงขนาด การตกแต่ง สัมผัส และ พืชพรรณ การนำทาง — ดื่มด่ำไปกับองค์ประกอบทั้งหมดที่จะทำให้เกาะสมบูรณ์แบบเดย์ พิเศษนั้น”

และในมุมหนึ่ง Royal Caribbean ใช้ VR เพื่อจำลอง "Up, Up and Away" — การนั่งบอลลูนฮีเลียม 3.5 นาที ที่มีความสูงถึง 450 ฟุต มอบประสบการณ์ราวกับหอสังเกตการณ์อันน่าทึ่ง โดยใช้คอมพิวเตอร์ขับเคลื่อน ชุดหูฟัง (เอชทีซี วีฟ) และสเตอริโอ หูฟัง. เมื่อคุณ "ลอยขึ้นไปในอากาศ" คุณจะเห็นทั้งเกาะ ทะเล และเกาะที่อยู่ไกลออกไป หรืออย่างน้อยก็เวอร์ชันเสมือนจริงของเกาะ แต่อย่างน้อยอาหารและเครื่องดื่มก็มีอยู่จริง

แน่นอนว่าคุณสามารถเข้าร่วมได้ก็ต่อเมื่อคุณเป็นแขกรับเชิญให้เข้าร่วมงานเปิดตัวเท่านั้น แม้ว่าคุณสามารถดูเนื้อหาส่งเสริมการขายบนเว็บไซต์ของ Royal Caribbean ได้ แต่ก็ขาดประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ Berra กล่าวว่าข้อดีของเทคโนโลยีนี้คือสามารถลดขนาดให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมได้ ไม่ว่าจะเป็นสำนักงานขนาดเล็กของตัวแทนการท่องเที่ยว งานแสดงสินค้า หรือภายในห้างสรรพสินค้า

“เราเป็นเจ้าของโค้ดทั้งหมด และเรามีวิธีการที่แตกต่างกันในการแสดงผลสิ่งนี้” Berra กล่าว “คุณสูญเสียเอฟเฟกต์เล็กน้อย [ในการตั้งค่าขนาดเล็ก] แต่ท้ายที่สุดแล้ว เนื้อหาก็คือเนื้อหา เราคิดว่ามันเป็นเครื่องมือการฝึกอบรมที่ยอดเยี่ยม เราสามารถนำไปที่ศูนย์บริการของเราได้ เมื่อผู้บริโภคเรียกร้องเกี่ยวกับคุณสมบัติต่างๆ [ตัวแทน] จะสามารถพูดถึงคุณสมบัติเหล่านั้นได้ละเอียดยิ่งขึ้น”

AR และ VR มักให้ความรู้สึกเป็นลูกเล่น และใครๆ ก็สามารถโต้แย้งเรื่องนี้ได้ แต่จากมุมมองการตลาดการท่องเที่ยวและการใช้เทคโนโลยีของ Royal Caribbean มันก็ได้ผล จากประสบการณ์ของเรา เราไม่เคยพบปัญหาทางเทคนิคที่สำคัญใดๆ กับ iPad เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ส่งเนื้อหาไปยัง iPad 150 เครื่องพร้อมกัน แต่เราพบว่ามันสนุกและมีประสิทธิภาพในการจินตนาการว่าการเดินเข้าไปในแต่ละพื้นที่ของเกาะจะเป็นอย่างไร เทคโนโลยีนี้ไม่สนับสนุนให้ผู้คนอยู่ในสภาพแวดล้อมเหล่านั้น แต่ Berra กล่าวว่าความสามารถอยู่ที่นั่นและอาจเกิดขึ้นได้ในอนาคต

ประสบการณ์ VR ได้รับการดำเนินการอย่างดี ทำให้คุณรู้สึกเหมือนอยู่ที่นั่นและให้ความรู้สึกถึง เคลื่อนไหวได้โดยไม่ต้องขยับเลย และไม่มีอาการคลื่นไส้ที่มักเกิดขึ้นพร้อมกับการใช้ VR ชุดหูฟัง พัดลมจะเตะเข้ามาเมื่อคุณ "ลอย" ขึ้นเพื่อจำลองลมทะเล หากคุณปล่อยให้ตัวเองอยู่ห่างจากความเป็นจริงสักครู่ คุณจะรู้สึกราวกับว่าคุณอยู่สูง 450 ฟุตเหนือพื้นดิน

จริงอยู่ เนื้อหาสำหรับทั้ง AR และ VR นั้นสร้างขึ้นจากคอมพิวเตอร์ทั้งหมด แต่เราจะโกหกถ้าเราบอกว่ามันไม่ได้ทำให้เราต้องการจองล่องเรือแล้วมุ่งหน้าไปที่เกาะ และนั่นคือสิ่งที่ Royal Caribbean ต้องการบรรลุผลสำเร็จ แม้ว่าจะเป็นการทดลองอย่างมาก แต่บริษัทก็ใช้แอป AR, VR และมือถือเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขาย เพื่อช่วยกระตุ้นความอยากท่องเที่ยว และดูเหมือนว่าจะโดนใจ เมื่อพิจารณาจากกระแสตอบรับของ ผู้เข้าร่วมประชุม

“VR นำประสบการณ์มาสู่ชีวิตมากขึ้นได้อย่างไร ไม่ใช่แค่เคล็ดลับใหม่” เบอร์รากล่าวว่า “เรายังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการหาคำตอบนี้ ชัดเจนว่าการเล่นเกมก้าวหน้าไปมาก แต่ฉันคาดหวังว่าแบรนด์และผู้สร้างเนื้อหาจะแก้ปัญหานี้เมื่อเวลาผ่านไป”

แต่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่ใช่กุญแจสู่ความสำเร็จ แต่เป็นเพียงระบบการส่งมอบเท่านั้น อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหลงใหลในการใช้เทคโนโลยีอย่าง VR ในแคมเปญการตลาดอย่างแน่นอน แต่ Berra บอกว่าคุณต้องมีเรื่องราวที่น่าสนใจมาเล่าด้วย มิฉะนั้นความแปลกใหม่จะหายไปในเวลาประมาณ 20 วินาทีเมื่อผู้ใช้กดปุ่ม Escape เพื่อทำอย่างอื่นตามที่ Berra กล่าว

“เรามีเนื้อหาที่ดีอย่างไม่น่าเชื่อและมีเรื่องราวดีๆ ที่จะเล่าให้ฟัง” Berra กล่าว “ด้วย AR ซึ่งผู้คนหลายคนสามารถมีประสบการณ์และสามารถพูดคุยกันได้ ประสบการณ์ทางสังคมที่แบ่งปันแบบนั้นจะสอดคล้องกับสิ่งที่เราทำทุกวันในทะเล ด้วย VR ถือเป็นโอกาสในการทัวร์ชมแบบมีไกด์ เมื่อผสมผสานเทคโนโลยีทั้งสองนี้เข้าด้วยกันในแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน เราคิดว่าเหมาะสมสำหรับจุดหมายปลายทางอันน่าทึ่งที่เรากำลังสร้างนี้”