เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากสิ่งที่เซาท์เวสต์ แอร์ไลน์ส เผชิญเมื่อเดือนที่แล้ว ซึ่งปัญหาทางเทคนิคทำให้สายการบินต้องระงับเที่ยวบินหลายร้อยเที่ยวและถึงกับปิดเว็บไซต์ ภาคตะวันตกเฉียงใต้ต้องจัดการกับการยกเลิกและความล่าช้าเพิ่มเติมที่ดังก้องมาจากไฟฟ้าดับ แม้ว่าระบบจะกลับมาใช้งานได้อีกครั้งก็ตาม Gary Kelly ซีอีโอบอกกับ Dallas Morning News ว่าสาเหตุมาจากเราเตอร์ที่ล้มเหลวและไม่ได้กระตุ้นการสำรองข้อมูล
วิดีโอแนะนำ
“น่าเสียดายที่สายการบินบังคับให้ผู้คนใช้ระบบออนไลน์มากขึ้น”
และเมื่อปีที่แล้ว ยูไนเต็ดแอร์ไลน์ระงับเที่ยวบินหลังจากเกิดข้อผิดพลาดทางคอมพิวเตอร์ทำให้เครือข่ายของตนล่ม ซึ่งสายการบินก็เชื่อว่าเป็นเพราะเราเตอร์ด้วย เรื่องนี้นำหน้าด้วยปัญหาคอมพิวเตอร์ในปี 2014 และ 2012 ซึ่งส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของ United ด้วย ทั้ง JetBlue และ American Airlines ก็ประสบปัญหาคล้ายกันในปีที่ผ่านมา
สังเกตเห็นรูปแบบที่นี่? แม้ว่าสายการบินต่างๆ จะพยายามทำให้การดำเนินงานและผลิตภัณฑ์ของตนเชื่อมโยงกันมากขึ้น แต่พวกเขาก็พึ่งพาคอมพิวเตอร์มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อจัดการงานนี้ ตามข้อมูลของสิตา แบบสำรวจแนวโน้มไอทีของสายการบินปี 2016ร้อยละ 68 ของสายการบินวางแผนที่จะลงทุนในผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องกับ Internet of Things ตั้งแต่การเช็คอินผ่านมือถือไปจนถึงการวินิจฉัยเครื่องบิน
ปัญหาดังที่ Wall Street Journal ชี้ให้เห็นคือ แม้จะมีการอัพเกรด แต่สายการบินต่างๆ ก็ยังคงมีอยู่ การใช้ระบบไอที ย้อนกลับไปในช่วงปี 1990 ตัวอย่างเช่นตะวันตกเฉียงใต้ใช้ "ระบบเทคโนโลยีที่ผสมผสานกันอย่างลงตัว" บลูมเบิร์ก รายงานซึ่งมีการใช้งานมาเกือบตลอดประวัติศาสตร์ 45 ปีของสายการบิน ไม่ว่าจะเป็นไฟฟ้าดับหรือคอมพิวเตอร์ทำงานผิดปกติ ความผิดพลาดในแอตแลนตาอาจทำให้เครือข่ายทั่วโลกของ Delta ล่มได้ เป็นเรื่องที่ยุ่งยาก ตามข้อมูลของ Wired แผนสำรองของ Delta เท่านั้น ส่งพลังกลับคืนสู่แสงสว่างแต่ไม่ใช่เซิร์ฟเวอร์
และในขณะที่สายการบินยังคงผลักดันลูกค้าและพนักงานไปสู่ระบบอัตโนมัติที่ใช้คอมพิวเตอร์ ก็ไม่มีการสำรองของมนุษย์เช่นกัน “น่าเสียดายที่สายการบินบังคับให้ผู้คนใช้ระบบออนไลน์มากขึ้น (โดยเรียกเก็บเงินจากการจองบางรายการทางโทรศัพท์และใช้เวลานาน เวลารอ) และตราบใดที่ยังเป็นเทรนด์ ปัญหาใหญ่ๆ แบบนี้ก็จะตามมาเสมอ” ผู้เชี่ยวชาญด้านการเดินทาง Charles Barkowski กล่าวกับ Digital เทรนด์ เขาดูแลเว็บไซต์ วิ่งด้วยไมล์และเมื่อเร็ว ๆ นี้ก็ต้องจัดการกับสถานการณ์ที่คล้ายกัน
การล่มสลายด้านไอทีกำลังกลายเป็นเรื่องปกติ ไม่ว่าคุณจะบินด้วยสายการบินใดก็ตาม แม้ว่าจะไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนัก แต่ก็เพียงพอแล้วที่จะกระทบทั้งลูกค้าและสายการบินเมื่อพวกเขาเกิดขึ้น แต่หวังว่าการดำเนินงานจะดีขึ้น: ในการสำรวจ SITA เดียวกัน สายการบินส่วนใหญ่วางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายด้านไอที
แต่จนกว่าจะถึงตอนนั้น หากคุณพบว่าการเดินทางของคุณหยุดชะงักเนื่องจากความผิดพลาดของคอมพิวเตอร์ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดผลกระทบ
กำหนดเวลาใหม่หรือยกเลิกอย่างรวดเร็ว
หากคุณกำลังบินกับสายการบินที่คอมพิวเตอร์ขัดข้อง และคุณมีทางเลือกในการเลื่อนเที่ยวบินได้ นี่อาจเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดของคุณ เป็นไปได้มากว่าสายการบินจะต้องเปลี่ยนแปลงตารางเวลาด้วยการยกเลิก เพื่อให้การดำเนินงานกลับมาเป็นปกติ
“หากฉันไม่รีบร้อน ก็มีโอกาสมากมายที่จะต้องไปเที่ยวบินต่อๆ ไปและรับบัตรกำนัลเที่ยวบินอันเป็นผลมาจากความล่าช้าและการยกเลิก” บาร์โคว์สกี้กล่าว
“ถ้าผมไม่รีบก็มีโอกาสได้ขึ้นเครื่องเที่ยวบินต่อๆ ไปครับ”
การเดินทางในเที่ยวบินทันทีอาจเป็นเรื่องท้าทาย ดังที่กล่าวไว้ อาจมีการยกเลิกหรือความล่าช้าใน วันหลังจากการไฟฟ้าดับ แต่แทนที่จะคร่ำครวญหรืออารมณ์เสีย ให้ลงชื่อเข้าใช้แอปของสายการบินเพื่อตรวจสอบอย่างรวดเร็ว ตัวเลือก; ไม่เข้าแถวคุยกับเจ้าหน้าที่สายการบิน (หากคุณเป็นสมาชิกระดับสูงของสโมสรนักบินประจำของสายการบิน Barkowski กล่าวว่า ให้ใช้เครื่องมือของโปรแกรมที่คุณมี เช่น หมายเลขบริการลูกค้าเฉพาะ) คุณอาจสามารถแย่งที่นั่งได้อย่างรวดเร็วในหนึ่งในไม่กี่เที่ยวบินที่มีให้บริการในวันถัดไปหรือ สอง. สายการบินบางแห่งจะจองให้คุณใหม่ในเที่ยวบินถัดไปที่มีให้บริการโดยอัตโนมัติ แต่โปรดตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าวันที่และเวลาของเที่ยวบินใหม่นั้นเหมาะกับคุณ และยิ่งคุณจองใหม่เร็วเท่าไร โอกาสในการค้นหาที่นั่งในเที่ยวบินถัดไปที่มีว่างก็จะยิ่งดีเท่านั้น (โปรดจำไว้ว่า ผู้โดยสารรายอื่นที่ได้รับผลกระทบก็พยายามจองใหม่เช่นกัน)
สำหรับนักเดินทางที่ได้รับผลกระทบ สายการบินจะยกเว้นค่าธรรมเนียมที่ปกติจะเรียกเก็บจากการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน แต่อย่าลืมตรวจสอบว่าเป็นวันสุดท้ายที่คุณดำเนินการได้เมื่อใด อย่างไรก็ตาม โปรดสังเกตข้อกำหนดอื่นๆ: คุณอาจต้องชำระค่าส่วนต่างของราคา หากคุณจองเที่ยวบินใหม่นอกเวลาที่กำหนด เป็นต้น
ผู้โดยสารที่พบกับการยกเลิกหรือความล่าช้าอย่างมากจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหากการเดินทางของพวกเขายังไม่เริ่มต้น หากแผนของคุณต้องการให้คุณจองเที่ยวบินกับสายการบินอื่น หรือคุณไม่รู้สึกอยากเดินทางอีกต่อไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับเงินคืน
ติดตามเที่ยวบินถัดไปของคุณอย่างต่อเนื่อง
หากคุณถูกจองใหม่ในเที่ยวบินถัดไปที่มีให้บริการกับสายการบินเดียวกัน ให้ตรวจสอบสถานะเที่ยวบินผ่านทางเว็บไซต์ของสายการบินหรือแอปมือถือ หรือเว็บไซต์เช่น ไฟลท์อะแวร์. เนื่องจากสายการบินพยายามที่จะกลับสู่การดำเนินการตามปกติ จึงอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงกำหนดการ เช่น ความล่าช้าและการยกเลิก วิธีนี้สามารถช่วยคุณตัดสินใจว่าจะต้องทำการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมหรือไม่ (หมายเหตุ: สายการบินมักจะอนุญาตให้ทำการเปลี่ยนแปลงเพียงครั้งเดียวโดยไม่มีค่าธรรมเนียม) หรือเพื่อหลีกเลี่ยงการรีบไปสนามบิน อย่างไรก็ตาม โปรดระวังเนื่องจากข้อมูลอาจไม่แม่นยำ 100 เปอร์เซ็นต์ ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากไฟฟ้าดับของเดลต้ารายงานว่าพวกเขาได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องจากแอป
จองกับสายการบินอื่น
อาจเป็นไปได้ที่สายการบินที่ได้รับผลกระทบจากไฟดับอาจจองให้คุณผ่านผู้ให้บริการรายอื่น และถึงแม้คุณควรสอบถาม เราก็จะไม่ไว้ใจในสิ่งนั้น ในประเทศ สายการบินต่างๆ ไม่ได้สนิทสนมกันเหมือนเมื่อก่อน นอกจากนี้ สายการบินยังได้ลดจำนวนที่นั่งและบินที่นั่งน้อยลง ดังนั้นแม้ว่าผู้ให้บริการของคุณต้องการให้คุณโดยสารสายการบินอื่น แต่ก็อาจไม่สามารถทำได้ โดยเฉพาะในช่วงเวลาการเดินทางที่มีผู้คนพลุกพล่าน การรองรับผู้โดยสารหลายพันคนนั้นเป็นไปไม่ได้ในเชิงตรรกะ (โอกาสจะสูงกว่าในเที่ยวบินระหว่างประเทศ เนื่องจากบางสายการบินของสหรัฐอเมริกาเป็นพันธมิตรกับเที่ยวบินระหว่างประเทศ สายการบินต่างๆ โดยเฉพาะ American, Delta และ United แต่ยังรวมถึง Alaska Airlines, JetBlue และ Virgin America ด้วย)
แม้ว่าสายการบินจะไม่จองให้คุณกับผู้ให้บริการรายอื่น แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณจะทำไม่ได้ ขณะที่คุณกำลังค้นหาตัวเลือกต่างๆ ในช่วงที่เกิดการหยุดชะงัก ให้ใช้แอปการเดินทางหรือแม้แต่ Google เพื่อค้นหาเที่ยวบินและเปรียบเทียบราคา คุณอาจแปลกใจที่พบค่าโดยสารที่เหมาะสม แม้ว่าคุณจะต้องจ่ายเงินเองและอาจต้องมีการเชื่อมต่อก็ตาม
Barkowski ขอแนะนำให้ใช้คะแนนของสายการบินเพื่อจองกับสายการบินอื่น หากคุณมีคะแนนเพียงพอที่จะครอบคลุมรางวัลบัตรโดยสาร
เข้าไปในห้องนั่งเล่นของคนใน
เที่ยวบินล่าช้าและการยกเลิก ส่งผลให้มีความหนาแน่นมากเกินไป Barkowski แนะนำให้เข้าไปในห้องรับรองของสายการบิน หรือสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น Centurion Lounge จาก American Express ซึ่งตัวแทนสามารถช่วยให้ความช่วยเหลือด้านการเดินทางได้ หากคุณกำลังจะติดอยู่นานหลายชั่วโมง คุณก็อาจจะหาที่ตั้งแคมป์และซื้อเครื่องดื่มสดชื่นไปด้วย “พวกเขาจะไม่สามารถเข้าถึงระบบได้เช่นกัน แต่เมื่อได้รับความช่วยเหลือแล้ว เจ้าหน้าที่ในนั้นก็มักจะสามารถเข้าถึงและช่วยเหลือได้มากขึ้น” Barkowski กล่าว และเมื่อระบบกลับมาออนไลน์ คุณจะได้รับความช่วยเหลือเร็วขึ้น อย่างไรก็ตาม ห้องรับรองมีการจำกัดจำนวนคน ดังนั้นควรพยายามเข้าใช้บริการให้เร็วที่สุด ที่ เลานจ์บัดดี้ แอพสามารถช่วยคุณค้นหาห้องรับรองที่เปิดให้ผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกเข้าใช้งานได้โดยมีค่าธรรมเนียม
ค้นหารูปแบบการขนส่งทางเลือก
คุณสามารถกระโดดขึ้นไปบนแอมแทร็กระหว่างดีซีและฟิลาเดลเฟีย รถบัสราคา 20 ดอลลาร์จากนิวยอร์กไปบอสตัน หรือเช่ารถระหว่างลาสเวกัสและลอสแอนเจลิสได้ไหม หากเป็นเช่นนั้น ทางเลือกอื่นเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณประชุมหรือกลับบ้านได้แทนที่จะต้องติดอยู่
“หากจุดหมายปลายทางของคุณจำเป็นและใกล้เพียงพอ ให้เช่ารถทันที” บาร์โคว์สกี้ ซึ่งเพิ่งต้องขับรถจากคลีฟแลนด์ไปนิวยอร์กเนื่องจากปัญหากล่าว “คุณสามารถจองรถได้ฟรีและไม่มีค่าปรับหากคุณยกเลิก (ตราบใดที่คุณเลือกชำระเงินที่เคาน์เตอร์) ทางเลือกที่ดีในกรณีที่มันยุ่งวุ่นวายมากและรถเริ่มบินออกไปจำนวนมาก”
อย่าลืมเกี่ยวกับการเดินทางที่เหลือของคุณ
การยกเลิกและความล่าช้าไม่เพียงส่งผลต่อสถานะเที่ยวบินเท่านั้น แต่ยังอาจขัดขวางส่วนอื่นๆ ของแผนการเดินทาง เช่น การจองโรงแรม
“เป็นความคิดที่ดีที่จะรีบจองโรงแรมอย่างรวดเร็ว” Barkowski กล่าว “โรงแรมบางแห่งมีนโยบายการยกเลิกที่อนุญาตให้ถึงเวลา 16.00-18.00 น. ในวันที่มาถึง - สามารถดูได้ที่จุดชำระเงินออนไลน์ (ก่อนชำระเงิน)”
หากคุณติดค้าง สายการบินอาจเสนอบัตรกำนัลโรงแรมให้กับคุณ (แม้ว่าจะเกิดกรณีคอมพิวเตอร์ขัดข้องซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารหลายพันคน แต่ก็ไม่น่าจะเป็นไปได้อย่างยิ่ง) ถ้าไม่เช่นนั้นให้ดึงแอพขึ้นมาเช่น จองเลย หรือ โรงแรมทูไนท์ เพื่อจองที่พักในนาทีสุดท้ายอย่างรวดเร็วก่อนที่จะขายหมด Barkowski กล่าวว่าการแลกคะแนนโรงแรมอาจมีประโยชน์ในสถานการณ์ประเภทนี้ หากคุณมีเงินเพียงพอ
ได้รับการชดเชยสำหรับปัญหาของคุณ
ในกรณีของเดลต้า สายการบินเสนอบัตรกำนัลมูลค่า 200 ดอลลาร์ให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งสามารถนำไปใช้กับเที่ยวบินเดลต้าในอนาคตได้ แม้ว่าจะเป็นคำปลอบใจเล็กๆ น้อยๆ สำหรับบางคน แต่สิ่งนี้อาจมีประโยชน์สำหรับวันหยุดพักผ่อนที่คุณวางแผนไว้ กล่าวคือ ถ้าคุณไม่เบื่อกับสายการบิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสอบถามสิ่งที่คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับในสถานการณ์ของคุณ
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- เครื่องบินมีปัญหาด้านเทคโนโลยีของเดลต้าอาจส่งผลต่อเที่ยวบินในวันพุธ
