ตามก รายงานบลูมเบิร์ก สัปดาห์นี้ พนักงานของ Amazon หลายพันคนกำลังฟังการบันทึกของผู้ใช้ Alexa ทุกวันเพื่อวัตถุประสงค์ในการควบคุมคุณภาพและเพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์ ในบางกรณี พวกเขากำลังรับฟังระหว่างที่ก่อเรื่องที่น่าอับอายหรือแม้แต่ก่ออาชญากรรมด้วยซ้ำ
เพื่อนร่วมงานที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีของฉัน ซึ่งบางคนที่ฉันเคยพูดคุยด้วยในอดีตเกี่ยวกับข้อดีของผู้ช่วยด้านเสียง (ฉันเป็นแฟน แต่พวกเขาไม่ใช่) โกรธมาก
วิดีโอแนะนำ
"ดู?" พวกเขาบอกฉันทีหลัง ข่าว แตกหัก. “ผู้ช่วยเสียงกำลังสอดแนมเรา”
ที่เกี่ยวข้อง
- ฉันเชื่อมั่นว่า Amazon Astro จะสามารถหลีกเลี่ยงอุปสรรคได้เหนือกว่า นี่คือเหตุผล
- 7 สิ่งที่คุณไม่รู้ว่าจอแสดงผลอัจฉริยะของ Amazon Alexa สามารถทำได้
- นี่คือเหตุผลว่าทำไม Amazon Echo Dot จึงเป็นของขวัญวันหยุดที่ดีที่สุดสำหรับทุกวัย
เหล่านี้คือหนุ่มๆ ที่สามารถพูดคุยยืดยาวเกี่ยวกับประโยชน์ของเทคโนโลยีโดรน นวัตกรรมของหูฟังไร้สาย และฟีเจอร์สุดล้ำ แล็ปท็อป. พวกเขามีโทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่อยู่ในกระเป๋าและรู้จักบล็อคเชนและบิตคอยน์ดีกว่าใครๆ ที่ฉันรู้จัก กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาเป็นพวกที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี และฉันก็เคารพความคิดเห็นของพวกเขา
บางทีนั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงส่งเสียงครวญครางและหันกลับไปใช้คอมพิวเตอร์เมื่อฉันบอกพวกเขาว่าฉันไม่เห็นปัญหาที่พนักงานของ Amazon กำลังฟังการสนทนา
ทำไมฉันรู้สึกแบบนี้? มีเหตุผลมากมาย และแม้ว่าฉันจะไม่พอใจกับรายละเอียดบางอย่างของรายงานของ Bloomberg (เช่น บันทึกการล่วงละเมิดทางเพศที่ไม่ได้รับการรายงาน) ฉันจะไม่ถอดปลั๊กของฉันออก อเล็กซา อุปกรณ์ที่บ้านได้เลย
ฉันอาจจะต้องอธิบายว่าทำไม
ชื่อเสียงของ Alexa
ฉันได้รับความชั่วร้าย ฉันทำจริงๆ. Alexa ไม่มีประวัติที่เป็นตัวเอกอย่างแน่นอน ก็มีครั้งนั้นเมื่อ
การสนทนาในออฟฟิศเกี่ยวกับเรื่องที่ค่อนข้างเป็นความลับ และ Alexa ก็แค่หัวเราะ มีใครเคยมีสิ่งนั้นบ้างไหม?
มันไม่ได้ดังเหมือนกับว่าเราเผลอกระตุ้นให้เธอตื่น เธอเพียงแค่หัวเราะ มันน่าขนลุกจริงๆ
— เดวิด วูดแลนด์??? (@เดวิดสเวน) 1 มีนาคม 2018
แต่สถานการณ์ที่พนักงานกำลังฟังการบันทึกนี้แตกต่างออกไป เนื่องจากไม่มีอุปกรณ์ทำงานผิดปกติหรือกระทำความผิดใดๆ ที่เกี่ยวข้อง Alexa ไม่ได้ทำอะไรผิด และพนักงานที่กำลังฟังตัวอย่างการบันทึกแบบสุ่มก็ไม่ได้ทำเช่นกัน ทุกสิ่งทุกอย่างและทุกคนต่างก็ทำหน้าที่ของตัวเอง ไม่ว่าเราจะรู้สึกสบายใจกับมันหรือไม่ก็ตาม นี่คือสาเหตุที่ฉันรู้สึกแบบนี้
1. ผู้คนรู้ดีว่า Amazon บันทึกการสนทนาระหว่างพวกเขากับ Alexa และถ้าไม่ทำก็ควร
ข้อมูลที่กำลังวิเคราะห์จะไม่ถูกบันทึกโดยที่ผู้ใช้ไม่ทราบหรือยินยอม ได้รับเมื่อผู้ใช้เปิดใช้งานอุปกรณ์โดยใช้คำปลุก "Alexa" ดังนั้น ไม่ใช่ว่าพนักงานของ Amazon แอบบันทึกเสียงผู้คนแล้วหัวเราะเกี่ยวกับเรื่องนี้ในห้องสนทนา
Amazon ยืนยันเรื่องนี้ในแถลงการณ์ต่อ Digital Trends
ไม่ใช่ว่าพนักงานของ Amazon แอบบันทึกเสียงผู้คนแล้วหัวเราะเกี่ยวกับมันในห้องสนทนา
“ตามค่าเริ่มต้น อุปกรณ์ Echo ได้รับการออกแบบมาเพื่อตรวจจับเฉพาะคำปลุกที่คุณเลือก (Alexa, Amazon, คอมพิวเตอร์ หรือ Echo)” โฆษกกล่าว “อุปกรณ์ตรวจจับคำปลุกโดยระบุรูปแบบเสียงที่ตรงกับคำปลุก ไม่มีการจัดเก็บหรือส่งเสียงไปยังคลาวด์ เว้นแต่อุปกรณ์จะตรวจพบคำปลุก (หรือ
2. มีเหตุผลที่จะสรุปได้ว่ามนุษย์กำลังฟังการบันทึกของผู้ใช้เพื่อปรับปรุง Alexa
สำหรับฉันเห็นได้ชัดว่าเจ้าของอุปกรณ์สามารถคาดหวังได้ว่าพนักงานของ Amazon กำลังใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากการสนทนาในชีวิตจริงกับผู้ช่วยด้านเสียงเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ดีขึ้น ฉันหมายความว่า ถ้าคุณลองคิดดู พวกเขาจะปรับปรุงผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร ไม่ใช่ว่าคอมพิวเตอร์สามารถติดตามและวิเคราะห์คอมพิวเตอร์ได้ จะต้องมีส่วนร่วมของมนุษย์ เนื่องจากนั่นจะทำให้การเรียนรู้ของเครื่องดีขึ้น
ในความเป็นจริง Amazon กล่าวบนเว็บไซต์ว่าใช้ "คำขอของคุณถึง Alexa เพื่อฝึกระบบการรู้จำคำพูดและความเข้าใจภาษาธรรมชาติของเรา"
เป็นที่ยอมรับว่าการมีพนักงาน “หลายพัน” ฟังการบันทึก “หลายพัน” ทุกวัน ตามที่ Bloomberg รายงาน ดูเหมือนจะเกินความจำเป็น แต่การที่พนักงานเหล่านั้นถอดเสียงและใส่คำอธิบายประกอบการบันทึกก่อนที่จะใช้ซอฟต์แวร์เพื่อวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงความสามารถของ Alexa ก็สมเหตุสมผลสำหรับฉัน พวกเขาจะปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร?
3. ผู้ใช้ลำโพงผู้ช่วยเสียงได้แลกเปลี่ยนความเป็นส่วนตัวเพื่อความสะดวกแล้ว
ประเด็นที่สามของฉันและอาจเป็นที่ถกเถียงกันมากที่สุดของฉันคือ: หากคุณเลือกที่จะมีหนึ่งในนั้น อุปกรณ์ที่ฟังตลอดเวลาในบ้านของคุณ คุณได้ทำลายความเป็นส่วนตัวของคุณแล้ว ไม่ว่าคุณจะชอบก็ตาม หรือไม่. คุณได้ตัดสินใจแล้วว่าการปิดไฟด้วยคำสั่งเพียงคำพูดนั้นคุ้มค่ากับการมีอุปกรณ์ที่รับฟังตลอดเวลาในบ้านของคุณ
ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ก็ตาม เทคโนโลยีกำลังติดตามเราและรวบรวมข้อมูล
คุณได้เปลี่ยนไปสู่ด้านมืดแล้ว เพราะแม้ภายใต้สถานการณ์ที่ดีที่สุด เทคโนโลยีก็สามารถและจะล้มเหลวได้ และความล้มเหลวนั้นอาจแสดงออกมาในรูปแบบที่บ้าคลั่ง ไม่ว่าจะเป็นเสียงหัวเราะของหุ่นยนต์ เสียงตดแบบสุ่ม หรืออุปกรณ์ที่บันทึกและแชร์เมื่อคุณไม่ต้องการ หากคุณเชื่อเป็นอย่างอื่น แสดงว่าคุณไม่เข้าใจว่าระบบสั่งงานด้วยเสียงทำงานอย่างไร หรือคุณเชื่อมั่นในเทคโนโลยีและ/หรือบริษัทที่รวบรวมข้อมูลมากเกินไป
หากคุณเป็นเจ้าของลำโพงของ Alexa โดยไม่รู้ว่าอุปกรณ์นั้นคอยฟังอยู่ตลอดเวลา บางทีคุณอาจต้องอ่านให้ละเอียดว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณพูดว่า “
Amazon บอกกับ Digital Trends ว่าความเป็นส่วนตัวของลูกค้าคือข้อกังวลสูงสุด และผู้ใช้สามารถลบการบันทึกได้ตลอดเวลา (นี่คือโพสต์ของเราเกี่ยวกับวิธีการทำ).
“เราอธิบายการโต้ตอบจำนวนน้อยมากจากกลุ่มลูกค้าแบบสุ่มเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า” Amazon บอกกับ Digital Trends “ตัวอย่างเช่น ข้อมูลนี้ช่วยให้เราฝึกการรู้จำคำพูดและภาษาธรรมชาติของเรา ทำความเข้าใจระบบ เพื่อให้ Alexa เข้าใจคำขอของคุณได้ดีขึ้น และรับประกันว่าบริการจะทำงานได้ดี สำหรับทุกคน."
ไม่ว่าเราจะเชื่อถือข้อมูลส่วนบุคคลของเรากับ Amazon ได้หรือไม่นั้นเป็นการพูดคุยกันอีกวัน แต่ประเด็นของฉันคือ หากคุณกังวลว่า Alexa จะสอดแนมคุณ คุณก็ไม่ควรทำเช่นนั้น
แล้วสิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อความนิยมของ Amazon Alexa หรือไม่? ฉันเดาว่าไม่ เป็นไปได้มากว่าอาจทำให้ผู้เกลียดชังอุปกรณ์ Alexa เกลียดมากยิ่งขึ้นในขณะที่ผู้ที่เป็นเจ้าของลำโพงเหล่านั้น ซึ่งได้ข้อสรุปแล้วว่า Voice Assistant คุ้มค่าก็ยักไหล่แล้วพูดว่า “ตามนั้น” อะไร?"
เพื่อนร่วมงานของฉันและฉันจะต้องตกลงที่จะไม่เห็นด้วยในเรื่องนี้
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- วันนี้ Amazon Echo, Alexa หรือ Ring ของคุณไม่ทำงานใช่ไหม คุณไม่ได้อยู่คนเดียว
- 7 สิ่งที่เราหวังว่า Amazon Alexa จะทำ
- 7 สิ่งที่คุณไม่รู้ว่า Alexa สามารถทำได้บนลำโพงอัจฉริยะของ Amazon Echo
- หลีกเลี่ยงการพูดคำเหล่านี้ใกล้กับลำโพงอัจฉริยะของคุณ หากคุณไม่ต้องการให้ฟัง
- ข้อเสนอที่ดีที่สุดส่งท้ายปีของ Amazon สำหรับอุปกรณ์สมาร์ทโฮม Echo และ Ring ที่เข้ากันได้กับ Alexa
