ผู้บริโภคในสหรัฐฯ มีความสุขมากขึ้นกับผู้ผลิตคอมพิวเตอร์

การอัปเดตใหม่ให้กับ ดัชนีความพึงพอใจผู้บริโภคชาวอเมริกัน พบว่าในไตรมาสที่สองของปี พ.ศ. 2549 ผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ได้รับความพึงพอใจสูงสุดจากผู้บริโภคเป็นประวัติการณ์ในรอบสิบปี แม้ว่าควรสังเกตว่าตัวเลขเหล่านี้เคยรวบรวมมาก่อน การเรียกคืนแบตเตอรี่ครั้งใหญ่ของ Dellผู้ผลิตคอมพิวเตอร์โดยรวมได้รับคะแนนความพึงพอใจที่ 77 เพิ่มขึ้น 4.1 เปอร์เซ็นต์จากช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว ผู้นำโดยรวมในกลุ่มผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ในแง่ของความพึงพอใจของผู้บริโภคยังคงเป็น Apple Computer ด้วยคะแนน 83; คะแนนดังกล่าวทำให้อยู่ในกลุ่ม 15 เปอร์เซ็นต์แรกของบริษัททั้งหมดที่วัดโดย ASCI เดลล์ได้รับคะแนน 78 คะแนน (เพิ่มขึ้น 4 คะแนนจากไตรมาสแรกของปี 2549) ในขณะที่ระบบแบรนด์ HP ได้คะแนน 75 คะแนน เพิ่มขึ้น 2 คะแนนจากไตรมาสแรก ระบบแบรนด์ Compaq ของ HP ได้คะแนน 72 คะแนน แต่เพิ่มขึ้น 5 คะแนนจากไตรมาสแรก

ASCI จัดทำโดย Ross School of Business ของมหาวิทยาลัยมิชิแกน คะแนน ACSI เริ่มจาก 1 ถึง 100 และวัดระดับความพึงพอใจของบริษัทและองค์กรภาครัฐมากกว่า 200 แห่งในภาคเศรษฐกิจ 10 แห่งและ 42 อุตสาหกรรม แม้ว่าคะแนนตัวเลขจริงไม่ได้อ้างอิงถึงหน่วยใดหน่วยหนึ่ง แต่คะแนนที่สูงกว่าบ่งบอกถึงระดับความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มากขึ้น คะแนนคำนึงถึงความคาดหวังของลูกค้า การรับรู้ถึงคุณภาพและมูลค่า ตลอดจนความภักดีของลูกค้า และการร้องเรียน (แน่นอน) ในแต่ละปี ACSI สัมภาษณ์ผู้บริโภคในสหรัฐฯ ประมาณ 65,000 รายทางโทรศัพท์ ทำให้เป็นหนึ่งในการสำรวจลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ

ในบรรดาพอร์ทัลอินเทอร์เน็ต Google ยังคงเป็นผู้นำในการจัดอันดับของ ASCI แม้ว่าจะตกลงหนึ่งจุดมาอยู่ที่ 81 ก็ตาม Yahoo พบว่าคะแนนลดลง 5 คะแนนเหลือ 76 ซึ่งเป็นอันดับที่แย่ที่สุดในรอบห้าปี AOL และ MSN แต่ละคนได้คะแนน 74; นั่นคือการเพิ่ม 4 แต้มสำหรับ AOL และการลดลงเล็กน้อยสำหรับ MSN ตั้งแต่ปี 2000 AOL มีคะแนนเพิ่มขึ้น 32.1 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่ MSN มีการปรับปรุงเพียง 4.2 เปอร์เซ็นต์ในช่วงเวลาเดียวกัน

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• รัฐบาลสหรัฐฯ เตรียมเปิดตัวโปรแกรมรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ใหม่สำหรับอุปกรณ์สมาร์ทโฮมในปี 2024
• Amazon Echo ยังคงเป็นราชาในกลุ่มลำโพงอัจฉริยะ แม้ว่าส่วนแบ่งการตลาดในสหรัฐฯ จะลดลงก็ตาม
• Ikea ยังไม่พร้อมที่จะเปิดตัว Fyrtur smart blind ในสหรัฐอเมริกา
• Huawei วางแผนลำโพงอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนโดย Google สำหรับ IFA จากนั้นการคว่ำบาตรทางการค้าของสหรัฐฯ ก็ได้รับผลกระทบ
• คนรักกาแฟ Starbucks และ Uber Eats ต่างหันมาใช้บริการจัดส่งในสหรัฐฯ กันอย่างเต็มที่

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร