แม้ว่า Valve จะได้รับคำชมมากมายจากเกมเมอร์ แต่สิ่งหนึ่งที่มักถูกมองว่าขาดคือระบบสนับสนุน แม้ว่าการคืนเงินจะช่วยได้มากในเรื่องนั้น แต่เวลาตอบสนองสำหรับคำร้องขอการสนับสนุนก็ยังถูกถามอยู่บ่อยครั้ง เพื่อเสนอคำอธิบายว่าอะไรที่ขัดขวางการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น พร้อมกับคำมั่นสัญญาที่จะปรับปรุงการตอบสนอง ในอนาคต Valve ได้เปิดประตูสู่ทีมช่วยเหลือเพื่อแสดงให้เห็นว่าเหตุใดจึงมีความยากเช่นนี้ งาน.
วิดีโอแนะนำ
ปัญหาหลักคือปริมาณที่แท้จริง แม้ในวันที่อากาศดี Valve ยังได้รับการร้องขอการสนับสนุนมากกว่า 50,000 ครั้งเป็นประจำ ในขณะที่หลายรายการเกี่ยวข้องกับการคืนเงิน แต่อีกหลายพันรายการครอบคลุมคำถามทางเทคนิค ซึ่งสามารถทำได้ เฉพาะเจาะจงมาก ในขณะที่คนอื่น ๆ ต้องการความช่วยเหลือในการกู้คืนบัญชีหรือช่วยเหลือในการเรียกเก็บเงินและการซื้อ ปัญหา.
ที่เกี่ยวข้อง
- Valve เปิดเผยว่าเกมใดบ้างที่ได้รับการตรวจสอบสำหรับ Steam Deck
มีเพียงไม่กี่วิธีเท่านั้นที่เป็นการแก้ไขอย่างรวดเร็ว แต่ตามที่ได้เน้นย้ำไว้ในรุ่นนี้และที่สร้างขึ้นใหม่ หน้าสถิติการสนับสนุน Steamมีความก้าวหน้าอย่างมากในปีนี้เพื่อล้างข้อมูลงานในมือ ในขณะที่เมื่อต้นปีนี้มีคำขอมากกว่า 50,000 รายการที่รอการตอบรับ ในขณะที่เขียนมีน้อยกว่า 10,000 รายการในสถานการณ์เดียวกัน
หน้านี้ยังให้แนวคิดคร่าว ๆ แก่คุณเกี่ยวกับเวลาตอบสนองโดยทั่วไปของคำถามสนับสนุนแต่ละประเภท แม้ว่าโดยปกติแล้วการคืนเงินจะได้รับการจัดการภายในสองชั่วโมง แต่การสนับสนุนทางเทคนิคอาจใช้เวลานานถึง 16 ชั่วโมง รายงานการจัดซื้อและการเรียกเก็บเงินมักจะสามารถแก้ไขได้ภายในสองสามชั่วโมง แต่ที่แย่ที่สุดอาจใช้เวลามากกว่าหนึ่งวันครึ่ง
แม้ว่าทุกคนต้องการการตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อมีปัญหา แต่โดยรวมแล้วเวลาในการตอบสนองค่อนข้างเร็ว และเป็นสิ่งที่ Valve พยายามอย่างมากในการปรับปรุง ด้วยเครื่องมือที่ดีขึ้นสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนและกลุ่มคนจำนวนมากที่ทำงานในส่วนนั้นของธุรกิจ Valve ได้ลดเวลาเหล่านั้นลงอย่างมาก ก่อนหน้านี้ คำถามจำนวนมากอาจใช้เวลานานถึงหนึ่งสัปดาห์หรือนานกว่านั้นในการแก้ไข
นับจากนี้ไป Valve จะยังคงสนับสนุนการใช้แอปพลิเคชันยืนยันตัวตนเพื่อป้องกันการขโมยบัญชีและการแฮ็ค นอกจากนี้ยังจะลงทุนเพิ่มเติมในการฝึกอบรมพนักงานและปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนเพื่อให้รวดเร็วขึ้นสำหรับทุกคน
อย่างน้อยที่สุด ในครั้งต่อไปที่คำขอรับการสนับสนุนของคุณใช้เวลาสักครู่ คุณสามารถตรวจสอบหน้าสถิติเพื่อดูว่าเป็นช่วงเวลาที่ยุ่งเป็นพิเศษสำหรับทีมหรือไม่ เพราะเหตุใด
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- Teardown เปิดเผยข่าวดีสำหรับการซ่อมแซม Steam Deck
- Valve เปิดเผย Steam Deck ภายในซึ่งแสดงให้เห็นว่าการอัพเกรดนั้นยากเพียงใด
ยกระดับไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการเชิงลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
