วิธีการยื่นเรื่องร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับ ATT Wireless

AT&T เป็นยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม โดยมีการเชื่อมต่อมากกว่า 150 ล้านครั้งทั่วพื้นที่ให้บริการ แต่ถึงแม้จะได้รับความนิยม แต่บริษัทก็ยังได้รับการร้องเรียนจากลูกค้ามากพอที่จะมีกระบวนการในการแก้ไขข้อพิพาทเมื่อเกิดเหตุการณ์ร้ายแรง หากคุณต้องการร้องเรียนลูกค้าต่อ AT&T Wireless คุณควรลองโทรหา AT&T. ก่อน หมายเลขข้อร้องเรียนก่อนส่งต่อไปยังอนุญาโตตุลาการหรือรายงานบริษัทต่อหน่วยงานกำกับดูแลหรือตรวจสอบ บริการ

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ AT&T ได้รับการฝึกฝนเพื่อแก้ไขข้อพิพาทส่วนใหญ่เพื่อให้การส่งต่อไปยังระดับต่ำสุด หากคุณมีปัญหาในการแก้ปัญหาที่ต้องการ คุณสามารถลองโทรไปที่หมายเลขร้องเรียนหรือขอคุยกับผู้จัดการ เมื่อมาตรการอื่นๆ ล้มเหลว AT&T จะมี กระบวนการอนุญาโตตุลาการ ในสถานที่ที่สามารถช่วยให้คุณได้รับการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย

หากปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าที่ไม่ดี คุณอาจต้องการยื่นข้อพิพาทผ่านหน้าข้อร้องเรียนของ AT&T นอกจากนี้คุณยังสามารถแสดงความคิดเห็นเชิงลบในเว็บไซต์เช่น Yelp และ Angie's List ในกรณีของการฉ้อโกง เป็นการดีที่สุดที่จะติดต่อกับ FCC หรือสำนักงานอัยการสูงสุดของรัฐของคุณ

ขั้นตอนแรกของคุณ หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ควรทำงานกับฝ่ายบริการลูกค้าของ AT&T เพื่อแก้ไขปัญหาที่คุณมี ในร้านค้า นี่อาจหมายถึงการส่งต่อไปยังผู้จัดการหากตัวแทนไม่สามารถช่วยเหลือคุณได้ แต่คุณยังสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ AT&T ทางโทรศัพท์หรือแชทเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาของคุณ

AT&T หมายเลขร้องเรียนคือ 800-331-0500หรือเพียงแค่กด 611 จากโทรศัพท์มือถือ AT&T ของคุณ คุณยังสามารถเปิดแชทสดกับฝ่ายบริการลูกค้าได้โดยไปที่ https://www.att.com/contactus/index/internet.html และคลิกปุ่มแชทสด แชทให้บริการทุกวันระหว่างเวลา 07:00 น. - 01:00 น. ตามเวลาตะวันออก

หากคุณไม่มีโชคผ่านการแชทหรือหมายเลขร้องเรียนของ AT&T คุณจะต้องผ่านอนุญาโตตุลาการ AT&T ขอให้ลูกค้าที่สนใจดำเนินคดีตามกฎหมาย อนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพัน หรือศาลเรียกร้องขนาดเล็ก ด้วยอนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพัน คุณทำงานร่วมกับผู้ไกล่เกลี่ยมากกว่าระบบศาล ซึ่งลดค่าธรรมเนียมทางกฎหมายให้เหลือน้อยที่สุด

ในการเริ่มต้นอนุญาโตตุลาการ คุณจะต้องดาวน์โหลดแบบฟอร์มการแจ้งข้อพิพาทและการเริ่มต้นอนุญาโตตุลาการ ซึ่งทั้งสองแบบมีอยู่ในเว็บไซต์ของ AT&T คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมการยื่นคำร้อง แต่ AT&T จะชดใช้ค่าใช้จ่ายดังกล่าว ตราบใดที่จำนวนเงินเรียกร้องของคุณต่ำกว่า 75,000 ดอลลาร์ อนุญาโตตุลาการจะถูกดูแลโดยกฎ AAA ของ American Arbitration Association ซึ่งมีให้ทางออนไลน์เช่นกัน

ในบางกรณี ปัญหาของคุณอาจไม่สามารถแก้ไขได้ผ่านระบบศาล หรือคุณอาจต้องการดำเนินการเพิ่มเติมจากการยื่นคำร้องทางกฎหมาย Federal Communications Commission ควบคุมผู้ให้บริการไร้สายและให้ความสำคัญกับรายงานทั้งหมดอย่างจริงจัง ในการยื่นเรื่องร้องเรียนกับ FCC ไปที่ https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us.

หากคุณรู้สึกว่าถูกหลอกลวง อาจเป็นเรื่องสำหรับสำนักงานอัยการสูงสุดของคุณ ในการยื่นรายงานต่ออัยการสูงสุดของรัฐ ให้เลือกรัฐของคุณจากรายการดรอปดาวน์ที่ https://www.usa.gov/state-attorney-general. อีกทางเลือกหนึ่งคือหน้า BBB ร้องเรียนของ AT&T Better Business Bureau จะพยายามแก้ไขข้อพิพาทของคุณ และหากไม่สำเร็จ ข้อมูลของคุณจะถูกเพิ่มลงในข้อมูลในหน้าการจัดอันดับของบริษัท

นอกจากหน้าข้อร้องเรียน BBB ของ AT&T แล้ว คุณยังสามารถเตือนลูกค้ารายอื่นผ่านเว็บไซต์ตรวจสอบออนไลน์ต่างๆ ได้อีกด้วย ลูกค้าที่กำลังพิจารณาเปลี่ยนมาใช้ AT&T จะอ่านเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ และสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น ค้นหา "ข้อร้องเรียนของ AT&T" หรือ "คำวิจารณ์ของ AT&T" และสังเกตผลลัพธ์ที่คุณได้รับ คุณน่าจะเห็นรีวิวมากมายจากคนอื่นๆ ที่มีปัญหาคล้ายกัน

มีบริการตรวจสอบออนไลน์มากมาย แต่ต่อไปนี้คือบริการบางส่วนที่ได้รับความนิยมสูงสุดในการเริ่มต้น:

• Yelp
• รายการของแองจี้
• รายงานผู้บริโภค
• เฟสบุ๊ค
• กิจการผู้บริโภค