ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ iTunes ทันที หากคุณพบแอปที่ไม่ได้รับอนุญาตบนอุปกรณ์ iOS ของคุณ
เปิด iTunes เลือก "Store" จากเมนูด้านบน จากนั้นเลือก "View Account" ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้บัญชีที่คุณซื้อแอพ เมื่อได้รับแจ้ง ให้ป้อนรหัสผ่านเพื่อเข้าสู่ระบบบัญชี iTunes ของคุณ
ไปที่ "ประวัติการซื้อ" บนหน้าจอข้อมูลบัญชีและเลือก "ดูทั้งหมด" หากแอปไม่ปรากฏในพื้นที่การซื้อล่าสุด ให้ใช้ปุ่ม "ถัดไป" เพื่อเลื่อนดูรายการซื้อที่ผ่านมา คุณยังสามารถค้นหาตามเดือนและปี -- หากคุณใช้ตัวเลือกนี้ ให้คลิก "ข้าม" เพื่อไปยังวันที่ที่คุณเลือก เมื่อคุณพบแอป ให้เลือกลูกศรขวาถัดจากแอปนั้นเพื่อเปิดใบแจ้งหนี้
เลือกปุ่ม "รายงานปัญหา" หากคุณถูกนำไปยังหน้าประวัติการซื้ออื่น ให้เลือก "รายงานปัญหา" อีกครั้ง หากใบแจ้งหนี้มีไว้สำหรับการซื้อหลายรายการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกปุ่มถัดจากแอปที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะเปิดหน้าต่างใหม่ในเบราว์เซอร์ของคุณ ป้อนรหัสผ่านของคุณและเลือก "ลงชื่อเข้าใช้"
เลือก "รายงานปัญหา" ข้างแอปที่คุณต้องการรายงาน เลือก "เลือกปัญหา" และอ่านตัวเลือกในเมนูแบบเลื่อนลง ใช้ตัวเลือกที่เลือกไว้ล่วงหน้าหากคุณไม่ได้อนุญาตการซื้อ ไม่ได้ตั้งใจจะซื้อหรือดาวน์โหลดแอปที่ไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกสำหรับปัญหาทางเทคนิคอีกด้วย ดังนั้นให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกเหล่านี้หากแอปไม่ได้ดาวน์โหลด ไม่ได้ติดตั้ง หรือไม่ได้ทำตามที่คุณคาดหวังให้แอปทำ หากตัวเลือกเหล่านี้ไม่ตรงกับปัญหาของคุณ ให้เลือก "ปัญหาไม่อยู่ในรายการที่นี่" เมื่อคุณเลือกตัวเลือกส่วนใหญ่ คุณให้รายละเอียดเพิ่มเติมในช่อง "อธิบายปัญหานี้" จากนั้นเลือก "ส่ง" เพื่อส่งรายงานไปที่ ไอทูนส์. คุณควรได้รับอีเมลยืนยันการรับรายงานของคุณ หากคุณเลือก "ฉันไม่ได้อนุญาตการสั่งซื้อนี้" คุณควรคลิกลิงก์ "การสนับสนุน iTunes Store" เพื่อรับความช่วยเหลือทันที
เคล็ดลับ
คุณไม่จำเป็นต้องผ่าน iTunes เพื่อโต้แย้งแอป หากต้องการ ให้ไปที่ reportaproblem.apple.com โดยตรง
คุณยังสามารถใช้ปุ่ม "รายงานปัญหา" ในใบเสร็จอีเมล iTunes ของคุณเพื่อเริ่มกระบวนการรายงาน
Apple ได้ตั้งค่าตั๋วสนับสนุนทางอีเมลโดยตรงสำหรับผู้ปกครองที่บุตรหลานดาวน์โหลดการซื้อในแอปโดยไม่ได้รับอนุญาต หากนี่คือเหตุผลที่คุณต้องการขอเงินคืน ให้ใช้เส้นทางนี้แทนการรายงานการซื้อผ่าน iTunes
คำเตือน
ไม่มีการรับประกันว่า Apple จะปกครองและคืนเงินให้คุณ อาจไม่คืนเงินการซื้อเพียงเพราะคุณไม่ชอบแอป
คุณมีเวลาเพียง 90 วันนับจากวันที่ซื้อในการโต้แย้งแอปผ่าน iTunes หากคุณมีแอพที่เก่ากว่า คุณต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ iTunes
คุณสามารถใช้กระบวนการนี้ได้จากบัญชีที่ทำการซื้อเท่านั้น หากคุณกำลังใช้แอพในการแชร์กันในครอบครัว คุณต้องให้ผู้ซื้อทำรายงาน
ขั้นตอนในบทความนี้อ้างอิงจาก iTunes 12.0.1 กระบวนการอาจแตกต่างกันในเวอร์ชันก่อนหน้า
