Nest Smart Homes Devices Go Dark, inaktiverar digitala anslutningar

Vad händer när ditt smarta hem har ett hjärnstopp? Nest-produkt ägare fick reda på i går kväll när nätverket gick ner och bröt den digitala anslutningen.

Nest-kunder kunde fortfarande ställa in temperaturen på termostater och låsa och låsa upp dörrar manuellt, enligt The Verge. Det är dock osäkert om Nests larmsystem fungerade under den mörka perioden. En Digital Trends-anställd som har Nest Protect, brandvarnaren, fick inga aviseringar från sin app, inte heller fick hon ett e-postmeddelande som varnade henne om några problem.

Nest har inte lämnat något formellt uttalande om händelsen. En serie tweets på Nest Support Twitter-sidan avslöjar dock en del av historien.

Dramat började på onsdagskvällen vid 23.30-tiden. ET när Nest Support twittrade: "Vi har fått rapporter från Nest Secure och Nest x Yale Lock-kunder som inte kan aktivera/avaktivera eller låsa/låsa upp via Nest app. Fysiska kontroller påverkas inte. Vi undersöker för närvarande det här problemet och kommer att tillhandahålla mer information när den är tillgänglig."

Vi har fått rapporter från Nest Secure- och Nest x Yale Lock-kunder som inte kan aktivera/avaktivera eller låsa/låsa upp via Nest-appen. Fysiska kontroller påverkas inte. Vi undersöker för närvarande det här problemet och kommer att tillhandahålla mer information när den är tillgänglig.

— Nest Support (@nestsupport) 17 maj 2018

Kort efter det första meddelandet följde Nest upp och twittrade att kunder rapporterade problem med Nest-appen, av vilka några inte kunde få den att öppnas.

Japp, vi får också rapporter från vissa kunder som inte kan ladda Nest-appen alls. Vi undersöker detta också och kommer att ge en uppdatering när mer information är tillgänglig. Vi ber om ursäkt för besväret och vi arbetar på en lösning.

— Nest Support (@nestsupport) 17 maj 2018

Mer än en timme senare uppdaterade Nest sitt tidigare meddelande och sa att dess app fungerade igen på iOS, Android, och webben. Företaget arbetade också med att återställa funktioner till sina enheter, särskilt Nest Secure och Nest x Yale Lock.

Uppdatering: Nest-appen bör laddas igen på iOS, Android och webben. Vi arbetar fortfarande med att få alla enheter online och återställa funktionerna för att aktivera/avaktivera och låsa/låsa upp för Nest Secure och Nest x Yale Lock. Vi kommer att publicera en ny uppdatering när vi har mer information.

— Nest Support (@nestsupport) 17 maj 2018

Den sista uppdateringen, klockan 02:28 ET, meddelade att problemet var över. "Uppdatering: det här problemet är nu löst - tack för ditt tålamod. Nest-appen ska nu vara helt lyhörd, inklusive att kunna aktivera/avaktivera Nest Secure och låsa/låsa upp Nest x Yale-låset. Om du fortfarande har några problem, kontakta oss genom att besöka nest.com/help.

Uppdatering: det här problemet är nu löst – tack för ditt tålamod. Nest-appen ska nu vara helt lyhörd, inklusive att kunna aktivera/avaktivera Nest Secure och låsa/låsa upp Nest x Yale-låset. Om du fortfarande har några problem, kontakta oss genom att besöka https://t.co/mnq22BsNT5

— Nest Support (@nestsupport) 17 maj 2018

Så under cirka tre timmar mitt i natten när många människor sov, misslyckades den digitala kontrollen och skyddet som utlovades av Nests internetanslutna enheter. Det är bra att fysiska åsidosättningar byggdes in, eller att människor kan ha blivit inlåsta (eller ute) från sina egna hem.

Om och när Nest utfärdar ett uttalande om vad som faktiskt hände, återkommer vi med en uppdatering.

Redaktörens rekommendationer

• 6 smarta hemenheter som kan spara hundratals per år
• De bästa smarta hemenheterna för 2023
• Hur du ställer in ditt smarta hem för nybörjare
• De vanligaste problemen med Google Nest Mini och hur man åtgärdar dem
• Aqara lanserar U100 smart lås med fullt Apple HomeKit-stöd

Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.