Enligt Spanien överfördes samtalet till retentionsavdelningen klockan 19.17. Med hjälp av en mobil enhet från Samsung ringde Spanien samma nummer cirka 22:20. Efter När Spanien navigerade genom en labyrint av automatiserade alternativ, nådde Spanien äntligen lagringsavdelningen för andra gången, bara för att få ett meddelande om att avdelningen stängdes för dag. Förutsatt att redogörelsen för hans erfarenhet är korrekt, är det ännu ett svart öga på kundtjänstavdelningen på Comcast.
Rekommenderade videor
Comcast släppte ett uttalande om Spaniens erfarenhet av retentionsavdelningen. Uttalandet lyder "Det är under inga omständigheter den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha. Vårt mål är att respektera våra kunders tid och åtgärda eventuella problem första gången. Vi tar detta på största allvar och efter att ha undersökt Spaniens situation vill vi be honom om ursäkt och erkänna att hans upplevelse var helt oacceptabel.” Naturligtvis kanske uttalandet inte har någon större inverkan eftersom Spaniens video har visats mer än 450 000 gånger och fortsätter att växa viralt.
Om du inte är bekant med den negativa uppmärksamhet som Comcasts kundtjänst har fått på senare tid, började det hela förra månaden när Teknisk journalist Ryan Block försökte avbryta sin Comcast-tjänst och gjorde det ständigt trakasserad av en retentionsrepresentant söker en anledning till hans avbokning. Efter att ha laddat upp ljudet från samtalet till SoundCloud har den 8-minutersinspelningen spelats mer än fem och en halv miljon gånger.
Den här veckan, Comcasts kundtjänstavdelning fick problem igen efter att ha försökt att överdebitera kunden Tim Davis för en installation efter att ha hävdat att det inte skulle tillkomma några installationsavgifter. Davis spelade in det första samtalet från en representant som sa att installationen var gratis och använde det som hävstång för att ta bort avgifterna. Men om det samtalet inte spelades in, skulle Davis ha fastnat med de falska anklagelserna.
Utöver dessa ständiga kundserviceproblem var det nyligen rapporterat av Citizens for Responsibility and Ethics i Washington som Comcast och Time Warner gick ihop bidrog med mer än $130 000 för att finansiera en enda middag som kommer att hedra FCC-kommissionär Mignon Clyburn i år. Naturligtvis granskar Federal Trade Commission för närvarande fusionen mellan de två företagen som är värd cirka 45 miljarder dollar. Även om det inte finns några regler som förhindrar denna typ av donation, är forskningschefen för etikorganisationen samtal tidpunkten för donationen "nyfiken".
Men Comcast har varit en konsekvent givare till stiftelsens insamlingsmiddag under de senaste tre åren, nämligen efter att NBC Universal togs över. Intressant nog har både Comcast och Time Warner donerat mer än en miljon dollar till evenemanget under de senaste tio åren. Som svar på tidpunkten för donationen, Comcast talesman Sena Fitzmaurice berättade Washington Post"Vi ifrågasätter absolut uppfattningen att våra bidrag har något att göra med att vända sig till kommissionär Clayburn eller någon hederstagare. Sådana påståenden är förolämpande och stöds inte av några bevis.”
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
