När din Galaxy S7 Actives ettåriga garanti har upphört, lycka till få Samsung och AT&T att byta ut din enhet om den ger efter för vattenskador.
Medan de flesta tillverkare och operatörer inte ersätter smartphones som är skadade av vatten, även under garantiperioden, fakturerar Samsung Galaxy S7 Active som den robusta, tuffe storebror till Galaxy S7 och S7 Edge — en som klarar av fall till betongen och hanterar vätska som hälls direkt på den. Problemet? Konsumentrapporter säger den IP68-klassade S7 aktiv misslyckades med sitt vattentäthetstest - och Samsung kunde till och med replikera problemet.
Rekommenderade videor
Den koreanska jätten svarade snabbt efter en intern utredning och sa att ett tillverkningsproblem kan ha bidragit till oavsiktligt läckage. Företaget hävdade att vattenskadorna bara kommer att påverka ett "mycket, väldigt litet antal" enheter och sa att det inte skulle återkalla Galaxy S7 Active-enheter som redan finns i butik.
"Vi hittade ett problem i produktionslinjen som vi kunde åtgärda", sa en talesperson för företaget. Problemet åtgärdades den 8 juli, sa Samsung, och Galaxy S7 Actives-frakten kommer nu inte att vara utsatt för den typ av vattenskada som uppvisas av modellen som testades av
Konsumentrapporter.Samsung har inte återkallat tidigare, defekta S7 Active-modeller, och nu Konsumentrapporter har lärt sig att företaget inte kommer att byta ut vattenskadade apparater efter att ettårsgarantin upphört. Samsung rekommenderade tidigare nuvarande ägare som inte har observerat några defekter att inte returnera sin enhet förebyggande, men om en enhet drabbas av vattenskada under den begränsade standardgarantin kan det vara det ersatt.
Samsung och AT&T avslöjar ingen information som skulle hjälpa människor att identifiera de fasta telefonerna och de vattensårbara. Om du råkar ha problem med din S7 Active kan du också ha problem med att få hjälp: AT&T-tjänstemän har enligt uppgift hänvisat personer med vattenrelaterade problem till Samsung, och Samsung säger att personer med felaktiga enheter bör kontakta återförsäljaren där enheten var köpt.
Vi har kontaktat Samsung för en kommentar.
Tidigare Samsung avgett ett uttalande som svar på Konsumentrapporter testet och sa att "Galaxy S7 Active klarade rigorösa tester för att säkerställa... certifiering för vattenbeständighet." Företaget sa också att det "står bakom denna vattentäthetscertifiering” och att den kommer att ersätta alla vattenskadade enheter så länge som skadan inträffade enligt dess standard begränsade garanti.
Samsung annonserar att Galaxy S7 Active är designad med IP68-teknikstandarden, vilket borde göra den både damm- och vattentålig. Specifikt är det meningen att telefonen ska kunna fungera efter fullständig nedsänkning i fem fot vatten i 30 minuter.
Intressant nog klarade Samsungs två andra modeller i S7-linjen, standard S7 och S7 Edge, båda samma vattentäthetstest och toppade Konsumentrapportersmartphone betyg. Samsung designade och annonserade S7 Active som det bästa valet för användare som var hårda mot sina telefoner och behövde ett robust alternativ.
Artikeln publicerades ursprungligen 2016-07-17. Kyle Wiggers, Julian Chokkattu och Williams Pelegrin bidrog också till denna rapport. Uppdaterad 2016-09-08 av Julian Chokkattu: Lade till nyheter om att Samsung och AT&T inte skulle ersätta enheten utanför den begränsade standardgarantin.
Redaktörens rekommendationer
- Det enda som iPhone 14, Galaxy S23 och Pixel 7 får fel
- Samsungs självreparationsprogram lanseras för Galaxy S21, S20 och Tab S7 Plus
- Samsung Galaxy Tab S8 vs. Samsung Galaxy Tab S7
- Samsung Galaxy S22 laddas inte så snabbt som den borde
- Samsung, låt inte revisorer bygga Galaxy S22
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
