"Nya studier utförda av Consumer Reports National Research Center uppskattar att 25 procent av Microsoft bärbara datorer och surfplattor kommer att ge sina ägare problem i slutet av det andra året av ägande, säger Consumer Reports i sin rapport. Ett fördömande åtal mot vilket teknikföretag som helst, men Microsoft är övertygad om att rapporten inte visar hela bilden.
Rekommenderade videor
Det är dock en tuff försäljning, eftersom rapporten attackerade hela Surface-sortimentet - Surface, the Surface Pro, Ytbok, och den nya Surface Laptop. Dessa produkter är nu "rekommenderas inte" av konsumentens övervakningspublikation, men ett fåtal produkter, i särskilt, fått ännu mer förödande nyheter, eftersom deras tidigare rekommendationer är omvänt.
Både Surface Laptop, 128 GB och 256 GB versioner och Ytbok, 128 och 512 GB versioner, tappar sina tidigare rekommendationer på grund av deras ovanligt höga felfrekvens.
Microsoft försvarade initialt sina produkter offentligt men har sedan dess fortsatt att kämpa för sin sak med en internt memo till anställda, vilket skulle kunna peka på en mer utökad kampanj för försvar av ytan linje. Upptäckt av Thurrot, framhäver memot 90-dagars returräntan för olika Surface-produkter, vilket visar att den värsta boven var Ytboken under december 2015, som gav drygt 16 procents avkastning.
Under 2017 sägs ingen av Surface-linjerna ha avkastning på något över 5 procent.
"Det är viktigt för oss att alltid lära oss mer av våra kunder och hur de ser på sin ägarresa med våra produkter", står det i PM från Microsofts koncernchef Panos Panay. "Feedback som denna svider, men driver oss att besatta mer om våra kunder."
Som sagt, det fanns omnämnanden i memo om mindre problem som kunde korrigeras genom att användaren klumpas in med felfrekvensen för Surface-produkterna, vilket kan ha förvirrat resultaten. Det fanns också senare förbättringar i Surface-enheter som "inte återspeglades i resultaten av denna undersökning."
Framåt hävdade Panay att Microsoft skulle använda sina interna data och partnerskap med tredjepartsorganisationer för att sprida ordet om verkligheten av Surface-produkttillförlitlighet.
Även om vi inte vet om den stora satsningen nu kommer att ske med tanke på det läckta memo, är det inte helt skiljer sig från vad Microsoft redan har gjort med sina offentliga uttalanden till försvar av ytan räckvidd.
"Microsofts verkliga avkastning och supportnivåer för tidigare modeller skiljer sig avsevärt från Consumer Reports förutsägbarhet om brott", sa Microsoft till oss när de nåddes för kommentar. "Vi tror inte att dessa fynd korrekt återspeglar Surface-ägares verkliga erfarenheter eller fångar de prestanda- och tillförlitlighetsförbättringar som gjorts med varje Surface-generation."
Panay släppte en långt uttalande försvara Surface-uppställningen och bestrida Consumer Reports data.
"I Surface-teamet spårar vi kvalitet konstant, med hjälp av mätvärden som inkluderar fel- och returfrekvenser - båda våra förutspådda ett till två år misslyckande och faktiska avkastningsfrekvenser för Surface Pro 4 och Surface Book är betydligt lägre än [de citerade] 25 procent," Panays uttalande läser. "Dessutom spårar vi andra kvalitetsindikatorer som incidenter per enhet (IPU), som har förbättrats från generation till generation och nu är på rekordlåga nivåer på långt under 1 procent."
En anledning till den rapporterade höga felfrekvensen kan vara att Microsoft är relativt ny inom PC-tillverkning.
"Verkligheten är att Microsoft har väldigt liten erfarenhet av några av de nyare kategorierna som det går in i mycket snabbt, vilket kan utsätta den för större risk för problem i tillverkningen, säger en chefsanalytiker på Jackdaw Research, Jan Dawson, berättade för Reuters.
Problemet här är att Consumer Reports och Microsoft har var sin data som stöder sina respektive slutsatser. Naturligtvis är det bara ett av dessa två företag som faktiskt har ett egenintresse av att människor tror att Surface-produkterna är tillförlitliga. Den andra vill bara se till att du kan fatta ett välgrundat beslut om vilka produkter du köper.
Uppdaterad: Lade till information om Microsofts interna memo.
Redaktörens rekommendationer
- Den kraftfullaste Surface-datorn någonsin kan lanseras senare i år
- Surface Pro 10: här är vad du kan förvänta dig av nästa generation
- Microsofts Surface Laptop Studio 2 kan få en enorm prestandaökning
- Microsoft Surface Pro 9 vs. Lenovo IdeaPad Duet 5i: vilken 2-i-1 är bäst?
- Alla anledningar till att de nya Surface-enheterna är sämre än tidigare
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
