Vid det här laget har du förmodligen sett kundvideo av en FedEx-bud som nonchalant kastar en datorskärm över ett staket – den har setts mer än 4,4 miljoner gånger sedan den publicerades i måndags. Videon är en skrämmande bekräftelse på alla våra värsta farhågor angående sjöfarten; att våra grejer inte är säkra för just de personer som har anförtrotts att få dem till våra ytterdörrar. Att när vi inte tittar så blir våra ägodelar sparkade, slängda och på annat sätt missbrukade.
Nåväl, FedEx har hört ropen om upprördhet högt och tydligt. Företaget utfärdade en videoursäkt i går och förklarade att de är väl medvetna om videon och dess konsekvenser. De tar saken "mycket allvarligt", som de borde.
Rekommenderade videor
"Tillsammans med många av er har vi sett videon som visar en av våra kurirer vårdslöst och felaktigt leverera ett paket annan dag”, skriver Matthew Thornton III, FedEx Senior Vice President of US Operations, i ett brev som åtföljer video. "Som ledare för vår hämtnings- och leveransverksamhet över hela Amerika vill jag att du ska veta att jag var upprörd, generad och mycket ledsen för vår kunds dåliga upplevelse. Detta går rakt emot allt vi alltid har lärt vårt folk och förväntar oss av dem. Det var bara väldigt nedslående."
Många har undrat ödet för den kränkande budbäraren. Thornton säger att de har vidtagit "disciplinära åtgärder" och att föraren inte längre arbetar med kunder, vad det nu betyder.
Sammantaget tror vi att FedEx har hanterat denna offentliga smuts på ett utmärkt sätt. Genom att vara öppen och transparent med sina kunder, genom att gå direkt till dem med en lämplig kommande ursäkt och förklaring, genom att inte när de försöker sopa vad som helst under mattan, har företaget gjort allt det kan göra för att återvinna det förlorade förtroendet som många har fått till följd av denna PR fiasko.
Ändå kan vi inte låta bli att tro att det inte skulle vara en dålig idé att installera lite videoövervakningsutrustning för att hålla koll på vår tröskel.
Se videon om ursäkt nedan. Vi har också inkluderat den kränkande videon nedanför:
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
