Med ett katastrofalt betyg på 51 av 100 (vilket betyder att endast 51 av 100 personer sa att de var nöjda med sin TWC-tjänst), ledde företaget det pågående racet till botten i USA: s mest hatade industri.
Rekommenderade videor
Tar emot sin lägsta betyget på sju år, är kabel- och betal-tv-branschen officiellt landets minst favoritsektor, och hamnar efter även de ofta klagade på U.S. Postal. Service, som fick en poäng på 69, mobiltelefonoperatörer, med en poäng på 70, och flygbolag, med vilka 71 av 100 personer sa att de var nöjd.
Medan internetleverantörer historiskt sett har varit extremt impopulära bland konsumenter, är årets resultat särskilt fruktansvärt, vilket återspeglar antingen ett försämrat utbud av tjänster eller en höjning av konsumentstandarder (eller kanske en kombination av både).
Problemet med den låga rankningen för betal-TV-tjänster förvärras av den växande närvaron och populariteten hos streamingtjänster som Netflix som redan får kabelbolag att verka föråldrade och något föråldrade. Claes Fornell, ACSI: s ordförande och grundare, sa i en pressmeddelande, "Konsumenternas övergivande av betal-TV skakar om branschen, och lägre tillfredsställelse kan innebära ännu mer sladdklippning av abonnenter framåt."
Naturligtvis löper internetleverantörer inte riktigt samma fara, eftersom det ännu inte finns ett hållbart alternativ i det utrymmet. Men med Time Warner som får sådana dystra betyg från ACSI, verkar det verkligen vara en utmärkt möjlighet för konkurrenter för att låsa upp det relativa monopol som företaget har haft i många regioner i landet under flera år år.
Förhoppningsvis, med sådan rungande negativ feedback, kommer TWC och andra att börja göra sedan länge behövliga förbättringar.
Redaktörens rekommendationer
- Influencers kommer att hålla dig sällskap som en del av Apples nya Time to Walk-program
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
