Singapore använder Smart-City Tech för att ta bort byråkrati

Att få ditt körkort förnyat. Hitta ett certifierat daghem i närheten. Att få gatan röjd när ett träd faller över vägen. Dessa saker borde vara lätta att åstadkomma i en uppkopplad stad.

Singapore tycker också det, och så har den arbetat med vad som i själva verket är smart city version 2.0 – en metropol som kan leverera inte bara teknik utan praktiska lösningar på livets mer stressiga stunder.

"Det handlar inte bara om infrastruktur," förklarade Chan Cheow Hoe, Singapores chef för digital teknik, i en intervju med Digital Trends. "Det handlar också om förmågan att engagera medborgare."

Singapore, en stadsstat i Sydostasien, har varit ett mönster av smarta stadsinitiativ. Staden har arbetat mot ett kontantlöst mål, till exempel att göra det möjligt för medborgare att betala för tjänster online med sina telefoner. Singapore har också ett omfattande mobilitetsprogram, inklusive många autonoma och elektriska initiativ; ett e-skoterprogram inkluderar geo-stängsel, till exempel, så att tvåhjulingarna inte lämnas urskillningslöst på osäkra platser. Och den utfärdade nyligen en av världens första tekniska föreskrifter som styr utplaceringen av helt autonoma förarlösa fordon i Singapore.

Sådana ansträngningar har gett staden många utmärkelser. 2017 placerade Singapore sig på sjätte plats i Bloombergs innovationsindex – före tekniska storheter som Japan — och förra året valdes den till Smart City 2018 av Smart City Expo World kongressen.

Bortom hårdvaran

På många sätt har det varit mindre viktigt att bygga hårdvaruinfrastrukturen för intelligenta system utmaning för detta land med nästan 6 miljoner människor som bor på en ö som är mindre än 279 kvadrat mil.

"Eftersom Singapore är så tätt har vi 4G i 95 procent av landet, till exempel," sa Chan. Att vara fysiskt uppbyggd innebär att det också finns strukturer som lyktstolpar överallt som kan användas för att bygga ytterligare nätverk. Nu ligger fokus på att använda dessa nätverk för att leverera de smarta tjänster som människor behöver – och vill ha.

"Folk går till Amazon för att de vill," sa Chan. "Men folk kommer till regeringen bara för att de måste." Så den statliga teknikbyrån i Singapore (GovTech) som Chan leder vill ändra på det genom att tillhandahålla digitala lösningar till vad de kallar "ögonblick av liv."

Exempel på dessa ögonblick inkluderar att skriva in ditt barn i skolan för första gången; komma in i arbetskraften; och sorg. Det här är några av de viktigaste tiderna i en persons liv, men de flesta upptäcker att de också är behäftade med byråkratisk byråkrati och förvirring. Så GovTech arbetar på att jämna ut dessa övergångar för singaporeaner.

Inom en onlineportal kan nya föräldrar ta reda på hur man registrerar sina barn för skolan, får skattelättnader, samt få information och litteratur om tidig barndoms utveckling och lärande, till exempel enl Chan.

Digitala ID är viktiga

En annan smart stad är att eliminera redundansen och frustrationen för medborgarna att ständigt fylla i samma information för olika avdelningar och behov. Chan sa att detta brukade involvera mer än två dussin byråer, så Singapore har inrättat en medborgare digitalt identitetssystem som använder tvåfaktorsautentisering och kan användas för att komma åt alla myndigheter tjänster.

För att hantera integritetsproblem måste samtycke ges innan en organisation kan komma åt en persons digitala ID, "och det finns ett granskningsspår så att vi kan se vem som har tillgång till det", sa Chan. Varje del av personlig information verifieras, och regeringens hållning är att all information tillhör individen, inte till regeringen. Med det extra säkerhetsskyddet kan de digitala ID: n till och med användas för att öppna ett bankkonto – utan att behöva fylla i oändliga formulär igen.

Det är en sådan bekvämlighet som har hjälpt till att övervinna människors oro över att informationen missbrukas eller stulits, enligt Chan. Och för att ytterligare lösa dessa problem anonymiseras insamlad information och en personuppgiftskommission granskar hur data hanteras och används, "för så snart folk inte litar på dig, faller allt isär," Chan sa.

Om ett träd faller

Medborgarnas deltagande i sådana smarta digitala initiativ kan sträcka sig utöver att bara använda tjänsterna – det kan vara avgörande för att skapa dem också.

Liksom många utvecklade länder har Singapore en åldrande befolkning. Med utmaningarna med överbelastade stadsgator, kan det vara svårt för första responders att nå dem i medicinskt behov i tid. Så Singapore lanserade en app som heter MyResponder. Läkare som laddar ner appen kan sedan automatiskt larmas när någon inom 500 fot från dem drabbas av ett rapporterat hjärtstopp. Sådan frivillig hjälp kan hjälpa människor att överleva en hjärtattack tills en ambulans anländer.

Ett exempel på hur @GovTechSG hjälper medborgare: #myResponder räddar människans liv från hjärtinfarkt #RHStoppmötepic.twitter.com/4cjv3KLzjI

— Kimberly Craven (@kimberlycraven) 3 maj 2017

Det finns nu 300 000 personer som använder MyResponder, sade Chan, och appen kostade bara $200 000, fem personer och sex månader att utveckla. Enligt information från Singapore Civil Defense Force, sedan starten har MyResponder-appen nu använts nästan 1 700 gånger för att ge hjälp till hjärtstoppsoffer. Senast lade Singapore till möjligheten för volontärer att registrera sig via appen för att hjälpa till med att bekämpa lokala bränder.

Sådan digital integration är avgörande för att utnyttja den intelligenta infrastruktur som byggs i städer och länder. Och Singapore vill lägga till mer intelligens till sina tjänster. Som ett exempel pekade Chan på vanliga problem som att hantera ett fallit träd efter en storm.

Vanligtvis ringer folk helt enkelt polisen, som sedan slösar tid på att omdirigera folk till andra kommunala avdelningar (cirka 65 procent av samtalen till polisen har inget med lag att göra tillämpning). Så GovTech arbetar på ett sätt för kunder att helt enkelt ta en bild av, säg, ett nedfällt träd och få rapporten automatiskt omdirigerad till rätt serviceavdelning.

Det är tjänster som denna som är kännetecken för nästa fas som smarta städer kommer att genomföra: hävstångseffekt de infrastrukturinvesteringar kommuner redan har gjort och tekniken redan i människors händer.

Redaktörens rekommendationer

• Roving övervakning bots kommer till våra städer. Som tur är är de här för att hjälpa
• 5 futuristiska smarta städer att hålla ett öga på under 2020-talet
• Idag är hacks irriterande. I framtida smarta städer kan de döda
• Michigans före detta transportchef har några råd för wannabe smarta städer