Airbnb står inför granskning när gäster anklagar företaget för att ta bort negativa recensioner och förstärka undermåliga värdar och deras egenskaper.
Donna Oakley, en Airbnb-gäst som bodde i en lägenhet med två sovrum i Winston-Salem, North Carolina, berättade Kvarts att hemmet hon anlände till såg helt sämre ut än bilderna på den femstjärniga fastighet hon bokade. Enligt Oakley var rummen smutsiga, köksskåpen hade mögel och ventilerna var igensatta av damm och smuts. Oakley stötte också på svårigheter med parkering, när en granne parkerade på Airbnb-fastighetens anvisade plats, sedan hotade Oakley när hon bad grannen att flytta bilen.
Rekommenderade videor
"Vi kände att det var nödvändigt att flytta vår bil någon annanstans... och det här var inte en säker miljö på grund av hotet om våld", skrev Oakley i en recension av fastigheten på Airbnbs webbplats. ”Den lägenhet är i behov av en betydande städning. Det verkar ha försummats."
Relaterad
- Airbnb rullar ut rum för billigare uthyrning i människors hem
- Amazon stämmer 10 000 Facebook-grupper för falska recensioner
- Amazon går efter två företag som påstås sälja falska recensioner
Airbnbs recensionspolicy ger värdar och gäster 14 dagar på sig att skriva en recension av upplevelsen efter att gästen har checkat ut, och recensioner kommer bara att dyka upp under fastigheten när båda parter har slutfört en granskning, eller när 14-dagarsperioden är över – beroende på vad som händer först. Medan Oakleys hela recension var två stycken, klippte Airbnb bort det mesta och lämnade hennes recension med bara en mening: "Tänk på att den här fastigheten är oren och grannarna är oförskämda och hotade med våld med hänvisning till en parkeringsplats (vilket är extremt begränsad)."
Förutom Oakley berättade fyra andra Airbnb-användare Quartz liknande historier om att Airbnb påstås ha tagit bort eller redigerat sina recensioner utan tillstånd. Airbnb står dock fast vid att dess innehållspolicy gör det klart när och varför en recension kan tas bort. Nick Papas, en talesperson för företaget, sa i ett uttalande via e-post, "Målet med denna policy är att säkerställa att allt bedrägligt eller vilseledande innehåll inte tillåts på webbplatsen. Lika kritisk, den här policyn finns också för att skydda integriteten hos autentisk feedback från vårt samhälle.”
Airbnb är långt ifrån det enda företaget som stöter på svårigheter med onlinerecensioner. Det rapporterar New York Times resewebbplatsen TripAdvisor raderade kontinuerligt recensioner av en kvinna som skrev att hon våldtogs av en säkerhetsvakt på en resort i Mexiko; företaget bad senare om ursäkt.
Redaktörens rekommendationer
- Amazon använder AI för att sammanfatta produktrecensioner
- Airbnb för att testa "anti-party tech" för att stoppa störande händelser
- Varför bokar så många människor Airbnb-rum i Ukraina?
- Airbnb erbjuder ett år i Italien hyresfritt, och du kan ansöka
- Vad är Airbnb? Vad du ska veta innan du blir gäst eller värd
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
