En mjukvaruuppdatering som skickades till ett smart lås förra veckan slutade med att enheten murades. Det som gjorde saken särskilt svår för tillverkaren Lockstate är den boendeservicen Airbnb rekommenderar det Wi-Fi-aktiverade låset till sina värdar. Vilket betyder att det finns en god chans att ett antal av företagets gäster blev tillfälligt utelåsta från sina hyror.
Rekommenderade videor
Lockstate vd Nolan Mondrow kontaktade kunder förra veckan, öppnande hans korrespondens med det olycksbådande meddelandet: "Vi är ledsna att informera dig om några olyckliga nyheter." Med tanke på situationen skulle dock drabbade mottagare ha vetat exakt vad som skulle komma.
"Ditt lås är bland en liten undergrupp av lås som hade ett allvarligt fel som gjorde det obrukbart", skrev Mondrow. "Efter att en mjukvaruuppdatering skickades till ditt lås kunde det inte återanslutas till vår webbtjänst, vilket gjorde en fjärrfixning omöjlig."
De två berörda låsen - 6i och 6000i - kommer inte billiga, med den 6i, till exempel, kostar köpare 469 USD. Rapporter tyder på cirka 500 kunder har berörts av problemet.
Även om det är obekvämt bör problemet vara mindre problematiskt för enskilda kunder eftersom låsen också kommer med en vanlig nyckel. Men i de fall företagsägare har installerat dem för kunder, är situationen sannolikt mycket mer irriterande. Airbnb rekommenderar till exempel låsen till sina värdar för att hjälpa dem att hantera inträde i sina fastigheter. Du kan utfärda olika koder till olika gäster, och systemet låter dig också styra och övervaka dörrar på distans, och skickar varningar till ägaren när knappsatsen används för att låsa upp dem. En åtkomsthistorik görs också tillgänglig.
Fixar
Lockstates VD har beskrivit två möjliga lösningar för problemet, varken särskilt bekväma. Den första är att lämna tillbaka den bakre delen av låset till företaget, vilket gör att dess team kan reparera det genom att uppdatera programvaran. Detta kommer att ta upp till en vecka att slutföra.
Alternativ 2 tar ännu längre tid – mellan 14 och 18 dagar, för att vara exakt – och innebär att Lockstate skickar ett ersättningslås som kunderna kan byta ut själva.
Om du är en berörd Lockstate-kund som fortfarande överväger vilken åtgärd du ska vidta, vill företaget att du kontaktar den via [email protected] med ditt val av alternativ 1 eller 2. Lockstate bekräftar att de kommer att betala för alla fraktkostnader "inom det kontinentala USA" och ge berörda kunder ett års kostnadsfri service för sin Lockstate Connect Portal.
Mondrow sa att hans företag var "djupt ledsen" för de problem det orsakade och insisterade på att alla på företaget arbetade för att lösa problemet "så snabbt som möjligt."
Redaktörens rekommendationer
- Aqara lanserar U100 smart lås med fullt Apple HomeKit-stöd
- Dina Googles smarta hemenheter har blivit mycket mindre pratglada
- Så pryder du din pad med smarta hemprylar för semestern
- Hur smart teknik kan förbättra din 4 juli BBQ
- Varför är inte smarta lås och videodörrklockor samma enhet?
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
