Resideos Total Connect Comfort Smart Home Termostater Koppla bort

Med 100-åriga rekordhöga kyltemperaturer i Storbritannien och USA är att hålla sig varm ett primärt mål. Tyvärr har Honeywell-kunder i USA och Storbritannien som installerat Resideo smarta termostater för att fjärrstyra hemtemperaturer inte haft full användning av sina system, Registret rapporterade.

Resideos Total Connect Comfort molnplattform har anslutningsproblem som kan fortsätta till slutet av februari, enligt företaget.

Medan vissa kunder brydde sig om begränsningen till lokal temperaturkontroll efter att ha betalat seriösa pengar för fjärrstyrning Resideo-termostater fungerar fortfarande och följer förinställda värme- och kylscheman, men fjärrkontroll och statuskontroller är inte tillförlitliga för nu.

Som vi rapporterade i januari bytte Honeywell Home till sin nya Resideo varumärke

Resideo svarade på oro över Honeywell Home-termostatanslutningen via Twitter, "Statusuppdatering: vissa användare kan uppleva anslutningsproblem med vår Total Connect Comfort-app. Din termostat fortsätter att fungera som avsett lokalt och den kommer att återansluta till appen när vårt underhåll är klart. Vi ber om ursäkt om detta orsakar några besvär."

Statusuppdatering: vissa användare kan uppleva anslutningsproblem med vår Total Connect Comfort-app. Din termostat fortsätter att fungera som avsett lokalt och den kommer att återansluta till appen när vårt underhåll är klart. Vi ber om ursäkt om detta orsakar några besvär.

— Honeywell Home (@Honeywell_Home) 1 februari 2019

Många kunder var missnöjda och missnöjda med Honeywell Homes uppdatering.

Twitteranvändaren @jencounter twittrade, "@Honeywell_Hem servrar nere för underhåll igen?? Detta har varit nästan nostop sedan januari. Vänligen dela detta med ditt team: serverunderhåll bör inte påverka användarupplevelsen på flera veckor. Någonsin."

@Honeywell_Home servrar nere för underhåll igen?? Detta har varit nästan nostop sedan januari. Vänligen dela detta med ditt team: serverunderhåll bör inte påverka användarupplevelsen på flera veckor. Någonsin.

— Jen (@jencounter) 5 februari 2019

Digital Trends kontaktade Resideo för kommentarer om de rapporterade termostatanslutningsproblemen.

I ett e-postsvar skrev Trent J. Perrotto, Resideos chef för företagskommunikation och digital kommunikation, erkände tjänsten avbrott och uttryckte företagets ursäkt för kundavbrott i en situation som kan fortsätta till och med februari.

Enligt Perrotto är stark affärstillväxt en orsak till anslutningsproblemen, som orsakade en större belastning på systemets molninfrastruktur. Resideo arbetar för närvarande med att uppgradera infrastrukturen och åtgärda problem med det befintliga systemet.

Här är Resideos svar i sin helhet:

Några av våra kunder som har försökt styra sina termostater via vår app har upplevt periodiska anslutningsproblem med sina anslutna termostater nyligen. Stark tillväxt i våra uppkopplade termostater är en orsak som har ökat belastningen på vår molninfrastruktur. Vi håller på att implementera uppgraderad infrastruktur för våra anslutna produkter för att säkerställa tillförlitlighet på grund av större efterfrågan och mildra problem med vår befintliga infrastruktur. Vi meddelade våra kunder via e-post och sociala medier att de kan uppleva korta, intermittenta anslutningar fram till februari när vi implementerar nya system.

I vår kommunikation försäkrade vi kunderna om att under dessa korta, intermittenta avbrott skulle termostaterna fungera som avsett lokalt, kontrollera värme- och kylutrustningen korrekt och följ eventuella scheman som husägaren har skapat. Vi inser att många kunder köpte dessa termostater för att fjärrstyra dem, och att inte kunna göra det under en kort tid är en olägenhet. Vi är fortsatt engagerade i att överträffa våra kunders förväntningar och ge en avsevärt förbättrad upplevelse genom våra planerade uppgraderingar. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella olägenheter som avbrotten har orsakat under tiden.

Redaktörens rekommendationer

• Varför kan det vara en mardröm att flytta ditt smarta hem
• GE Lighting lanserar Smart Hexagon Panels med stöd för Alexa och Google Home
• USA: s regering kommer att lansera ett nytt cybersäkerhetsprogram för smarta hemenheter 2024
• Hur du ställer in ditt smarta hem för nybörjare
• Är smarta termostater värt det? För- och nackdelar med anslutna termostater

Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.