En enorm eftersläpning av samtal från T-Mobile-kunder i Dallas 911-center ansågs vara boven bakom ett tragiskt dödsfall i området, men nu verkar det som att staden inte längre tror att så kallade "spöksamtal" ska skylla. Den här veckan besökte ledande befattningshavare från den Bellevue, Washington-baserade mobiltelefontjänstleverantören Texas metropol för att diskutera varför samtal från T-Mobile-kunder har översvämmat nödsituationen hotline. Förra veckan dog ett barn efter sin barnvakt upprepade samtal till 911 gick obesvarat. Men det verkar som om problemet har varit kopplat till en "eftersläpning av legitima 911-samtal, inte spöksamtal, som inte initieras av en person", enligt en ny Wall Street Journal-rapport.
Problemet med spöksamtal dök upp först i höstas. T-Mobile-kunder skulle ringa 911, men deras telefoner skulle sedan upprepade gånger ringa upp numret även efter att det ursprungliga avsedda samtalet hade slutförts. Dessa "spök"-samtal tvingade operatörerna att ringa tillbaka vartenda nummer för att säkerställa att uppkopplingen inte var relaterad till en verklig nödsituation, vilket skapade en enorm eftersläpning. Enligt Dallas taleskvinna Sana Syed hamnade mer än 400 samtal i vänteläge på grund av en tillströmning av spöksamtal på lördagen då den sex månader gamla pojken miste livet.
Detta har blivit ett återkommande problem. Tidigare denna månad rapporterade staden att ytterligare en rad spöksamtal gjorde att fler än 360 samtal parkerades, ibland i upp till 30 minuter. T-Mobile noterade att Dallas är den enda staden där detta problem har rapporterats och att dess ingenjörer kommer att stanna kvar i området tills problemet är helt åtgärdat.
Relaterad
- T-Mobile firar 1 miljon 5G-heminternetkunder
- T-Mobile går med på att betala stora pengar för förra årets 911-avbrott
- T-Mobile bekräftar hack, undersöker om kunddata stulits
Lyckligtvis verkar det som om framsteg gjordes ganska snabbt. Från och med denna helg planerar Dallas att lägga till ytterligare ett dussin samtalsmottagare per dag, och undersöker också teknikuppgraderingar. Vidare säger T-Mobile att de har gjort justeringar i sitt eget nätverk för att säkerställa enkel åtkomst till 911.
"T-Mobile engagerade resurser i Dallas tills vi gjorde framsteg, och de har hållit sitt löfte", säger stadschefen T.C. Broadnax. "Vi vill att våra medborgare ska veta att deras säkerhet är vår första prioritet och de kan lita på oss när de ringer 911."
"Jag är glad att vår personal och T-Mobile arbetade hela natten och har bestämt några omedelbara tekniska uppgraderingar som bättre kommer att tjäna våra medborgare som ringer 911", säger borgmästare Mike Rawlings. "Jag är också uppmuntrad att City Manager T.C. Broadnax har förbundit sig att öka personalstyrkan och rekommendera andra budgetförbättringar till vårt 911-callcenter."
Uppdaterad för att återspegla staden Dallas senaste slutsats att spöksamtal inte var att skylla på 911-eftersläpningen.
