Det måste vara en verkligt upprörande upplevelse om du måste kontakta första responders och 911-samtalet inte ansluter, men det är precis vad som hände med tusentals T-Mobile-kunder i USA under en 12-timmarsperiod den 15 juni, 2020.
Som ett resultat av den alarmerande incidenten gick den trådlösa operatören denna vecka med på att betala 19,5 miljoner dollar i en förlikning med Federal Communications Commission (FCC).
Rekommenderade videor
Enligt FCC: s rapport resulterade förra årets rikstäckande 911-avbrott i "fullständigt misslyckande" för mer än 23 000 nödsamtal.
Den ursprungliga orsaken till driftstoppet tillskrevs det "korta felet i en hyrd fibertransportlänk i T-Mobile-nätverket", sa FCC, tillägger: "Avbrottet avslöjade, och förvärrades av, ett tillfälligt routingfel på en enda plats och två tidigare oupptäckta brister hos tredje part programvara. Återställningen påverkades också av ett tillfälligt misslyckande med fjärråtkomst till den drabbade transportlänken."
I ett allmänt rapporterat uttalande om veckans uppgörelse med FCC, sa T-Mobile att det har gjort det sedan dess förbättrat tillförlitligheten hos sina nödsystem för att säkerställa att 911 är tillgängligt för kunderna när behövs.
"Vi förstår hur kritisk tillförlitlig anslutning är för att säkerställa allmän säkerhet och vi tar det ansvaret på största allvar," sa T-Mobile i uttalandet. "Vi har byggt in motståndskraft i våra nödsystem för att säkerställa att våra 911-element är tillgängliga när de behövs. Detta var ett kortvarigt isolerat avbrott och vi vidtog omedelbart åtgärder för att ytterligare förbättra vårt nätverk för att förhindra att den här typen av händelser inträffar i framtiden.”
Företaget tillade att det nu "går vidare från FCC: s utredning och fortsätter vårt fokus på vårt pågående nätverksbyggande."
Det är inte första gången T-Mobile kunder har haft problem med samtal till 911. Flera avbrott under 2014 blockerade tjänsten i totalt tre timmar. Transportören gick med på att betala FCC 17,5 miljoner dollar för att lösa fallet.
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
