Verizon FiOS-problem: vad de är och hur man åtgärdar dem

Om du letar efter ren hastighet är fiberoptiskt internet vägen att gå, och det är en stor del av lockelsen hos Verizon FiOS. Företaget går naturligtvis längre och tillhandahåller inte bara internet utan även TV och (för de som fortfarande är intresserade) hemtelefontjänster också. Verizon är inte det enda alternativet för fiberinternet, men det är bland de mest framträdande valen.

Kabel- och internetföretag har länge legat nära varandra när det kommer till missnöje hos kunder, av en rad olika anledningar. För det första är det inte lätt att tillhandahålla pålitlig internet-, TV- eller telefontjänst, och att tillhandahålla dem alla samtidigt är ännu mer komplicerat. Det finns många länkar i kedjan där saker kan (och ofta gör) gå fel. Verizons FiOS-tjänst har kommit långt under de senaste åren, men det kommer säkert att finnas stötar längs vägen till pålitlig höghastighetsinternet och TV-tjänst. Oavsett om du redan är kund eller bara överväger FiOS, är vi här för att ge dig en översikt över några av de vanliga problemen som Verizon FiOS-kunder stöter på.

(Notera: För en fullständig genomgång av allt om FiOS, kolla in vår detaljerade FiOS-användarguide.)

Fakturering och kundservice

Titta på användarrapporter om oberoende advocacy och recensioner webbplats Konsumentrelationer, de största klagomålen från kunder verkar kretsa kring fakturering. En del av detta kan bero på att prenumeranter inte helt förstod vad de registrerade sig för, men det finns också många konton för extra avgifter som plötsligt dyker upp på kunders räkningar eller kampanjrabatter som faktiskt inte tillämpas.

Det finns också rapporter om långa väntetider när man ringer kundtjänst till för att fixa fakturering och andra problem. Detta verkar variera mellan olika kundtjänstrepresentanter, med vissa användare som rapporterar att det krävdes att prata med några olika representanter för att lösa deras problem.

Det är värt att komma ihåg att detta är ganska vanligt för alla internetleverantörer, och dessutom tenderar dessa typer av webbplatser att fokusera hårt på negativa recensioner eftersom kunder som är nöjda med sin fakturering och kundservice inte är lika benägna att hoppa online och låta världen känna till.

Åtkomst och installation

Ett klagomål som ses oftare från potentiella Verizon FiOS-kunder är att de inte är säkra på om eller hur de kan få tillgång till tjänsten överhuvudtaget. Verizon tillhandahåller en tillgänglighetskarta på sin webbplats, men detta verkar inte vara helt korrekt, som andra webbplatser gillar Bredband nu funktionskartor som visar serviceområden som inte finns representerade på Verizons karta. Det finns också områden där du kan komma åt FiOS, men det erbjuds under varumärket Frontier istället för Verizon, medan dessa områden brukade bära Verizon-märkt tjänst.

Sedan finns det frågan om Verizons långsamma och ostadiga utbyggnad av tjänsten. 2017, New York City stämde företaget över sitt påstådda misslyckade löfte att ta med fiberinternet till alla hushåll i staden. Enligt klagomålet skulle servicen ha slutförts i mitten av 2014. Stämningen hävdar att kontraktet som Verizon undertecknade 2008 sa att FiOS skulle tjäna uppskattningsvis 3,1 miljoner hem, men att endast 2,2 miljoner kunde komma åt tjänsten vid tidpunkten för rättegången.

Internet- och Wi-Fi-problem

Även om ovanstående problem är ganska mycket ur abonnenternas händer, finns det några problem som kan vara lättare att fixa. Lyckligtvis är internethastighet ofta en av dem. Vissa användare stöter på antingen långsamma internethastigheter eller oförmåga att ansluta till internet alls. Som många av oss har förstått kan det ofta lösa sådana problem att helt enkelt koppla ur Verizon-routern, lämna den avstängd i några minuter och sedan koppla in den igen.

Användare kommer också att stöta på problem med Wi-Fi. Det kan sträcka sig från att inte kunna ansluta alls till att kunna ansluta till vissa enheter men inte andra. Liksom internetproblemen kan många av dessa Wi-Fi-problem fixas genom att helt enkelt hårdåterställa routern enligt beskrivningen ovan.

Om du har konsekvent låga internethastigheter eller kvarstående Wi-Fi-problem kan du behöva kontakta Verizon kundsupport. Detta innebär att du kan stöta på några av kundtjänstproblemen som nämns ovan, men om du noterar det specifika frågor och noggrant beskriva problemet, bör du kunna gå till roten av problemet.

FiOS TV-problem

Användare kommer också att stöta på problem med FiOS TV ibland. Det här kan sträcka sig från att inte kunna komma åt vissa kanaler till förvrängd, artefaktfylld bildkvalitet som liknar vad du kan se från en live-tv-streamingtjänst som Sling TV eller PlayStation Vue. Den goda nyheten är att sådana bildkvalitetsproblem ofta är några av de enklaste att fixa.

Verizons set-top-boxar innehåller ett inbyggt verktyg som hjälper dig att diagnostisera och fixa de flesta tv-problem. Företaget tillhandahåller instruktioner på sin hemsida beskriva exakt vad du behöver göra samt en webbaserad felsökare. Båda bör bara ta några minuter. Detta kommer inte att lösa alla tänkbara problem, men det borde ta hand om många av dem.

Precis som med internet- och Wi-Fi-problem kan du fortfarande stöta på problem som kräver att du kontaktar Verizon support, så se till att du tydligt kan beskriva ditt problem för att minimera den tid du behöver lägga på telefon.

Poängen

För bara några korta år sedan verkade det som om Verizon FiOS var mer känt för de problem som användarna stötte på än något annat. Som tur är, för både befintliga kunder och de som är intresserade av att testa tjänsten, har det kommit en bra bit på vägen sedan dess.

Det finns fortfarande klagomål från kunder, men det är sant för alla tjänster. Det betyder inte att vi ska se åt andra hållet, utan helt enkelt att alla sådana tjänster kommer att stöta på problem. De flesta problem som användare stöter på med Verizon FiOS kan åtgärdas antingen genom att återställa en utrustning eller ringa ett samtal (eller några samtal) till kundtjänst.

Redaktörens rekommendationer

• Verizon låter dig nu mixa och matcha på Fios

Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.