Hur du återbetalar dina Steam-spel

Kanske gick du lite överbord under den senaste Steam-rean, eller insåg att din potatis på en PC inte kan hantera ditt nya spel förutom på de lägsta inställningarna. Oavsett anledning vill du ha en återbetalning från Steam på dina senaste inköp. Tack och lov har Steam en enkel och rättvis återbetalningspolicy på plats.

Det enkla svaret är att du måste gå till detta Steam-stöd sida, logga in och begär en återbetalning inom 14 dagar efter köpet. Men det finns vissa gränser för vilka spel eller DLC du kan återbetala, och helt andra regler för återbetalning av Steam-hårdvara som Ventilindex. Här är allt du behöver veta om Steams återbetalningsregler och begränsningar.

Vidare läsning

• Hur man lägger till externa spel till ditt Steam-bibliotek
• Hur man presenter spel på Steam
• De bästa Steam-spelen

Hur får man återbetalning för ett spel på Steam

Åh älskling, jag ryckte upp Toki Tori för 90% rabatt, bara för att komma ihåg att jag redan äger den på min Switch! Det kanske bara är $0,49, men en halv dollar kan ta dig ganska långt under en Steam-rea. Det är dags att få tillbaka pengarna.

1. Logga in på Steam Support i din webbläsare

Det finns inget sätt att få en återbetalning via din Steam-app. Du måste gå till help.steampowered.com och logga in på ditt Steam-konto där. Förutsatt att du har lagt till tvåfaktorsautentisering – vilket du verkligen borde – måste du lägga in din mejlade kod här också.

2. Välj det spel du vill återbetala

Tillsammans med andra kontoproblem kan du välja något av dina tidigare köp från de senaste sex månaderna för att begära en återbetalning. Steams policy är dock att endast uppfylla begäranden om återbetalning för spel som köpts i senaste 14 dagarna. Det är högst osannolikt att en begäran om återbetalning för ett spel som köpts för en månad sedan kommer att uppfyllas, även om du aldrig träffar Play under tiden.

3. Förklara ditt problem med köpet

Begäran kommer att be om en förklaring till varför du vill ångra ditt köp. Tekniskt sett, om du faller inom 14-dagarsfönstret och inte har spelat titeln för mer än två timmar, då kommer din begäran om återbetalning sannolikt att uppfyllas oavsett vad du väljer. Det är fortfarande en bra idé att ange ett giltigt skäl för begäran, men du kan alltid bara säga "Mitt problem är inte listat."

4. Välj Jag vill begära en återbetalning och skicka in din förfrågan

Du är i hemmet. Välj alternativet "Jag vill begära en återbetalning" och du kommer att kunna välja om du vill att ditt kort ska återbetalas eller helt enkelt återbetala pengarna till din Steam-plånbok. Valve säger att vissa betalningsmetoder inte stöder återbetalningar, men följande metoder bör:

• PayPal
• Visum
• MasterCard
• American Express
• Upptäck
• JCB

Under det alternativet kommer du att se din tidigare valda anledning till att du behöver en återbetalning, men det kommer att finnas ett anteckningsfält som låter dig lägga in mer information.

Valve säger att "Även om du faller utanför återbetalningsreglerna som vi har beskrivit kan du skicka in en begäran och vi tar en titta på det." Så om du tror att du har ett giltigt återbetalningsfall för ett ej kvalificerat köp har du nu chansen att göra din argument.

Nu är det bara att skicka in din förfrågan så får du en bekräftelse via e-post om att begäran har tagits emot.

5. Vänta på bekräftelse

Steam säger att de försöker uppfylla eller avvisa begäranden om återbetalning inom sju dagar, men ofta svarar de inom samma dag. När de gör det får du en ny bekräftelse via e-post, så oroa dig inte för att titta på ditt bankkonto innan dess.

När återbetalningen har godkänts kan det ta upp till sju dagar innan det visas på ditt konto, och Steam säger att "internationella betalningsmetoder kan ta längre tid." Men om begäran godkändes inom 24 timmar efter köpet, kommer Steam istället att avbryta den ursprungliga transaktionen, vilket innebär att du inte längre kommer att se avgiften eller en kredit på din konto.

Om din begäran om återbetalning avvisades men du tror att du inte blev rättvist behandlad kan du gå tillbaka till samma sak Steam-stöd gå igenom samma återbetalningssteg igen och försök att göra ett bättre argument för det. Din begäran "kommer att granskas av en annan Valve-anställd."

Återbetalningsregler för Steam

Som nämnts ovan är huvudregeln att komma ihåg för Steam-återbetalningar att du måste skicka in ansökan inom 14 dagar efter köpet, och du kan inte ha spelat spelet i mer än två timmar. Till och med 121 minuters spårad speltid är tillräckligt för att Valve ska avvisa din begäran.

Det finns dock regler för specifika kategorier av köp, som DLC eller nedladdningar i spelet, som är värda att överväga. Vi har samlat all information du behöver veta nedan om vad du kan returnera och vilka skäl för att returnera spel som är giltiga.

Återbetalningsbart innehåll

1. Så här återbetalar du Steam-hårdvara: Hur lång tid du har för att returnera Steam-hårdvara varierar beroende på enhet: Valve Index har en 14-dagars returperiod, medan andra kan sträcka sig upp till 30 dagar. Oavsett, för att returnera dem börjar du med att använda samma Steam Support-steg som anges ovan, eftersom dina hårdvaruköp kommer att listas bland dina spelköp.

När du deklarerar att du kommer att returnera din enhet kommer Steam att skicka dig en lista med instruktioner om hur du returnerar den. Du måste skicka tillbaka hårdvaran till Valve inom 14 dagar, och du kommer att stå för kostnaden för frakten. När Valve har försäkrat sig om att hårdvaran fortfarande är i nästan nyskick, kommer du att få tillbaka kostnaden för enheten, plus kostnaden för att skicka den till dig. Om du har betalat extra för snabbare frakt kommer Valve endast att återbetala kostnaden för standardfrakt.

2. Klockan för förbeställda köp startar på lanseringsdagen: Du förbeställde ivrigt ett spel för månader sedan efter att ha sett en fantastisk E3-trailer, bara för att se spelare panorera det online när det faktiskt lanserades. Oroa dig inte: Regeln som förbjuder återbetalning två veckor efter köpet gäller inte för förköpta titlar förrän spelet faktiskt går live.

3. Paket och presenter är (vanligtvis) återbetalningsbara: Generellt sett behåller spelpaket samma 14-dagars- och tvåtimmarsgräns som enskilda köp, förutom dina två timmar spridda över hela paketet. Du kan inte spela en timme i 10 olika spel och förvänta dig att returnera dem alla efteråt. Ett potentiellt undantag: Vissa paket med icke-återbetalningsbar DLC kan också vara icke-återbetalningsbara, så se till att kontrollera själv innan du köper.

När det gäller begåvade spel kan du (gifterna) bara lämna tillbaka det tills gåvan har lösts in. Från och med den tidpunkten kan endast presentmottagaren returnera dem inom 14-dagars/två timmars fönster. I båda fallen går pengarna tillbaka till den ursprungliga köparen.

4. Lägre reapriser är ett fullt giltigt skäl för att få en återbetalning: Säg att du köper ett spel för fullt pris, en vecka innan det börjar säljas. Steam kallar uttryckligen detta scenario som en legitim ursäkt för att återbetala ett spel. Skicka in begäran och sedan kan du återköpa den med rabatt när begäran har godkänts. Men om du har en begränsad tid på dig att köpa det på rea, köp det som en gåva till reapriset, vänta på att återbetalningen går igenom och sedan ge bort spelet till dig själv.

Ej återbetalningsbart innehåll

1. Vissa DLC är ej återbetalningsbara: I allmänhet har DLC samma återbetalningspolicy som hela spel, vilket innebär att du kan återbetala det inom 14 dagar om du inte har spelat basspelet på mer än två timmar efter att du laddat ner expansionen. Även om du inte spelar DLC-delen av spelet kommer Steam att räkna alla speltimmar mot din tidsgräns.

Innan du köper någon DLC, kontrollera om Steam har den markerad som ej återbetalningsbar. Vissa DLC, som pengar i spelet eller automatisk utjämning, kan inte vändas i spelet och kan följaktligen inte återbetalas.

2. Återbetalningar för köp i spelet varierar beroende på utgivare: Inom Valve-spel kan köp i spel endast returneras inom 48 timmar, och specifikt om dessa köp inte har "konsumerats, modifierats eller överförd." När det gäller andra utgivare kommer den stora majoriteten av köp i spel inte att kunna återbetalas, och absolut inte genom Steams återbetalning portal.

3. Fuskare trivs inte: Valve säger specifikt att alla spelare som förlorar tillgången till ett spel efter att ha blivit ertappade för att fuska inte är berättigade till återbetalning.

4. Du kan inte återbetala Steam-nycklar: Detta är ganska uppenbart, men för att vara noggrann kan du inte aktivera en Steam-nyckel som köpts från en annan sida och sedan återbetala den via Steam. Och när nyckeln väl är aktiverad är det tveksamt att vilken tredjepartswebbplats som sålde den till dig kommer att ge dig en återbetalning heller.

5. Inga videoåterbetalningar: Nej, du kan inte ladda ner en Steam-film, se den i en timme och 59 minuter och sedan returnera den. När den väl har köpts kan den inte returneras.

Redaktörens rekommendationer

• Overwatch 2 kommer till Steam, och fler Blizzard-spel kan snart vara på väg
• De bästa kommande PS5-spelen: 2023, 2024 och framåt
• Denna fantasy Minesweeper roguelite är min nya Steam Deck-kompis
• Fortnite Artifact Axe: hur man förstör stenar och bästa läge
• BattleBit Remastered: vad är Squad Points och hur man använder dem